Air Canada, найбільший перевізник у Канаді, було зобов’язано виплатити компенсацію пасажиру, який був обманутий чатботом авіакомпанії і виплатив повну вартість за квиток. Згідно з останнім звітом, Джейк Моффатт шукав інформацію про тарифи для близьких родичів у Air Canada через підтримку чатботів після смерті своєї бабусі.
Незважаючи на очікування пасажира, чатбот порадив Моффаттові, що він може подати заявку на повернення різниці вартості квитка, якщо заповнить онлайн-форму протягом 90 днів з моменту видачі квитка. Поклавшись на цю вводну інформацію, Моффатт заказав квитки для участі в похоронах своєї бабусі.
Коли Моффатт пізніше звернувся до Air Canada щодо повернення тарифу, авіакомпанія заявила, що тарифи для близьких родичів не застосовуються до завершеного подорожі. Моффатт представив скріншот поради чатбота, що змусило Air Canada визнати, що чатбот використовував неправильну мову і взяти на себе відповідальність за виправлення інформації.
Після цього Моффатт подав позов проти Air Canada, щоб вимагати різницю у вартості тарифу. У відповідь авіакомпанія законтестувала, що чатбот був “окремою юридичною особою” і тому відповідальний виключно за свої дії. Однак ця незвичайна захист не допоміг авіакомпанії отримати позитивну публічність.
Цивільний Резольвентний Трибунал (CRT), відповідальний за розгляд справи, відхилив захист Air Canada як “неприйнятний”. Член CRT Крістофер Ріверс зауважив, що хоча чатбот мав інтерактивні функції, він все одно був частиною веб-сайту Air Canada, тому авіакомпанія несла відповідальність за всю надану інформацію.
Аргумент Air Canada про те, що правильна інформація на тарифи для близьких родичів була доступна на їх веб-сайті, також не виправдався, оскільки Ріверс підкреслив, що авіакомпанія не змогла обґрунтувати, чому її веб-сторінка під назвою “подорож для близьких родичів” повинна вважатися надійнішою, ніж чатбот.
Отже, Air Canada має виплатити пасажиру, Джейку Моффатту, загальну суму в розмірі 812,02 канадських доларів, включаючи різницю вартості, відсотки передплати та витрати. Це рішення слугує нагадуванням авіакомпаніям про їх відповідальність забезпечити точну інформацію на всіх платформах, включаючи чатботів, щоб уникнути обману пасажирів.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe