Spoločnosť Air Canada sa nedávno dostala do stredobodu právneho sporu potom, čo jej chatbot poskytol nepresné informácie o zľavách na cestovné v súvislosti s úmrtím. Jake Moffatt, zákazník, ktorý si rezervoval letenky cez chatbota, neskôr zistil, že nemá nárok na zľavu napriek tomu, že mu to chatbot odporučil. V dôsledku toho B.C. tribunál pre riešenie civilných sporov nařídil spoločnosti Air Canada zaplatiť Moffattovi 812,02 $ na náhradu škody.
Letecká spoločnosť sa snažila vyhnúť zodpovednosti tým, že tvrdila, že chatbot by mal byť považovaný za samostatnú právnu entitu. Avšak tribunál tento argument zamietol a zdôraznil, že spoločnosti nemôžu zbaviť zodpovednosti za akcie svojich systémov umelej inteligencie. Toto rozhodnutie otvára dôležité otázky týkajúce sa úlohy podnikov v dobe umelej inteligencie a zdôrazňuje potrebu, aby spoločnosti dávali prioritu presnosti a spoľahlivosti pri využívaní takýchto technológií.
Prípad slúži ako pripomenutie, že dôvera zákazníkov je základná a spoločnosti musia prijať opatrenia na udržanie tejto dôvery. Zatiaľ čo systémy umelej inteligencie môžu byť cennými nástrojmi, nemali by nahradiť ľudský dohľad a zodpovednosť. Spoločnosti by namiesto toho mali stanoviť jasné usmernenia a normy, aby zabezpečili presnosť a transparentnosť systémov umelej inteligencie.
Keďže umelá inteligencia hrá stále väčšiu úlohu v našich životoch, pre spoločnosti je nevyhnutné venovať pozornosť testovaniu a procesom zabezpečenia kvality. Týmto spôsobom môžu minimalizovať riziko poskytnutia nepresných informácií a možného právneho konania. Okrem toho by spoločnosti mali byť transparentné voči svojmu využívaniu umelej inteligencie a jasne označovať, kedy sú technológie umelej inteligencie používané na spravovanie očakávaní zákazníkov.
Nakoniec by malý cieľom byť využívanie technológií umelej inteligencie na zlepšenie skúseností zákazníkov s dodržiavaním vysokých štandardov presnosti, transparentnosti a zodpovednosti. Spoločnosti by sa nemali spoliehať len na systémy umelej inteligencie, ale mali by ich vnímať ako nástroje na podporu ľudských snáh, aby zabezpečili, že zákazníci dostanú presné informácie a podporu, keď je to potrebné.
V dnešnej digitálnej dobe musí byť zodpovednosť prioritou pre podniky. Chyba chatbota spoločnosti Air Canada slúži ako cenná lekcia pre spoločnosti v rôznych odvetviach, aby si uvedomili dôležitosť zodpovednosti umelej inteligencie a prijali aktívne opatrenia na zabezpečenie spoľahlivosti a presnosti svojich systémov umelej inteligencie. Len takto môžu podporiť dôveru zákazníkov a poskytnúť výnimočné skúsenosti.
The source of the article is from the blog enp.gr