Breckland Council din Norfolk, Marea Britanie, intenționează să revoluționeze experiența de servicii pentru clienți prin implementarea tehnologiei de inteligență artificială (IA). Într-un efort de a simplifica comunicarea și a îmbunătăți eficiența, consiliul va introduce „Bobbie, the Phone Bot”, un chatbot cu inteligență artificială care va oferi rezidenților informații și asistență telefonică.
În început, Bobbie se va concentra pe impozitul local, iar capacitățile sale se vor extinde treptat până la sfârșitul anului pentru a include servicii de locuințe, sprijin pentru afaceri și probleme de planificare. Această nouă adiție are ca scop să permită operatorilor de apeluri din serviciul de relații cu clienții să se dedice mai mult timp și atenție cazurilor complexe în timpul programului de lucru obișnuit.
Deși s-au ridicat unele preocupări cu privire la potențiala reducere a interacțiunii umane, consiliul asigură că introducerea lui Bobbie are scopul de a îmbunătăți în mod global serviciul și de a asigura că rezidenții primesc informații precise și la timp. Implementarea anterioară a tehnologiei Bobbie prin intermediul site-ului consiliului a avut un succes remarcabil, cu chatbot-ul rezolvând întrebările fără a mai fi necesară asistența suplimentară în 85% din cazuri.
Harry Clarke, liderul grupului opoziției Labour, salută inovația, dar subliniază importanța menținerii accesului la contactul uman atunci când este necesar. El se angajează să monitorizeze eficacitatea sistemului și să colecteze feedback de la rezidenți pentru a se asigura că tehnologia de IA furnizează informațiile corecte în mod prompt.
Lansarea programată pentru 21 februarie va face ca Bobbie să fie disponibil non-stop, oferind rezidenților comoditatea asistenței non-stop. Folosind capacitățile IA, Breckland Council își propune să creeze un serviciu care să răspundă nevoilor în continua evoluție ale rezidenților săi, în timp ce utilizează eficient resursele disponibile.
Această nouă abordare este o dovadă a modului în care IA poate fi folosită pentru modernizarea și îmbunătățirea experiențelor de servicii pentru clienți. Adoptarea lui Bobbie de către Breckland Council este un pas îndrăzneț spre optimizarea operațiunilor și furnizarea unui canal eficient pentru rezidenți de a obține informații și sprijin.
Întrebări frecvente
1. Care este planul Breckland Council pentru a revoluționa experiența de servicii pentru clienți?
Breckland Council are în plan implementarea tehnologiei de inteligență artificială (IA) prin introducerea „Bobbie, the Phone Bot”, un chatbot cu inteligență artificială care va oferi rezidenților informații și asistență telefonică.
2. Care este focusul inițial al lui Bobbie?
Focusul inițial al lui Bobbie este pe problemele legate de impozitul local.
3. În ce alte domenii vor se vor extinde capacitățile lui Bobbie?
Capacitățile lui Bobbie se vor extinde pentru a include servicii de locuințe, sprijin pentru afaceri și probleme de planificare până la sfârșitul anului.
4. Cum va îmbunătăți Bobbie serviciul pentru clienți?
Introducerea lui Bobbie are ca scop să permită operatorilor de apeluri din serviciul de relații cu clienții să se dedice mai mult timp și atenție cazurilor complexe în timpul programului de lucru obișnuit.
5. Cât de de succes a fost implementarea anterioară a tehnologiei Bobbie?
Implementarea anterioară a tehnologiei Bobbie prin intermediul site-ului consiliului a rezolvat întrebările fără a mai fi necesară asistența ulterioară în 85% din cazuri.
6. Ce preocupări s-au ridicat în legătură cu introducerea lui Bobbie?
S-au ridicat îngrijorări cu privire la posibila reducere a interacțiunii umane.
7. Cum abordează Breckland Council preocupările referitoare la reducererea interacțiunii umane?
Breckland Council asigură că introducerea lui Bobbie are scopul de a îmbunătăți în mod global serviciul și că interacțiunea umană va fi în continuare disponibilă atunci când este necesară.
8. Care este poziția liderului opoziției referitor la introducerea lui Bobbie?
Liderul opoziției, Harry Clarke, salută inovația, dar subliniază importanța menținerii accesului la contactul uman atunci când este necesar. El se angajează să monitorizeze eficacitatea sistemului și să colecteze feedback de la rezidenți.
9. Când este programată lansarea lui Bobbie?
Lansarea lui Bobbie este programată pentru 21 februarie.
10. Care sunt beneficiile disponibilității lui Bobbie?
Bobbie va fi disponibil non-stop, oferind rezidenților posibilitatea de a beneficia de asistență la orice oră.
The source of the article is from the blog qhubo.com.ni