Les avancées technologiques récentes en intelligence artificielle ont révolutionné divers aspects de nos vies, y compris le monde du travail traditionnel. Les entreprises du monde entier adoptent l’IA pour surveiller les interactions des employés et obtenir des informations précieuses. Cependant, cette approche peut ne pas donner les résultats attendus et pourrait même avoir des effets préjudiciables.
Certaines grandes entreprises, dont Starbucks, Walmart, Nestlé, T-Mobile, Chevron, Delta Air Lines, AstraZeneca et Nestlé, ont fait appel à la plateforme de données IA de démarrage Aware pour suivre les messages des employés sur des applications populaires telles que Slack, Microsoft Teams et Zoom. Cela permet aux employeurs de surveiller en temps réel les interactions des employés et d’évaluer rapidement le moral de l’entreprise. Bien qu’Aware prétende que sa plateforme offre des informations précieuses sur le sentiment des employés et la toxicité, la question se pose : une telle surveillance crée-t-elle un environnement de travail positif ?
Le PDG d’Aware, Jeff Schumann, suggère que le suivi du sentiment des employés en temps réel permet aux entreprises d’identifier quand des conversations positives ont lieu. Cependant, il est crucial de se demander si ces métriques reflètent précisément la productivité des employés ou s’ils évaluent simplement l’engagement superficiel. De plus, l’ampleur même de la surveillance, avec plus de 6 milliards de messages et 20 milliards d’interactions collectés, soulève des préoccupations concernant la vie privée des employés et le potentiel de microgestion.
Bien que les clients d’Aware affirment utiliser la plateforme principalement pour la gouvernance et la conformité, réduisant ainsi les risques liés aux interactions des employés, des preuves montrent que cette approche peut être contreproductive. Une récente étude menée par l’American Psychological Association révèle que les employés constamment surveillés ont signalé une santé mentale plus mauvaise par rapport à leurs pairs. Le Dr Tara Behrend, professeure en ressources humaines à l’université d’État du Michigan, suggère que les entreprises peuvent se tromper en mettant en œuvre de telles technologies. Au lieu de se concentrer uniquement sur la surveillance, les organisations devraient privilégier la compréhension des contributions réelles et de la valeur que les employés apportent.
Alors que le travail à distance devient de plus en plus répandu, les entreprises doivent trouver un équilibre délicat entre l’utilisation de la technologie et le développement d’un environnement de travail positif. Une dépendance excessive à des mesures de surveillance comme Aware peut entraver involontairement l’engagement des employés, la créativité et les performances globales. Au lieu de cela, les organisations devraient investir dans la création de la confiance, la communication ouverte et une collaboration significative pour instaurer un environnement où les employés se sentent valorisés et soutenus.
En conclusion, bien que les plates-formes alimentées par l’IA comme Aware promettent des informations sur les interactions des employés, il est essentiel de prendre en compte les inconvénients potentiels et les effets à long terme sur l’environnement de travail. Au lieu de se fier uniquement aux outils de surveillance, les entreprises devraient se concentrer sur la création d’une culture de confiance et de l’autonomisation des employés pour atteindre un succès durable à l’ère numérique.
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