Kunstig intelligens (AI) har revolusjonert arbeidsplassen, med generativ AI og chatbots i sentrum. Disse avanserte teknologiene har potensial til å svare på spørsmål mye raskere enn ledere og HR-personell, noe som resulterer i redusert arbeidsbelastning og økt effektivitet, ifølge flere ledere.
Mens det er en debatt blant selskaper om automatisering og bruk av AI vil garantere produktivitetsgevinster, er én ting klart: menneskelig ekspertise, empati, myke ferdigheter og kritisk tenkning er fortsatt avgjørende for å maksimere fordelene med AI-teknologi.
Microsoft har lykkes med å implementere en HR-chatbot som har spart selskapet over 21 000 arbeidstimer på bare ett år. Chatboten håndterer enkle HR-spørsmål, slik at HR-teamet kan fokusere på mer komplekse problemstillinger. Bruken av AI-teknologi har ført til økt produktivitet og forbedrede selvbetjeningsalternativer for ansatte.
Den globale energiforvalteren Schneider Electric benytter også seg av AI-teknologi for å effektivisere HR-prosesser. Gjennom en chatbot kan ansatte stille spørsmål om permisjoner og andre HR-relaterte spørsmål, og få raske og personlige svar. Denne tilkoblede opplevelsen gjør at ansatte enkelt kan navigere i retningslinjer og utforske fleksibilitetsalternativer.
AI-teknologi har også en innvirkning på andre områder av virksomheten. Private sykehusoperatøren Healthscope bruker AI for å optimalisere arbeidsplanlegging, forutsi oppmøte og sikre at riktig personell blir tildelt til rett tid. Forsikringsgiganten IAG har betydelig fremskyndet sine håndteringsprosesser for skademeldinger, noe som har redusert tiden det tar å vurdere saker og forbedret kundeservicen.
Integrasjonen av AI-teknologi på arbeidsplassen har ikke bare økt produktiviteten, men også gitt muligheter for kompetanseheving og omskolering. For eksempel har IAG trent sine skademeldingsrådgivere til å levere service med empati og støtte kunder som opplever personlige traumer.
Mens bruken av AI-teknologi skjer forsiktig i noen organisasjoner, er potensialet for transformasjonsendringer tydelig. AI har evnen til å fordøye kompleks informasjon, oppsummere omfattende rapporter og gi raske svar på henvendelser. Den har kraften til å revolusjonere måten virksomheter opererer på og forbedre effektiviteten på ulike områder.
Mens AI-teknologi fortsetter å utvikle seg, må selskaper finne en balanse mellom automatisering og menneskelig interaksjon. Ved å utnytte kraften i AI og benytte seg av menneskelig ekspertise, kan organisasjoner oppnå høyere nivåer av produktivitet, effektivitet og kundetilfredshet på arbeidsplassen.
Ofte stilte spørsmål:
Spørsmål: Hvordan kan AI-teknologi revolusjonere arbeidsplassen?
Svar: AI-teknologi, som generativ AI og chatbots, kan svare på spørsmål raskere enn menneskelige ledere og HR-personell, noe som reduserer arbeidsbelastningen og øker effektiviteten.
Spørsmål: Hvilken rolle spiller menneskelig ekspertise og myke ferdigheter for å maksimere fordelene med AI-teknologi?
Svar: Menneskelig ekspertise, empati, myke ferdigheter og kritisk tenkning er avgjørende for å maksimere fordelene med AI-teknologi.
Spørsmål: Hvordan har Microsoft implementert AI i HR-prosesser?
Svar: Microsoft har implementert en HR-chatbot som håndterer enkle HR-spørsmål, og har dermed spart over 21 000 arbeidstimer for selskapet. Dette gjør at HR-teammedlemmer kan fokusere på mer kompliserte spørsmål.
Spørsmål: Hvordan bruker Schneider Electric AI-teknologi i HR-prosesser?
Svar: Schneider Electric bruker en chatbot for å effektivisere HR-prosesser, og gir raske og personlige svar på ansattes spørsmål om permisjoner og andre HR-tematikk.
Spørsmål: Hvilke områder innenfor virksomheten påvirker AI-teknologi?
Svar: AI-teknologi påvirker HR, arbeidsplanlegging, behandling av skademeldinger og kundeservice.
Spørsmål: Hvordan har AI-teknologi skapt muligheter for kompetanseheving og omskolering?
Svar: Selskaper som IAG har trent ansatte til å levere tjeneste med empati og støtte kunder som opplever personlige traumer, ved å utnytte mulighetene som AI-teknologi gir.
Spørsmål: Hvilke fordeler gir AI-teknologi til virksomheter?
Svar: AI-teknologi kan fordøye kompleks informasjon, oppsummere rapporter og gi raske svar på henvendelser, noe som revolusjonerer virksomheters drift og forbedrer effektiviteten.
Nøkkelbegreper/jargon:
– Kunstig intelligens (AI): Teknologi som gjør det mulig for maskiner å utføre oppgaver som vanligvis krever menneskelig intelligens.
– Generativ AI: AI-system som kan generere nytt innhold eller svar, for eksempel tekst, bilder eller videoer.
– Chatbots: AI-drevne automatiserte systemer designet for å samhandle og kommunisere med brukere via tekst eller talekonversasjoner.
– HR: Human Resources, avdelingen som er ansvarlig for å håndtere ansattes behov i en organisasjon.
– Produktivitetsgevinster: Forbedringer i produktiviteten, vanligvis målt ved økt produksjon eller redusert innsats.
– Myke ferdigheter: Ikke-tekniske ferdigheter som er knyttet til en persons evne til å arbeide godt med andre, som kommunikasjon, empati og kritisk tenkning.
– Arbeidsplanlegging: Oppretting av arbeidsplaner eller tildeling av skift til ansatte basert på tilgjengelighet og kompetanse.
– Behandling av skademeldinger: Prosessen med å håndtere forsikringskrav, inkludert vurdering, behandling og avgjørelse av krav fra forsikringstakere.
Relaterte lenker:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog japan-pc.jp