Air Canada se je nedavno znašla v težavah zaradi uporabe avtomatiziranega pogovornega robota, ki je stranki zagotovil zavajajoče informacije. Kljub poskusom letalske družbe, da preloži krivdo na pogovornega robota, so sodišča jasno poudarila, da je Air Canada končno odgovorna za dejanja svoje tehnologije.
V tem konkretnem primeru se je Jake Moffatt leta 2022 obrnil na Air Canada, da bi se pozanimal o pogrebnih tarifah, potem ko je njegla babica umrla. V pogovoru s podpornim pogovornim robotom je Moffatt vprašal, ali bi lahko zahteval povračilo za pogrebne tarife tudi za nazaj. Pogovorni robot je sprva nakazal, da lahko zahteva povračilo v 90 dneh od izdaje vozovnice.
Kasneje, ko je Moffatt zaprosil za povračilo, je Air Canada spremenil stališče in izjavil, da pogrebne tarife ni mogoče uporabiti retroaktivno za že opravljeno potovanje. Razburjen je Moffatt letalski družbi posredoval posnetek zaslona z nasvetom pogovornega robota, kar je privedlo do priznanja Air Canada, da je bil robot ponudil “zavajajoče besede.”
V odzivu na Moffattovo tožbo za razliko v tarifah je Air Canada poskusil ponikniti od pogovornega robota, z argumentom, da je bil ta “ločena pravna oseba” in da bi moral nositi odgovornost za svoja dejanja. Kljub temu je Civilni reševalni tribunal (CRT) zavrnil to obrambo, pri čemer je član Christopher Rivers opozoril, da je bilo to “opazen predlog.”
Rivers je poudaril, da je kljub svoji interaktivni naravi pogovorni robot še vedno del spletne strani Air Canada, zaradi česar je letalska družba odgovorna za zagotovljene informacije. Menil je, da bi morala Air Canada vedeti, da je odgovorna za vsebino svoje spletne strani, ne glede na to, ali je prišla s statične strani ali pogovornega robota.
Čeprav je Air Canada trdila, da so pravilne informacije o pogrebnih tarifah na voljo na njeni spletni strani, je Rivers opozoril, da letalska družba ni pojasnila, zakaj je bil nasvet pogovornega robota manj zanesljiv od njene spletne strani. Trdil je, da stranke, kot je Moffatt, niso imele razloga vedeti, kateri del spletne strani je zanesljiv in kateri ne.
CRT je nazadnje ukazal Air Canada, naj Jakea Moffatta povrne za razliko v tarifah v skupnem znesku 650,88 K$, skupaj s predplačilom obresti in stroški.
Ta primer je opomnik, da se podjetja ne morejo oprostiti odgovornosti s kazanjem s prsti na tehnologijo. Stranke upravičeno pričakujejo, da podjetja prevzamejo odgovornost za vse vidike svoje spletne prisotnosti, vključno z avtomatiziranimi sistemi.
The source of the article is from the blog oinegro.com.br