تکنولوژی هتل همچنان اولویت اصلی سرمایه‌گذاری در صنعت مهمانداری است. طبق مطالعه فناوری هتل سال ۲۰۲۴، حرفه‌ای‌های هتل در سراسر جهان در حال افزایش یا حفظ بودجه فناوری اطلاعات خود هستند تا در فناوری‌هایی که وفاداری مهمانان و کارکنان را تقویت می‌کنند سرمایه‌گذاری کنند. شرکت ارائه دهنده سیستم‌های مدیریت املاک برتر، مسترو پی‌ام‌اس، پیش‌بینی می‌کند که تمرکز بر ادغام تکنولوژی با سامانه مدیریت املاک هتل (PMS) خواهد بود تا تجربیات شخصی سازی شده برای مهمانان ایجاد شود و عملیات برای کارکنان ساده‌تر شود.
یکی از عوامل اصلی وفاداری، پذیرش ابزارهای تلفن همراه در هتل‌ها است. این ابزارها شامل ورود و خروج تلفن همراه، کلیدهای دیجیتال اتاق، خدمات خشنودی، اتوماسیون جریان کار، پرداخت دیجیتال و حتی روبات‌ها هستند که تجربه مهمان را نوسان می‌دهند. با از بین بردن موانع در طول سفر مهمان، هتل‌ها می‌توانند اقامتی راحت‌تر و بی‌مشکل‌تر ارائه دهند که به وفاداری مهمانان افزوده می‌شود. علاوه بر این، این تکنولوژی‌ها به کارکنان هتل امکان می‌دهند خدمات استثنایی ارائه دهند و به خاطر تلاش‌های خود پاداش بگیرند.
پرداخت‌های دیجیتال، یک روند دیگری است که وفاداری در صنعت مهمانداری را تحت تأثیر قرار می‌دهد. با جای‌گزینی امکانات پرداخت درون سیستمی به هتل و ابزارها، مانند سامانه مدیریت املاک هتل، برنامه‌های تلفن همراه و کیوسک‌های خدمات خودپرداز، هتل‌ها می‌توانند تجربیات پرداختی ساده و مناسبی را برای مهمانان ارائه دهند. مزایای امکانات پرداخت درون سیستم شامل نادیده گرفتن هزینه‌ها و هزینه‌های شخص ثالث، ساده‌سازی جریان کارهای مالی، اطمینان از فراهم کردن تطابق با استانداردهای امنیتی، و ارائه پشتیبانی مستقیم از فروشگاه هتل است.
ادغام هوش مصنوعی (AI) قرار است روش کاملاً جدیدی را برای فرایند موتور رزرو هتل ایجاد کند. الگوریتم‌های معین به وسیله هوش مصنوعی قادر به تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده‌ها هستند تا پیشنهادات شخصی سازی شده را ارائه دهند، استراتژی استقرار قیمت را بهینه کنند و الگوهای تقاضای دقیقی را پیش‌بینی کنند. با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، هتل‌ها می‌توانند رضایت مشتری را بالا ببرند، نرخ تبدیل را افزایش دهند و سودآوری را حداکثر کنند همچنین در بازار رقابتی رقابتی باقی بمانند.
مسترو پی‌ام‌اس در جهت پیاده‌سازی راهکارهای هوش مصنوعی در جبهه قرار دارد. آنها در حال توسعه چت باتی مبتنی بر هوش مصنوعی هستند تا روند رزرو را ساده کنند و به رفع نگرانی‌های مشتریان به صورت زمان‌بندی شده بپردازند. علاوه بر این، آنها هوشمندسازی را به موتور رزرو خود ادغام کرده‌اند تا تجربیات شخصی سازی شده را ارائه دهند و عملیات را بهینه سازند.
علاوه بر این، مسترو پی‌ام‌اس ابزارهای جدیدی را برای بخش خدمات خوابگاهی معرفی می‌کند تا تجربه کارکنان را بهبود بخشیده و وفاداری را افزایش دهد. آنها همچنین برنامه کارت هدیه دیجیتال خود را بهبود می‌بخشند تا به هتل‌ها امکان دهند طرح‌های کارت هدیه خود را بر اساس تعطیلات، تبلیغات و یا موقعیت جغرافیایی سفارشی‌سازی کنند. این تلاشها به هدف افزایش وفاداری و تولید درآمد اضافی بدون کاهش کیفیت خدمات هستند.
کلیاً، تکنولوژی هتل در بهبود وفاداری هم مهمانان و هم کارکنان نقش مهمی ایفا می‌کند. با بهره‌گیری از ابزارهای تلفن همراه، پرداخت‌های درون سیستم و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، هتل‌ها می‌توانند تجربیات شخصی سازی شده را ارائه دهند، عملیات را ساده‌تر کنند و در یک صنعت رقابتی رشد درآمد را تضمین کنند.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info