Авіакомпанія Air Canada зобов’язана виплатити компенсацію у розмірі понад 650 доларів пасажиру Джейку Моффатту, який отримав некоректну інформацію від чат-бота авіалінії. Моффатт використовував чат-бота в 2022 році, коли досліджував рейси після смерті бабусі. Чат-бот запропонував йому звернутися за ретроактивним літаки сумнівних подій, але пізніше Моффатт виявив, що Air Canada не дозволяє такі заяви.
На судовому засіданні до Цивільного вирішення Моффатт заперечував, що він поклався на поради, отримані від чат-бота, і вимагав часткової компенсації від Air Canada. Проте авіалінія вважала, що не може нести відповідальність за надану чат-ботом інформацію. Трибунал виніс рішення на користь Моффатта, заявивши, що Air Canada несе відповідальність за неправильну інформацію, надану їх автоматизованою системою.
Незважаючи на доводи Air Canada про те, що вони запропонували Моффатту двісотдоларовий купон як жест доброї волі, трибунал не знайшов жодних доказів, що підтверджують цей твердження. Тому авіакомпанія не має права на будь-яку знижку з нарахованої суми відшкодування Моффатту.
Цей випадок підкреслює важливість точної інформації та прозорості у взаємодії зі споживачами. Водночас чат-боти та автоматизовані системи можуть забезпечувати зручність, важливо для компаній забезпечити надійність та послідовність наданої інформації. Клієнти повинні мати змогу довіряти порадам та рекомендаціям, наданим цими системами.
Зобов’язаність компенсувати Моффатта Air Canada створює важливий прецедент для відповідальності авіакомпаній за точність їх чат-ботів та інших автоматизованих платформ. Це слугує нагадуванням компаніям постійно переглядати та вдосконалювати технології обслуговування клієнтів, щоб уникнути введення споживачів в оману.
На завершення, некоректна робота чат-бота Air Canada привела до того, що авіалінії наказані виплатити компенсацію пасажирові. Цей випадок наголошує на необхідності для компаній забезпечити точність та надійність своїх автоматизованих систем, щоб утримувати довіру та задоволення клієнтів.
Розділ із запитаннями:
1. Які компенсації повинна була сплатити Air Canada Джейку Моффатту?
Air Canada була зобов’язана сплатити Джейку Моффатту понад 650 доларів компенсації.
2. Чому Джейк Моффатт вимагав часткову компенсацію від Air Canada?
Джейк Моффатт вимагав часткову компенсацію від Air Canada, оскільки він поклався на поради, отримані від чат-бота авіалінії, які пізніше виявилися некоректними.
3. Що стверджувала Air Canada у відповідь на вимогу Моффатта про відшкодування?
Air Canada стверджувала, що не має відповідальності за інформацію, надану чат-ботом.
4. На чию користь виніс рішення трибунал?
Трибунал виніс рішення на користь Джейка Моффатта, заявивши, що Air Canada несе відповідальність за неправильну інформацію, надану їх автоматизованою системою.
5. Чи знайшов трибунал докази, що підтверджують твердження Air Canada про пропозицію двісотдоларового купона як жесту доброї волі?
Ні, трибунал не знайшов жодних доказів, що підтверджують твердження Air Canada про пропозицію двісотдоларового купона.
Визначення:
1. Чат-бот: Автоматизована система, здатна спілкуватися з користувачами, часто використовується компаніями для обслуговування клієнтів.
2. Літаки сумнівних подій: Знижена тарифна ставка на авіаперевезення, яка надається особам, які подорожують у зв’язку зі смертю члена сім’ї.
Запропоновані посилання:
1. Air Canada – Офіційний веб-сайт авіакомпанії Air Canada.
2. Інформація про рейси – Інформація про рейси, надана Air Canada.
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com