La technologie de l’intelligence artificielle (IA) révolutionne le lieu de travail, avec l’IA générative et les chatbots prenant une place centrale. Ces technologies avancées ont le potentiel de répondre aux questions beaucoup plus rapidement que les responsables et les ressources humaines (RH), ce qui réduit les charges de travail et augmente l’efficacité, selon plusieurs cadres.
Bien qu’il y ait un débat parmi les entreprises sur le fait que l’automatisation et l’adoption de l’IA garantissent des gains de productivité, une chose est claire : l’expertise humaine, l’empathie, les compétences douces et le raisonnement critique sont toujours cruciaux pour maximiser les avantages de la technologie de l’IA.
Microsoft a réussi à mettre en place un chatbot RH qui a permis d’économiser plus de 21 000 heures de travail en seulement un an. Le chatbot gère les questions RH simples, permettant aux membres de l’équipe RH de se concentrer sur des problèmes plus complexes. L’utilisation de la technologie de l’IA a entraîné une augmentation de la productivité et des options d’auto-assistance améliorées pour les employés.
Le géant mondial de la gestion de l’énergie, Schneider Electric, exploite également la technologie de l’IA pour rationaliser les processus RH. Grâce à un chatbot, les employés peuvent poser des questions sur l’allocation des congés et d’autres questions liées aux RH, et recevoir des réponses rapides et personnalisées. Cette expérience connectée permet aux employés de naviguer facilement dans les politiques et d’explorer des options de flexibilité supplémentaires.
En plus des RH, la technologie de l’IA a un impact dans d’autres domaines de l’entreprise. L’opérateur d’hôpital privé Healthscope utilise l’IA pour optimiser la planification des horaires, prédire la présence et s’assurer que le personnel adéquat est planifié au bon moment. Le géant de l’assurance IAG a considérablement accéléré ses processus de gestion des réclamations, réduisant les délais d’évaluation et améliorant le service client.
L’intégration de la technologie de l’IA sur le lieu de travail a non seulement augmenté la productivité, mais a également offert des opportunités de perfectionnement et de reconversion professionnelle. Par exemple, IAG a formé ses consultants en gestion des réclamations pour offrir un service fondé sur l’empathie et soutenir les clients confrontés à des traumatismes personnels.
Alors que l’adoption de la technologie de l’IA se fait prudemment dans certaines organisations, le potentiel de changement transformateur est évident. L’IA a la capacité de distiller des informations complexes, de résumer de longs rapports et de fournir des réponses rapides aux demandes. Elle a le pouvoir de révolutionner la manière dont les entreprises opèrent et d’améliorer l’efficacité dans divers domaines.
À mesure que la technologie de l’IA continue d’évoluer, les entreprises devront trouver un équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine. En exploitant le pouvoir de l’IA et en mettant à profit l’expertise humaine, les organisations peuvent atteindre des niveaux plus élevés de productivité, d’efficacité et de satisfaction client sur le lieu de travail.
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