Air Canada nedávno dostala od Tribunálu pro civilní řešení nařízení, aby náhradně platila muži z Britské Kolumbie kvůli nepřesným informacím poskytnutým chatbotem letecké společnosti. Rozhodnutí tribunálu, které bylo zveřejněno online ve středu, rozhodlo ve prospěch muže, který se spolehl na informace chatbota při rezervaci letu na pohřeb své babičky. Člen tribunálu, Christopher C. Rivers, uvedl, že Air Canada neprokázala dostatečnou péči o zajištění přesnosti svého chatbota a přidělil mu škodu ve výši 650,88 dolarů za nedbalé zobrazení.
Muž, Jake Moffatt, se dotazoval na tzv. tarify plýtvání, které jsou snížené tarify poskytované jednotlivcům, kteří potřebují cestovat kvůli úmrtí přímého členu rodiny. Chatbot údajně informoval Moffatta, že může tyto tarify čerpat retrospectivně vyplněním žádosti o vrácení peněz do 90 dnů od vystavení letenky. Avšak když Moffatt předložil svoji žádost spolu s úmrtním listem své babičky, byla mu žádost zamítnuta a jeho pokusy o částečné vrácení peněz narazily na další odpor.
Air Canada namítala, že nemůže nést odpovědnost za informace chatbota a tvrdila, že chatbot je samostatnou právnickou osobou odpovědnou za své vlastní činy. Nicméně Rivers tento argument zamítl a zdůraznil, že letecká společnost je konečně odpovědná za veškeré informace na svém webu.
Náhrada udělená tribunálem kryla rozdíl mezi částkou, kterou Moffatt zaplatil za svůj let, a slevou na pohřební tarif. Kromě toho bylo Air Canada nařízeno zaplatit úroky a poplatky před vyřízením rozsudku.
Toto rozhodnutí upozorňuje na důležitost udržování přesných a spolehlivých služeb chatbotů. Připomíná společnostem, že nemohou zbavit sebe odpovědnosti tím, že přisuzují chyby automatizovaným systémům. Zákazníci by měli moci důvěřovat informacím poskytovaným chatboty a webovými stránkami stejně, aniž by bylo nutné ověřování. S tímto rozhodnutím je Air Canada zodpovědná za zavádějící informace poskytované svým chatbotem, což připomíná význam v zajištění přesnosti a transparentnosti v interakcích se zákazníky prostřednictvím nástrojů na pohon umělé inteligence.
FAQ:
1. Co se stalo s Air Canada ohledně jejího chatbota?
Air Canada dostala nařízení od Tribunálu pro civilní řešení náhradně platit muži z Britské Kolumbie kvůli nepřesným informacím poskytnutým jejím chatbotem.
2. Jaký byl důvod pro poskytnutí náhrady?
Muž spoléhal na informace chatbota při rezervaci letu na pohřeb své babičky, ale informace se ukázaly jako nesprávné. Náhrada byla udělena za nedbalé zobrazení.
3. Co jsou tarify plýtvání?
Tarify plýtvání jsou snížené tarify poskytované jednotlivcům, kteří potřebují cestovat kvůli úmrtí přímého člena rodiny.
4. Jak chybně informoval chatbot muže?
Chatbot informoval muže, že může požadovat tarify plýtvání retrospectivně vyplněním žádosti o vrácení peněz do 90 dnů od vystavení letenky, ale jeho žádost byla zamítnuta, když ji Moffatt podal spolu s úmrtním listem své babičky.
5. Přijala Air Canada zodpovědnost za akce chatbota?
Air Canada namítala, že nemůže nést odpovědnost za informace chatbota a tvrdila, že chatbot je samostatnou právnickou osobou. Nicméně toto tvrzení bylo zamítnuto a letecká společnost byla zodpovědná za veškeré informace na svém webu.
6. Jaká byla udělená náhrada?
Náhrada kryla rozdíl mezi částkou zaplacenou za let a slevou na pohřební tarif. Air Canada bylo také nařízeno zaplatit úroky a poplatky před vyřízením rozsudku.
Klíčové pojmy:
– Chatbot: Počítačový program navržený k simulaci konverzace s lidskými uživateli.
– Tarify plýtvání: Snížené tarify poskytované jednotlivcům, kteří potřebují cestovat kvůli úmrtí přímého člena rodiny.
– Nedbalé zobrazení: Poskytování nesprávných informací v důsledku nedostatečné péče.
Související odkazy:
– Air Canada
– Podpora chatu Air Canada
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar