Õhukanada, juhtiv lennufirma, leidis end hiljuti keerulises olukorras, kui talle anti korraldus hüvitada reisijale, kes oli eksitatud lennufirma tehisintellekti toega klienditeeninduse vestlusroboti poolt. Juhtum mitte ainult ei tekita küsimusi selliste automatiseeritud süsteemide usaldusväärsuse kohta, vaid tõstab esile ka täpse ja läbipaistva teabe olulisust lennundustööstuses.
Juhtum hargnes, kui reisija Jake Moffatt otsis juhiseid Õhukanada veebisaidilt seoses lennufirma traumaatilise reisipoliitikaga. Kahjuks oli Moffatt hiljuti kaotanud oma vanaema 2022. aastal ja vajas abi parimate võimaluste leidmisel oma olukorra jaoks. Kuna Õhukanada pakutav vestlusrobot pidi olema usaldusväärse teabe allikas, usaldas Moffatt selle nõuandeid ja käitus vastavalt.
Ent tema suureks pettumuseks avastas Moffatt, et vestlusrobot poolt esitatud teave oli ebatäpne. Vestlusrobot ekslikult teavitas teda, et ta saab taotleda tagasimakset 90 päeva jooksul alates pileti väljastamisest. Selle valeinfole toetudes broneeris Moffatt kohe lennupileti ja püüdis tagada tagasimakse määratud ajavahemikus. Kahjuks sai ta peagi teada, et teda toetuv võimalus ei eksisteerinud.
Selline sündmuste käik jättis Moffatti frustreerituks ja ebamugavustundega. Oma olukorra raskuse mõistes otsustasid ametiasutused tema kasuks ning kohustasid Õhukanadat hüvitama talle eksitava vestlusroboti poolt antud nõuannete tõttu tekkinud kahjud. Otsus meenutab lennufirmadele ja teistele ettevõtetele, kes kasutavad tehisintellekti toega klienditeenindussüsteeme, tagada nende klientidele pakutava teabe täpsust ja usaldusväärsust.
Kuigi tehisintellekti toega vestlusrobotid ja muud automatiseeritud süsteemid on paljudes tööstusharudes klienditeeninduse täielikult muutnud, toimib see juhtum hoiatusena ettevõtetele, kes sõltuvad sellisest tehnoloogiast. Täpsust, läbipaistvust ja vastutust tuleks alati prioriteediks seada, et pakkuda klientidele parimat võimalikku kogemust ja vältida võimalikke õiguslikke probleeme.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es