Air Canada löysi itsensä oikeudelliseen ahdinkoon, kun matkustaja Jake Moffatt haastoi lentoyhtiön oikeuteen saadessaan huonoa neuvontaa heidän chatbotiltaan. Moffatt oli varannut lennon lentoyhtiöltä isoäitinsä menehdyttyä marraskuussa 2022. Air Canadan verkkosivustolla ollut chatbot ehdotti, että hän voisi hakea alennettua surutariffia vaikka olikin jo varannut lennon normaalihintaan. Tämä kuitenkin oli ristiriidassa lentoyhtiön politiikan kanssa, mikä johti Moffattin pyyntöön saada korvausta pienten vaadittujen korvausten oikeudessa Brittiläisessä Kolumbiassa.
Vastauksena Air Canada väitti, ettei heitä voitu pitää vastuullisina chatbotin antamasta virheellisestä informaatiosta. Lentoyhtiön sivuilla oleva surutariffisivu ilmoittaa nimenomaisesti, että politiikka ei päde matkan jo päättyneen jälkeen. Huolimatta tästä, chatbot linkitti samaan sivuun vastauksissaan aiheuttaen hämmennystä Moffattille.
Tämä tapaus herättää huolen chatbotien luotettavuudesta ja yritysten vastuusta käyttäessään tällaista teknologiaa. Monet matkayritykset ovat hyödyntäneet chatboteja, jotka ovat generatiivisen tekoälyn voimalla toimivia, ja on havaittu, että ne saattavat ajoittain tuottaa virheitä ja sekoittua.
Tuomari antoi päätöksen Moffattin hyväksi todeten, ettei Air Canada ollut huolehtinut riittävästi chatbotinsa tarkkuudesta. Lentoyhtiötä käskettiin maksamaan Moffattille 812 dollaria seurauksena. Tuomari hylkäsi Air Canadan argumentin, jonka mukaan chatbot olisi erillinen oikeudellinen entiteetti, korostaen että lentoyhtiö on vastuussa kaikista verkkosivustonsa tiedoista, riippumatta siitä tulevatko ne staattiselta sivulta vai chatbotilta.
Tämä tapaus muistuttaa yrityksiä varovaisuudesta kokeiltaessa uusia ja mahdollisesti epäluotettavia teknologioita kuten chatboteja. Vaikka niillä voi olla hyötyjä, on olennaista varmistaa, että tällaiset työkalut ovat hyvin ylläpidettyjä ja säännöllisesti seurattuja välttääkseen tahattomia virhetietoja ja oikeudellisia seuraamuksia.
Air Canada ei ole vielä vastannut tiedusteluihin koskien heidän reaktioitaan päätökseen.
The source of the article is from the blog cheap-sound.com