Air Canada on saanut Kanadan tuomioistuimelta määräyksen maksaa vahingonkorvauksia matkustajalle, joka sai harhaanjohtavaa neuvontaa sen asiakaspalvelun chatbotilta. Neuvonnan seurauksena matkustaja maksoi lähes kaksinkertaisen hinnan lentolipuistaan.
Oikeusjuttu koski Jake Moffattin kokemusta, kun hän varasi lentomatkan Vancouverista Torontoon käyttäen Air Canadan surualennushintoja isoäitinsä kuoleman jälkeen vuonna 2022. Moffatt kysyi erikseen chatbotilta näistä hinnoista ja sai vastauksen, jossa todettiin, että hän voisi hakea alennettuja surualennusmaksuja jopa matkustuksen jälkeen.
Myöhemmin Moffatt kuitenkin huomasi, että chatbotin antama tieto oli virheellistä. Asiakkaat eivät olleet oikeutettuja hakemaan surualennushintoja matkustuksen jälkeen. Moffatt oli myös puhunut asiakaspalveluedustajan kanssa, joka vahvisti alennuksen saamisen mutta ei maininnut, ettei sitä voitu hakea takautuvasti.
Lähetettyään hakemuksen osittaiselle hyvitykselle Moffatt kävi viikkoja kestäneitä keskusteluja Air Canadan kanssa. Hän esitti jopa näytteen chatbotin vastauksesta todisteena. lopulta asia eteni Civil Resolution Tribunaliin, jossa Moffatt edusti itseään.
Air Canada kiisti kaikki Moffattin vaatimukset väittäen, ettei sitä voitu pitää vastuullisena chatbotin toimista. Kuitenkin tribunalin jäsen Christopher C. Rivers piti tätä puolustusta hämmentävänä. Tribunal määräsi, että Air Canada oli vastuussa sen verkkosivustolla annetusta tiedosta, mukaan lukien chatbot.
Rivers totesi, että Air Canada epäonnistui varmistaessaan chatbotinsa tarkkuuden eikä antanut riittävää selitystä sille, miksi asiakkaiden tulisi tarkistaa tietoja eri osien välillä verkkosivustollaan. Tämän seurauksena Air Canada määrättiin maksamaan Moffatille hyvitys, jota hän oli taistellut yli puolentoista vuoden ajan.
Tämä tapaus muistuttaa yrityksiä siitä, että syyttely automaattijärjestelmiä kohtaan ei kestä oikeudessa. Se korostaa tärkeyttä varmistaa tarkkuus ja ottaa vastuu kaikista asiakkaille annetuista tiedoista, riippumatta niiden lähteestä.
The source of the article is from the blog enp.gr