Air Canada a primit instrucțiuni de a plăti despăgubiri unui client care susținea că a fost înșelat să cumpere bilete de zbor scumpe din cauza unor informații greșite furnizate de un chatbot. Într-un argument surprinzător, compania aeriană a încercat să se distanțeze de sfaturile eronate ale chatbotului, susținând că acest instrument online era o „entitate legală separată” responsabilă de propriile acțiuni. Cu toate acestea, acest argument a fost respins de Tribunalul de Rezolvare a Litigiilor (CRT), care a stabilit că Air Canada trebuie să își asume responsabilitatea pentru toate informațiile din site-ul său, indiferent de sursă.
În hotărârea sa, CRT a ordonat Air Canada să ramburseze clientului, Jake Moffatt, suma de 812 dolari. Aceasta acoperă diferența dintre prețul complet al biletelor pe care le-au achiziționat după decesul bunicii lor și tarifele de doliu oferite de compania aeriană. Potrivit lui Moffatt, ei au luat decizia de a rezerva biletele la tariful întreg bazându-se pe asigurarea chatbotului că ulterior pot solicita tariful redus de doliu. Cu toate acestea, atunci când au solicitat o rambursare, Air Canada i-a informat că tarifele de doliu nu se aplică călătoriilor finalizate.
În ciuda afirmației Air Canada că nu poate fi făcută responsabilă pentru sfaturile chatbotului, CRT nu a fost de acord. În decizia sa, CRT a stabilit că Air Canada nu a avut grijă rezonabilă să se asigure de exactitatea informațiilor furnizate de chatbot. Compania aeriană a susținut că Moffatt ar fi putut găsi informațiile corecte despre tarifele de doliu într-o altă secțiune a site-ului său. Cu toate acestea, CRT a subliniat că nu exista niciun motiv pentru ca Moffatt să creadă că o secțiune a site-ului era mai de încredere decât chatbotul.
Acest caz cu informații înșelătoare de la un chatbot este relativ neobișnuit, conform unui sondaj realizat de Institutul Canadian de Informații Juridice. Cu toate acestea, acesta reprezintă o memento pentru companii să se asigure de exactitatea tuturor informațiilor furnizate de instrumentele lor online. Companiile aeriene, în special, ar trebui să ia măsurile necesare pentru a preveni furnizarea unor sfaturi înșelătoare care ar putea duce la pierderi financiare pentru clienții lor.
Întrebări frecvente (FAQ):
1. Ce s-a întâmplat în cazul Air Canada și clientului Jake Moffatt?
Air Canada a primit instrucțiuni de a plăti despăgubiri lui Jake Moffatt după ce acesta susține că a fost înșelat să cumpere bilete de zbor scumpe din cauza unor informații greșite furnizate de chatbotul Air Canada. Tribunalul de Rezolvare a Litigiilor (CRT) a respins argumentul Air Canada că chatbotul este o entitate legală separată și a stabilit că compania aeriană este responsabilă pentru toate informațiile de pe site-ul său.
2. Câtă compensație a ordonat CRT Air Canada să plătească lui Moffatt?
Air Canada a primit ordin să ramburseze lui Jake Moffatt suma de 812 dolari, care acoperă diferența dintre prețul complet al biletelor pe care le-au achiziționat și tarifele de doliu oferite de compania aeriană.
3. De ce a rezervat Moffatt bilete la tariful întreg?
Moffatt a luat decizia de a rezerva bilete la tariful întreg bazându-se pe asigurarea chatbotului că ulterior poate solicita tariful redus de doliu.
4. De ce a refuzat Air Canada să ramburseze suma lui Moffatt?
Când Moffatt a solicitat o rambursare și a cerut aplicarea tarifului de doliu, Air Canada i-a informat că tarifele de doliu nu se aplică călătoriilor finalizate.
5. Air Canada a susținut că nu poate fi făcută responsabilă pentru sfaturile chatbotului?
Da, Air Canada a susținut că nu poate fi făcută responsabilă pentru sfaturile chatbotului. Cu toate acestea, CRT nu a fost de acord și a stabilit că compania aeriană nu a avut grijă rezonabilă să se asigure de exactitatea informațiilor furnizate de chatbot.
Definiții:
– Chatbot: Un instrument online care utilizează inteligență artificială pentru a simula conversații cu utilizatorii umani, furnizând informații sau asistență.
Link-uri relevante sugerate:
– https://www.aircanada.com
– https://www.canlii.org
The source of the article is from the blog macholevante.com