Air Canada было приказано канадским трибуналом выплатить компенсацию пассажиру, который получил вводящий в заблуждение совет от его чатбота. Этот совет приведенный к тому, что пассажир заплатил почти вдвое большую цену за билеты.
Трибунальное дело касалось опыта Джейка Моффата, когда он бронировал рейс из Ванкувера в Торонто, используя «тарифы в связи с болезнью» Air Canada после смерти его бабушки в 2022 году. Моффат явно спросил чатбота о таких тарифах и получил ответ, который гласил, что он может подать заявку на сниженные тарифы в связи с болезнью даже после завершения путешествия.
Тем не менее, Моффат позже обнаружил, что информация, предоставленная чатботом, была неверна. Пассажиры не могли применять службу в связи с болезнью после путешествия. Моффат также общался с представителем службы поддержки клиентов, который подтвердил, что Моффат получит скидку, но не упомянул, что это нельзя применить с обратной силой.
После подачи заявления на частичный возврат Моффат вел обсуждения с Air Canada недели. Он даже предоставил скриншот ответа чатбота в качестве доказательства. В конечном итоге, дело достигло гражданского решения вопроса, где Моффат представил себя сам.
Air Canada отрицала все претензии Моффата, утверждая, что не несет ответственности за действия своего чатбота. Однако член трибунала Кристофер С. Риверс нашел это защиту непонятной. Трибунал признал, что Air Canada не обеспечила точность работы своего чатбота и не предоставила достаточное объяснение почему клиенты должны дважды проверять информацию между разными частями своего веб-сайта. В результате, Air Canada была приказана выплатить Моффату компенсацию, за которую он боролся полтора года.
Это дело служит напоминанием компаниям, что попытки перекладывать ответственность на автоматизированные системы не будет иметь силы в суде. Это подчеркивает важность обеспечения точности и взятия ответственности за всю предоставляемую клиентам информацию, независимо от источника.
Часто задаваемые вопросы:
Q1: Что произошло в трибунальном деле Air Canada?
A1: Air Canada было приказано выплатить компенсацию пассажиру по имени Джейк Моффат, который получил вводящий в заблуждение совет от своего чатбота в службе поддержки клиентов. В результате этого совета Моффат заплатил почти вдвое большую цену за билеты.
Q2: В чем заключалась конкретная проблема с советами чатбота?
A2: Моффат забронировал рейс по тарифам Air Canada в связи с болезнью после смерти своей бабушки. Он спросил у чатбота об этих тарифах и получил ответ, что он может подать заявку на сниженные тарифы даже после завершения путешествия. Однако позже он обнаружил, что информация, предоставленная чатботом, была неверной, так как пассажиры не могли применять такие тарифы после путешествия.
Q3: Какие действия предпринял Моффат против Air Canada?
A3: Моффат подал заявление о частичном возврате и вел обсуждения с Air Canada несколько недель. Он предоставил скриншот ответа чатбота в качестве доказательства. Когда вопрос не мог быть решен, Моффат представил себя сам в Гражданском Разрешающем Трибунале.
Q4: Какие были защитные аргументы Air Canada?
A4: Air Canada отказывала во всех претензиях Моффата, утверждая, что не может нести ответственность за действия своего чатбота.
Q5: Каково решение трибунала?
A5: Трибунал признал, что Air Canada несет ответственность за информацию, предоставляемую на своем веб-сайте, включая чатбота. Защита, представленная Air Canada, была признана запутанной членом трибунала Кристофером С. Риверсом.
Q6: Каков результат дела?
A6: Air Canada было приказано выплатить Моффату компенсацию, за которую он боролся полтора года.
Ключевые термины:
1. Чатбот: Компьютерная программа, разработанная для имитации разговора с человеком, часто используется для обслуживания клиентов.
2. Тарифы в связи с болезнью: Специальные скидочные тарифы, предлагаемые авиакомпаниями пассажирам, которым нужно путешествовать из-за смерти или тяжелой болезни близкого родственника.
Связанные ссылки:
1. Air Canada — Официальный сайт Air Canada.
2. Правительство Канады — Официальный сайт Правительства Канады, где можно найти информацию о правах и регуляции потребителей.
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com