Air Canada, най-големият авиокариер в Канада, е насочен да предостави компенсация на пътник, който беше заблуден от чатбота на авиокомпанията и е платил пълната цена на билет. Според последен доклад Джейк Мофат търси информация за тарифите за скръб от чатбота на Air Canada след смъртта на баба си.
Въпреки очакванията на пътника, чатботът посъветва Мофат, че може да подаде заявление за възстановяване на разликата в цената, ако попълни онлайн форма в рамките на 90 дни след издаване на билета. Основавайки се на тази объркана информация, Мофат резервира билети, за да присъства на погребението на баба си.
Когато по-късно Мофат се обърна към Air Canada за възстановяване на цената, авиокомпанията заяви, че тарифите за скръб не се прилагат за завършени пътувания. Мофат представи снимка на съвета на чатбота, като накара Air Canada да признае, че чатботът използва неправилно езиково изразяване и се ангажира да поправи информацията.
След това Мофат подаде иск срещу Air Canada за възстановяване на разликата в цената на билета. В защита авиокомпанията твърди, че чатботът е „отделен правено субект“ и съответно изцяло отговорен за действията си. Въпреки това тази необичайна защита не придоби положителна публичност за авиокомпанията.
Гражданският разрешителен трибунал (CRT), отговорен за разглеждането на случая, отхвърли защитата на Air Canada като „изключителна“. Членът на CRT Кристофър Ривърс посочи, че въпреки че чатботът имаше интерактивни функции, той все пак беше част от уебсайта на Air Canada, което правеше авиокомпанията отговорна за всичката показвана информация.
Аргументът на Air Canada, че правилната информация за тарифите за скръб е достъпна на уебсайта й, също се оказа неуспешен, тъй като Ривърс подчерта, че авиокомпанията не успя да обоснове защо уебсайтът й с заглавие „Туризъм при смърт“ трябва да се счита за по-надежден от чатбота.
Следователно на Air Canada беше наредено да плати на пътника Джейк Мофат общо C$812.02, включително разликата в цената на билета, предварително интересите и таксите. Това решение служи като напомняне за авиокомпаниите за тяхната отговорност да осигуряват точна информация по всички платформи, включително чатботи, за да избегнат заблуждаването на пътниците.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl