Air Canada leidis end hiljuti õigusalasest kitsikusest, kui reisija Jake Moffatt kaebas lennufirma kohtusse pärast halva nõu saamist nende chatbotilt. Moffatt oli broneerinud lennu lennufirmaga pärast vanaema surma novembris 2022. Air Canada veebisaidi chatbot soovitas tal taotleda soodustust leinahinnaklassi jaoks, kuigi ta oli juba broneerinud regulaarse hinnaga lennu. Siiski selgus, et see oli lennufirma poliitikaga vastuolus, viies Moffatti taotlema tagasimakset Briti Columbia väikelubade kohtus.
Air Canada vastas, et neid ei saa pidada vastutavaks chatboti poolt antud valeinfo eest. Lennufirma leinahinnaklassi veebileht selgitab selgelt, et poliitika ei kehti pärast reisi lõppu. Hoolimata sellest viitas chatbot oma vastustes samale veebilehele, tekitades Moffatil segadust.
See intsident toob esile murepunkte chatbottide usaldusväärsuse ja ettevõtete vastutuse kohta sellise tehnoloogia kasutuselevõtmisel. Paljud reisifirmad on hakanud kasutama chatbotte, mis põhinevad genereerival tehisintellektil, mis on aeg-ajalt vigu teinud ja “segadusse sattunud”.
Kohus otsustas Moffatti kasuks, öeldes, et Air Canada ei olnud võtnud mõistlikke meetmeid, et tagada nende chatboti täpsus. Lennufirma kästi maksta Moffattile tagasi 812 dollarit. Kohus lükkas tagasi Air Canada argumenti, et chatbot on eraldiseisev juriidiline isik, selgitades, et lennufirma vastutab kogu teabe eest oma veebisaidil, sõltumata sellest, kas see pärineb staatiliselt lehelt või chatbotist.
See juhtum on meeldetuletus ettevõtetele ettevaatlikkust kasutades uusi ja potentsiaalselt ebausaldusväärseid tehnoloogiaid nagu chatbotid. Kuigi neil võivad olla omad eelised, on oluline tagada, et selliseid tööriistu hoitakse korras ja jälgitakse regulaarselt, et vältida tahtmatut valeinfot ja õiguslikke tagajärgi.
Air Canada ei ole veel reageerinud päringutele seoses kohtuotsusele.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl