Air Canada, lielākais Kanādas aviokompānija, ir saņēmusi norīkojumu kompensēt klientam, kurš saņēma neprecīzu informāciju no aviokompānijas čatbota. Nesenajā gadījumā Džeks Mofats sasaucās ar Air Canada 2022. gadā, lai pautu par dokumentiem, kas nepieciešami sēru atlaidei, un par iespēju saņemt atpakaļmaksu.
Diemžēl čatbots viņam sniedza nepareizu informāciju, nosaucot, ka viņš var pieteikties atpakaļmaksai 90 dienu laikā pēc biļetes izdošanas, aizpildot tiešsaistes veidlapu. Pamatojoties uz šo nepareizo norādījumu, Mofats turpināja rezervēt biļetes ģimenes bērēm. Tomēr vēlāk, kad viņš pieprasīja atpakaļmaksu, Air Canada noraidīja viņa pieprasījumu, apgalvojot, ka sēru cenas neattiecas uz pabeigtajām ceļojumiem, un novirza viņu uz savas mājas lapas sēru sadaļu.
Apzinoties situācijas nopietnību, Air Canada atzina čatbota sniegto maldinošo informāciju un apņēmās atjaunināt tā darbību. Tomēr Mofats izlēma uzsākt tiesas procesu, lai panāktu viņam piederīgo ceļa cenu atšķirību. Air Canada aizstāvējās, argumentējot, ka čatbotam vajadzētu tikt uzskatītam par atsevišķu juridisko personu, kas atbildīga par savām darbībām.
Krisrofers Rivers, tribunāla loceklis, kurš risināja šo lietu, uzskatīja, ka Air Canada aizstāvība ir ļoti pārsteidzoša. Viņš uzsvera, ka kā platformas īpašniekam Air Canada nes galējo atbildību par visu informāciju savā mājaslapā, neatkarīgi no tās avota. Rivers jautāja, kāpēc lapu ar nosaukumu “Sēru ceļošana” vajadzētu uzskatīt par uzticamāku nekā čatbots un izceļ, ka klientiem nav iemesla atbilstīgi vērtēt atšķirīgo aviokompānijas mājas lapu sadaļu precizitāti.
Sākotnēji ieviests kā mākslīgā intelekta eksperiments, lai atvieglotu slodzi viņu zvanu centrā neplānotiem lidojumu traucējumiem, Air Canada čatbota ieviešana tagad ir saskārusies ar izmeklēšanu attiecībā uz tās atbildību. Rivers pabeidza lietu, piešķirot Mofatam taisnību un norādot Air Canada viņam samaksāt 650,88 Kanādas dolārus, kas ietver ceļa cenas atšķirību, kā arī papildu summas.
Šis incidents kalpo par atgādinājumu uzņēmumiem, kuri izmanto ar mākslīgā intelekta atbalstu darbināmus čatbotus, uzsvērt precizitātes prioritāti un nodrošināt, ka visas informācijas avoti to platformās ir uzticami. Automatizēto sistēmu veiktas kļūdas var radīt reālas sekas klientiem, uzsverot nepieciešamību pastāvīgi uzraudzīt un uzlabot šādas tehnoloģijas attīstībā un ieviešanā.
Air Canada Kompensācijas Gadījums: Bieži uzdotie jautājumi
1. Kas notika Air Canada kompensācijas gadījumā?
– Klients Džeks Mofats sasaucās ar Air Canada čatbotu, lai pautu par sēru atlaidēm un atpakaļmaksu iespējām. Čatbots viņam sniedza nepareizu informāciju, kas noveda viņu rezervēt biļetes uz ģimenes bērēm, balstoties uz nepareizajiem norādījumiem. Vēlāk Air Canada noraidīja viņa atpakaļmaksas pieprasījumu, apgalvojot, ka sēru atlaidēm neattiecas uz pabeigtiem ceļojumiem.
2. Vai Air Canada atzina problēmu ar čatbotu?
– Jā, Air Canada atzina čatbota sniegto dezinformāciju un apņēmās atjaunināt tā darbību.
3. Vai klients uzsāka tiesas procesu?
– Jā, Džeks Mofats izlēma uzsākt tiesas procesu, lai iegūtu cerīgo ceļa cenu atšķirību.
4. Kā Air Canada aizstāvējās lietā?
– Air Canada argumentēja, ka čatbotam būtu jāuztver kā atsevišķai juridiskai personai atbildīgai par savām darbībām.
5. Kāda bija tribunāla lēmuma rezultāts lietā?
– Krisrofers Rivers, tribunāla loceklis, uzskatīja Air Canada aizstāvību par pārsteidzošu. Viņš uzsvera, ka Air Canada kā platformas īpašniekam nes galējo atbildību par visu informāciju savā mājas lapā. Rivers nolēma par Mofata labu un norīkoja Air Canada kompensēt viņam.
6. Kāda ir mācība no šī incidents?
– Uzņēmumiem, kas izmanto ar mākslīgā intelekta palīdzību darbināmus čatbotus, jāuzsver precizitātes prioritāte un jānodrošina, ka visi informācijas avoti to platformās ir uzticami. Automatizēto sistēmu veiktas kļūdas var radīt reālas sekas klientiem, uzsvērot nepieciešamību pastāvīgam uzraudzīt un uzlabot šādu tehnoloģiju attīstībā un ieviešanā.
Svarīgie Jēdzieni un Slanga Izteicienas:
– Sēru Atlaide: Aviobiļete, kas piedāvāta par zemāku cenu indivīdiem, kuri ceļo saistībā ar ģimenes locekļa nāvi vai tuvojošos nāvi.
– Atpakaļmaksas: Atmaksas, kas izsniegtas izdevumiem, kas jau ir radušies.
– Ar Mākslīgo Intelektu Darbinātie Čatboti: Čatboti, kas darbināti ar mākslīgo intelektu un spēj mijiedarboties ar lietotājiem, atbildēt uz jautājumiem un sniegt informāciju vai palīdzību.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl