Air Canada har nylig blitt pålagt av sivilrettsrådet å kompensere en mann fra British Columbia på grunn av unøyaktig informasjon fra flyselskapets chatbot. Rådets avgjørelse, som ble publisert online på onsdag, kom i favør av mannen som stolte på botens informasjon da han bestilte en flyreise for å delta i bestemorens begravelse. Medlem av rådet, Christopher C. Rivers, uttalte at Air Canada ikke tok rimelig forsiktighet for å sikre nøyaktigheten til chatboten sin, og tildelte $650.88 i erstatning for uforsvarlig feilinformasjon.
Mannen, Jake Moffatt, hadde spurt om flyselskapets sørgepriser, som er reduserte priser som tilbys til personer som trenger å reise på grunn av dødsfallet til et nært familiemedlem. Chatboten hadde angivelig informert Moffatt om at han kunne kreve disse prisene etterregistrert ved å sende inn en refusjonsøknad innen 90 dager etter billettutstedelsen. Men da Moffatt sendte inn søknaden med bestemorens dødsattest, ble søknaden avvist, og hans påfølgende forsøk på å få delvis refusjon møtte ytterligere motstand.
Air Canada argumenterte for at de ikke kunne holdes ansvarlig for chatbotens informasjon, og hevdet at boten var en separat juridisk enhet ansvarlig for sine egne handlinger. Rivers avviste imidlertid dette argumentet og påpekte at flyselskapet i siste instans er ansvarlig for all informasjon på sitt nettsted.
Erstatningen som ble tildelt av rådet dekket forskjellen mellom beløpet Moffatt betalte for flyreisen og den reduserte sørgeprisen. I tillegg ble Air Canada pålagt å betale renter og gebyrer før domsavsigelsen.
Avgjørelsen underbygger viktigheten av å opprettholde nøyaktige og pålitelige chatbot-tjenester. Den minner selskaper om at de ikke kan frikjenne seg for ansvar ved å tilskrive feil til automatiserte systemer. Kunder bør kunne stole på informasjonen som blir gitt av chatboter og nettsider uten behov for kryss-sjekking. Med denne avgjørelsen blir Air Canada holdt ansvarlig for den misledende informasjonen som ble gitt av chatboten sin, og understreker betydningen av å sikre nøyaktighet og åpenhet i kundeinteraksjoner gjennom AI-drevne verktøy.
Ofte stilte spørsmål:
1. Hva skjedde med Air Canada angående chatboten deres?
Air Canada ble pålagt av sivilrettsrådet å kompensere en mann fra British Columbia på grunn av unøyaktig informasjon gitt av chatboten deres.
2. Hva var grunnen for erstatningen?
Mannen stolte på chatbotens informasjon da han bestilte en flyreise for å delta i bestemorens begravelse, men informasjonen viste seg å være feil. Erstatningen ble tildelt for uforsvarlig feilinformasjon.
3. Hva er sørgepriser?
Sørgepriser er reduserte priser som tilbys til personer som trenger å reise på grunn av dødsfallet til et nært familiemedlem.
4. Hvordan ga chatboten feilinformasjon til mannen?
Chatboten informerte mannen om at han kunne kreve sørgepriser etterregistrert ved å sende inn en refusjonsøknad innen 90 dager etter billettutstedelsen, men søknaden hans ble avvist da han sendte den inn med bestemorens dødsattest.
5. Aksepterte Air Canada ansvar for chatbotens handlinger?
Air Canada argumenterte for at de ikke kunne holdes ansvarlig for chatbotens informasjon og hevdet at boten var en separat juridisk enhet. Dette argumentet ble imidlertid avvist, og flyselskapet ble holdt ansvarlig for all informasjon på deres nettsted.
6. Hva var den tildelte erstatning?
Erstatningen dekket forskjellen mellom beløpet betalt for flyreisen og den reduserte sørgeprisen. Air Canada ble også pålagt å betale renter og gebyrer før domsavsigelsen.
Nøkkelbegreper:
– Chatbot: Et dataprogram designet for å simulere samtaler med menneskelige brukere.
– Sørgepriser: Reduserte priser som tilbys til personer som trenger å reise på grunn av dødsfallet til et nært familiemedlem.
– Uforsvarlig feilinformasjon: Å gi unøyaktig informasjon på grunn av manglende rimelig forsiktighet.
Relaterte lenker:
– Air Canada
– Air Canada Chat-support
The source of the article is from the blog agogs.sk