Les grandes entreprises aux États-Unis et en Europe ont de plus en plus recours à l’intelligence artificielle (IA) pour la surveillance des employés. Des géants de la distribution comme Walmart et Starbucks aux compagnies aériennes telles que Delta, les entreprises de divers secteurs utilisent la technologie de l’IA pour surveiller les messages des employés et assurer la conformité aux politiques d’entreprise.
L’utilisation de modèles d’IA développés par des startups comme Aware permet aux employeurs d’obtenir des informations sur la façon dont les employés de différents groupes d’âge ou lieux répondent aux campagnes marketing et aux directives de l’entreprise. Le PDG d’Aware, Jeff Schumann, explique que ces modèles non seulement détectent les sentiments, mais identifient également les comportements indésirables tels que le harcèlement, la discrimination et le non-respect des réglementations. Cependant, le système est conçu pour protéger la vie privée des employés en ne signalant pas les noms individuels à moins que des menaces extrêmes ou des comportements risqués ne soient détectés.
Avec la gouvernance des risques et la conformité étant un focus important, des entreprises comme Walmart, T-Mobile, Chevron et Nestlé comptent sur les services d’Aware à ces fins. CNBC rapporte que cela représente environ 80 % de l’activité de la startup. Pendant ce temps, d’autres entreprises comme AstraZeneca et Delta utilisent les outils analytiques d’Aware pour suivre les feedbacks des employés, les sentiments et les tendances, ainsi que pour la conservation des dossiers légaux.
Néanmoins, ces pratiques de surveillance des employés ne sont pas uniques à quelques entreprises. JPMorgan Chase, par exemple, utilisait un outil interne pour surveiller la présence au bureau, les appels et les calendriers, comme révélé dans une enquête de Business Insider. De plus, l’usine de New York de Tesla emploie l’IA pour suivre les frappes de touches, garantissant l’engagement actif des employés dans leur travail.
Les critiques, telles que Jutta Williams, co-fondatrice de l’ONG de responsabilité de l’IA, Humane Intelligence, soulèvent des préoccupations concernant ces pratiques de surveillance. Elle soutient que de telles mesures risquent de transformer les employés en simples objets et portent atteinte à leur vie privée, allant même jusqu’à toucher le domaine de la pensée criminelle.
Alors que la surveillance d’entreprise par le biais de l’IA continue de se développer, trouver un équilibre entre la surveillance des activités des employés et le respect de leur vie privée reste un défi crucial pour les entreprises du monde entier.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl