Tehnologia în hoteluri rămâne o prioritate majoră pentru investiții în industria ospitalității. Potrivit Studiului Tehnologic pentru Cazare din 2024, profesioniștii din hoteluri din întreaga lume își măresc sau mențin bugetele de IT pentru a investi în tehnologii care să îmbunătățească loialitatea clienților și a angajaților. Maestro PMS, furnizorul principal de sisteme de gestionare a proprietății, prezice că accentul se va pune pe integrarea tehnologiei cu PMS-ul hotelurilor pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți și a optimiza operațiunile pentru angajați.
Unul dintre factorii cheie în creșterea loialității este adoptarea instrumentelor mobile în hoteluri. Aceste instrumente, inclusiv check-in/out pe mobil, chei de cameră digitale, servicii de concierge, automatizarea fluxurilor de lucru, plățile digitale și chiar roboți, revoluționează experiența oaspeților. Prin eliminarea obstacolelor pe parcursul călătoriei oaspeților, hotelurile pot oferi o ședere mai convenabilă și fără probleme, ceea ce duce la o creștere a loialității clienților. În plus, aceste tehnologii permit personalului hotelului să ofere un serviciu excepțional și să fie recompensați pentru eforturile lor.
Plățile digitale sunt o altă tendință care afectează loialitatea în industria ospitalității. Prin înglobarea capacităților de procesare a plăților direct în sistemele și dispozitivele hotelului, cum ar fi PMS-ul, aplicațiile mobile și ghichetele self-service, hotelurile pot oferi experiențe de plată fără probleme și convenabile pentru oaspeți. Beneficiile plăților înglobate includ eliminarea costurilor și taxelor terțelor părți, simplificarea fluxurilor de tranzacții, asigurarea conformității PCI și asigurarea suportului direct din partea furnizorului hotelului, în acest caz, Maestro PMS.
Integrarea inteligenței artificiale (IA) este pregătită să revoluționeze procesul de rezervare hotelieră. Algoritmul alimentat de IA poate analiza volume mari de date pentru a oferi recomandări personalizate, pentru a optimiza strategiile de prețuri și pentru a prognoza cu precizie modelele de cerere. Prin folosirea IA, hotelurile pot îmbunătăți satisfacția clienților, pot crește rata de conversie și pot maximiza profitabilitatea, rămânând totuși competitive pe piață.
Maestro PMS este în fruntea implementării soluțiilor conduse de IA. Aceștia dezvoltă un chatbot alimentat de IA pentru a optimiza procesul de rezervare și pentru a răspunde în timp real preocupărilor clienților. De asemenea, integrează IA în motorul lor de rezervări pentru a oferi experiențe personalizate și a optimiza operațiunile.
În plus, Maestro PMS introduce noi instrumente mobile pentru întreținerea camerelor, pentru a îmbunătăți experiența angajaților și a crește loialitatea. De asemenea, își îmbunătățesc programul de carduri cadou digitale pentru a permite hotelurilor să personalieze designul cardurilor cadou în funcție de sărbători, promoții sau locații. Aceste inițiative au scopul de a cultiva loialitatea și de a genera venituri suplimentare fără să sacrifice calitatea serviciilor.
În general, tehnologia în hoteluri se dovedește a fi instrumentală în îmbunătățirea atât a loialității clienților, cât și a angajaților. Prin utilizarea instrumentelor mobile, a plăților înglobate și a soluțiilor conduse de IA, hotelurile pot oferi experiențe personalizate, pot optimiza operațiunile și pot impulsiona creșterea veniturilor într-o industrie tot mai competitivă.
Întrebări frecvente:
1. Care este focalizarea bugetelor de IT ale profesioniștilor din hoteluri?
Profesioniștii din hoteluri investesc în tehnologii care îmbunătățesc loialitatea clienților și a angajaților prin integrarea tehnologiei cu sistemele de gestionare a proprietății (PMS) ale hotelului pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți și a optimiza operațiunile pentru angajați.
2. Cum revoluționează instrumentele mobile experiența oaspeților?
Instrumentele mobile, cum ar fi check-in/out pe mobil, chei de cameră digitale, servicii de concierge, automatizarea fluxurilor de lucru, plățile digitale și roboții, elimină obstacolele întâlnite de oaspeți în timpul călătoriei, oferind o ședere mai convenabilă și fără probleme. Acest lucru duce la o creștere a loialității clienților și permite personalului hotelului să ofere un serviciu excepțional.
3. Cum afectează plățile digitale loialitatea în industria ospitalității?
Prin înglobarea capacităților de procesare a plăților în sistemele și dispozitivele hotelului, hotelurile pot oferi oaspeților experiențe de plată fără probleme și convenabile. Beneficiile plăților înglobate includ eliminarea costurilor și taxelor terțelor părți, simplificarea fluxurilor de tranzacții, asigurarea conformității PCI și oferirea suportului direct din partea furnizorului hotelului.
4. Cum revoluționează inteligența artificială (IA) procesul de rezervare a hotelului?
Algoritmii alimentați de IA pot analiza volume mari de date pentru a oferi recomandări personalizate, pentru a optimiza strategiile de prețuri și pentru a prognoza cu precizie modelele de cerere. Prin utilizarea IA, hotelurile pot îmbunătăți satisfacția clienților, pot crește ratele de conversie și pot maximiza profitabilitatea, rămânând în același timp competitive pe piață.
5. Ce soluții conduse de IA implementează Maestro PMS?
Maestro PMS dezvoltă un chatbot alimentat de IA pentru a optimiza procesul de rezervare și a răspunde în timp real preocupărilor clienților. De asemenea, integrează IA în motorul de rezervări pentru a oferi experiențe personalizate și a optimiza operațiunile.
6. Ce instrumente mobile introduce Maestro PMS pentru întreținerea camerelor?
Maestro PMS introduce noi instrumente mobile pentru întreținerea camerelor pentru a îmbunătăți experiența angajaților și a crește loialitatea.
7. Cum își îmbunătățește Maestro PMS programul lor de carduri cadou digitale?
Maestro PMS își îmbunătățește programul de carduri cadou digitale pentru a permite hotelurilor să personalizeze designul cardurilor cadou în funcție de sărbători, promoții sau locații. Această inițiativă are ca scop creșterea loialității și generarea de venituri suplimentare fără a sacrifica calitatea serviciilor.
Definiții:
– Sistemele de gestionare a proprietății (PMS): Soluții software utilizate de hoteluri pentru a gestiona diferite aspecte ale operațiunilor lor, inclusiv rezervări, informații despre clienți, facturare și altele.
– Plățile înglobate: Integrarea capacităților de procesare a plăților direct în sistemele și dispozitivele hotelului, permițând oaspeților experiențe de plată fără probleme și convenabile.
– Inteligența artificială (IA): Tehnologie care permite mașinilor să analizeze date, să învețe modele și să ia decizii sau predicții fără programare explicită.
– Chatbot alimentat de IA: Un chatbot care utilizează algoritmi de inteligență artificială pentru a înțelege și a răspunde în timp real întrebărilor clienților.
– Rate de conversie: Procentajul vizitatorilor unui site web sau aplicație care finalizează o acțiune dorită, cum ar fi o rezervare sau o achiziție.
– Creștere a veniturilor: Creșterea veniturilor generate de o afacere pe o perioadă specifică de timp.
Link-uri sugerate relevante:
– Maestro PMS: Link către domeniul principal al Maestro PMS, principalul furnizor de sisteme de gestionare a proprietății menționat în articol. Acesta oferă informații suplimentare despre produsele și serviciile lor.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz