تمت ثورة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، حيث تحتل التكنولوجيا الذكية والروبوتات المحادثة موقعاً مركزياً. تتمتع هذه التقنيات المتقدمة بإمكانية الإجابة على الأسئلة بسرعة أكبر من المديرين والموظفين في قسم الموارد البشرية، مما يؤدي إلى تقليل الأعباء العملية وزيادة الكفاءة، وفقاً لعدد من المسؤولين التنفيذيين.
في حين يوجد جدل بين الشركات حول ما إذا كانت الأتمتة واعتماد التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ستضمن مكاسب في الإنتاجية، إلا أن هناك شيء واحد واضح: الخبرة البشرية والتعاطف والمهارات اللينة والتفكير النقدي لا تزال أمور حاسمة لتعظيم فوائد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
نجحت شركة مايكروسوفت في تنفيذ روبوت محادثة في قسم الموارد البشرية تمكنت من توفير أكثر من 21 ألف ساعة عمل للشركة في غضون سنة واحدة فقط. يتولى الروبوت المحادثة الأسئلة البسيطة في قسم الموارد البشرية، مما يسمح لموظفي القسم بالتركيز على قضايا أكثر تعقيداً. استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أدى إلى زيادة الإنتاجية وتحسين خيارات الخدمة الذاتية للموظفين.
تعتمد شركة Schneider Electric العملاقة في إدارة الطاقة العالمية أيضاً على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات في قسم الموارد البشرية. يمكن للموظفين من خلال الروبوت المحادثة توجيه الأسئلة حول تخصيص الإجازات وأمور أخرى تتعلق بقسم الموارد البشرية، والحصول على ردود سريعة وشخصية. هذه التجربة المتصلة تمكن الموظفين من التنقل في السياسات واستكشاف خيارات المرونة الإضافية بسهولة.
بالإضافة إلى قسم الموارد البشرية، تؤثر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى من العمل. تستخدم شركة تشغيل المستشفيات الخاصة Healthscope تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين جداول العمل، وتوقع حضور الموظفين والتأكد من تخصيص العناصر الصحيحة في الوقت المناسب. قامت شركة التأمين العملاقة IAG بتسريع إجراءات التعامل مع التعويضات، مما أدى إلى تقليل أوقات التقييم وتحسين خدمة العملاء.
لم يزيد الدمج بين تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مكان العمل فقط من الإنتاجية، بل أيضاً أتاح فرص تطوير المهارات. على سبيل المثال، قامت شركة IAG بتدريب مستشاريها في التعامل بالتعاطف وتقديم الدعم للعملاء الذين يعانون من صدمات شخصية.
بينما يتم تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بحذر في بعض المؤسسات، فإن الإمكانات للتغيير الجوهري هي ملحوظة. يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على تلخيص المعلومات المعقدة، وتلخيص تقارير طويلة، وتقديم إجابات سريعة للاستفسارات. لديه القوة لتحويل طريقة عمل الشركات وتحسين الكفاءة في مختلف المجالات.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستحتاج الشركات إلى إيجاد توازن بين الأتمتة والتفاعل البشري. من خلال استغلال قوة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي واستثمار الخبرة البشرية، يمكن للمؤسسات فتح آفاق أعلى للإنتاجية والكفاءة ورضا العملاء في مكان العمل.
قسم الأسئلة الشائعة:
The source of the article is from the blog girabetim.com.br