Air Canada a fost recent obligată de Tribunalul de Soluționare Civilă să compenseze un bărbat din British Columbia din cauza informațiilor inexacte furnizate de chatbot-ul companiei aeriene. Decizia tribunalului, publicată online miercuri, a fost în favoarea bărbatului care s-a bazat pe informațiile furnizate de chatbot atunci când a rezervat un zbor pentru a participa la înmormântarea bunicii sale. Membrul tribunalului, Christopher C. Rivers, a declarat că Air Canada nu a luat măsuri rezonabile pentru a asigura acuratețea chatbotului și a acordat 650,88 dolari în daune pentru reprezentare neglijentă.
Bărbatul, Jake Moffatt, a întrebat despre tarifele de doliu ale companiei aeriene, care sunt tarife reduse oferite persoanelor care trebuie să călătorească din cauza decesului unui membru apropiat al familiei. Chatbot-ul i-ar fi informat pe Moffatt că poate solicita aceste tarife retroactiv prin completarea unei cereri de rambursare în termen de 90 de zile de la emiterea biletului. Cu toate acestea, când Moffatt și-a depus cererea împreună cu certificatul de deces al bunicii sale, cererea i-a fost respinsă, iar tentativele ulterioare de a primi o rambursare parțială au fost întâmpinate cu o rezistență mai mare.
Air Canada a susținut că nu poate fi făcută responsabilă pentru informațiile chatbotului, susținând că acesta este o entitate legală separată responsabilă pentru propriile acțiuni. Cu toate acestea, Rivers a respins acest argument, subliniind faptul că compania aeriană este în cele din urmă responsabilă pentru toate informațiile de pe site-ul său.
Daunele acordate de tribunal au acoperit diferența dintre suma plătită de Moffatt pentru zborul său și tariful de doliu redus. În plus, Air Canada a fost obligată să plătească dobânzi pre-judecătorești și taxe.
Această hotărâre evidențiază importanța menținerii unor servicii de chatbot precise și de încredere. Acesta le reamintește companiilor că nu se poate exonera de responsabilitate atribuind erorile sistemelor automate. Clienții ar trebui să poată avea încredere în informațiile furnizate atât de chatbot-uri, cât și de site-uri, fără a fi necesară o verificare încrucișată. Prin această decizie, Air Canada este făcută responsabilă pentru informațiile înșelătoare furnizate de chatbot-ul său, subliniind importanța asigurării acurateței și transparenței în interacțiunile cu clienții prin intermediul instrumentelor alimentate de inteligența artificială.
Întrebări frecvente:
1. Ce s-a întâmplat cu Air Canada în legătură cu chatbotul său?
Air Canada a fost obligată de Tribunalul de Soluționare Civilă să compenseze un bărbat din British Columbia din cauza informațiilor inexacte furnizate de chatbotul său.
2. Care a fost motivul pentru compensație?
Bărbatul s-a bazat pe informațiile chatbotului atunci când a rezervat un zbor pentru a participa la înmormântarea bunicii sale, dar informațiile s-au dovedit a fi incorecte. Compensația a fost acordată pentru reprezentarea neglijentă.
3. Ce sunt tarifele de doliu?
Tarifele de doliu sunt tarife reduse oferite persoanelor care trebuie să călătorească din cauza decesului unui membru apropiat al familiei.
4. Cum l-a dezinformant chatbotul pe bărbat?
Chatbotul i-a informat pe bărbat că poate solicita tarifele de doliu retroactiv, completând o cerere de rambursare în termen de 90 de zile de la emiterea biletului, dar cererea sa a fost respinsă când a depus-o împreună cu certificatul de deces al bunicii sale.
5. Air Canada și-a asumat responsabilitatea pentru acțiunile chatbotului?
Air Canada a susținut că nu poate fi făcută responsabilă pentru informațiile chatbotului și a susținut că acesta este o entitate legală separată. Cu toate acestea, acest argument a fost respins, iar compania aeriană a fost făcută responsabilă pentru toate informațiile de pe site-ul său.
6. Ce compensație a fost acordată?
Compensația a acoperit diferența dintre suma plătită pentru zbor și tariful de doliu redus. Air Canada a fost, de asemenea, obligată să plătească dobândă pre-judecătorească și taxe.
Termeni cheie:
– Chatbot: Un program de calculator proiectat pentru a simula conversația cu utilizatorii umani.
– Tarife de doliu: Tarife reduse oferite persoanelor care trebuie să călătorească din cauza decesului unui membru apropiat al familiei.
– Reprezentare neglijentă: Furnizarea de informații inexacte din cauza lipsei de grijă rezonabilă.
Linkuri relevante:
– Air Canada
– Suport chatbot Air Canada
The source of the article is from the blog elblog.pl