Air Canada è stata recentemente ordinata dal Tribunale per la Risoluzione Civile a risarcire un uomo della Columbia Britannica a causa delle informazioni inaccurate fornite dal chatbot della compagnia aerea. La decisione del tribunale, pubblicata online mercoledì, ha dato ragione all’uomo che si era basato sulle informazioni del chatbot quando prenotava un volo per partecipare al funerale della nonna. Il membro del tribunale, Christopher C. Rivers, ha affermato che Air Canada non ha adottato una diligenza ragionevole per garantire l’accuratezza del suo chatbot e ha assegnato una compensazione di 650,88 dollari per rappresentazione negligente.
L’uomo, Jake Moffatt, aveva chiesto informazioni sui prezzi di lutto della compagnia aerea, che sono tariffe ridotte offerte a coloro che devono viaggiare a causa della morte di un parente stretto. Il chatbot aveva apparentemente informato Moffatt che poteva richiedere queste tariffe in modo retroattivo compilando una richiesta di rimborso entro 90 giorni dalla emissione del biglietto. Tuttavia, quando Moffatt ha inviato la sua richiesta con il certificato di morte della nonna, la richiesta è stata respinta e i suoi successivi tentativi di ottenere un rimborso parziale sono stati ostacolati.
Air Canada ha sostenuto di non poter essere ritenuta responsabile delle informazioni fornite dal chatbot, sostenendo che il bot era una entità legale separata responsabile delle sue stesse azioni. Tuttavia, Rivers ha respinto questo argomento, sottolineando che la compagnia aerea è in definitiva responsabile di tutte le informazioni sul suo sito web.
La compensazione assegnata dal tribunale ha coperto la differenza tra l’importo pagato da Moffatt per il suo volo e la tariffa ridotta per il lutto. Inoltre, ad Air Canada è stato ordinato di pagare interessi e spese pregiudiziali.
Questa sentenza evidenzia l’importanza del mantenimento di servizi chatbot accurati e affidabili. Ricorda alle aziende che non possono scaricarsi di responsabilità attribuendo errori a sistemi automatizzati. I clienti dovrebbero poter fidarsi delle informazioni fornite sia dai chatbot che dai siti web, senza la necessità di una verifica incrociata. Con questa decisione, Air Canada è ritenuta responsabile delle informazioni fuorvianti fornite dal suo chatbot, sottolineando l’importanza di garantire accuratezza e trasparenza nelle interazioni con i clienti attraverso strumenti alimentati dall’intelligenza artificiale.
Domande frequenti:
1. Cosa è successo ad Air Canada riguardo al suo chatbot?
Air Canada è stata ordinata dal Tribunale per la Risoluzione Civile a risarcire un uomo della Columbia Britannica a causa di informazioni inaccurate fornite dal suo chatbot.
2. Qual è stato il motivo del risarcimento?
L’uomo si è basato sulle informazioni del chatbot durante la prenotazione di un volo per partecipare al funerale della nonna, ma le informazioni si sono rivelate errate. Il risarcimento è stato assegnato per rappresentazione negligente.
3. Cosa sono le tariffe di lutto?
Le tariffe di lutto sono tariffe ridotte offerte a coloro che devono viaggiare a causa della morte di un parente stretto.
4. In che modo il chatbot ha fornito informazioni sbagliate all’uomo?
Il chatbot ha informato l’uomo che poteva richiedere le tariffe di lutto in modo retroattivo compilando una richiesta di rimborso entro 90 giorni dalla emissione del biglietto, ma la sua richiesta è stata respinta quando l’ha inviata con il certificato di morte della nonna.
5. Air Canada ha accettato la responsabilità delle azioni del chatbot?
Air Canada ha sostenuto di non poter essere ritenuta responsabile delle informazioni fornite dal chatbot e ha sostenuto che il bot fosse una entità legale separata. Tuttavia, questo argomento è stato respinto e la compagnia aerea è stata considerata responsabile di tutte le informazioni sul suo sito web.
6. Qual è stata la compensazione assegnata?
La compensazione ha coperto la differenza tra l’importo pagato per il volo e la tariffa ridotta per il lutto. Air Canada è stata anche ordinata di pagare interessi e spese pregiudiziali.
Termini chiave:
– Chatbot: Un programma informatico progettato per simulare una conversazione con gli utenti umani.
– Tariffe di lutto: Tariffe ridotte offerte a coloro che devono viaggiare a causa della morte di un parente stretto.
– Rappresentazione negligente: Fornire informazioni inaccurate a causa di una mancanza di diligenza ragionevole.
Link correlati:
– Air Canada
– Assistenza chat di Air Canada
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