فناوری هوش مصنوعی (AI) در حال ثوره‌ای‌کردن محیط کار است، زیرا هوش مصنوعی تولیدی و ربات‌های گپ از سر نمایش خود روی صحنه آمده‌اند. این فناوری‌های پیشرفته قابلیت پاسخگویی به سوالات را به سرعتی بیشتر نسبت به مدیران و پرسنل منابع انسانی به خود می‌گیرند، که باعث کاهش جریان کار و افزایش کارآمدی می‌شود.
اگرچه بین شرکت‌ها درباره اینکه آیا اتوماسیون و پذیرش هوش مصنوعی، منجر به بهبود بهًوری خواهد شد، مورد بحث است، یک نکته بسیار روشن است: تخصص انسان، همدلی، مهارت‌های نرم و استدلال بحرانی هنوز برای بهره‌برداری حداکثر از فواید فناوری هوش مصنوعی ضروری است.
Microsoft با موفقیت یک ربات گپ منابع انسانی را پیاده‌سازی کرده است که در یک سال بیش از 21,000 ساعت کار را برای این شرکت صرفه‌جویی کرده است. ربات گپ برای پرسش و پاسخ درباره سوالات ساده منابع انسانی استفاده می‌شود و این امر توانایی اعضای تیم منابع انسانی را در رفع مسائل پیچیده بیشتر می‌کند. استفاده از فناوری هوش مصنوعی منجر به افزایش بهره‌وری و بهبود گزینه‌های خدمات خودکار برای کارمندان می‌شود.
شرکت بزرگ مدیریت انرژی جهانی Schneider Electric نیز از فناوری هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فرآیندهای منابع انسانی استفاده می‌کند. از طریق یک ربات گپ، کارکنان می‌توانند سوالات مربوط به تخصیص مرخصی و دیگر مسائل منابع انسانی را مطرح کنند و پاسخ‌های سریع و شخصی‌سازی شده دریافت کنند. این تجربه متصل، کارکنان را قادر می‌سازد تا به راحتی سیاست‌ها را پیمایش کرده و گزینه‌های انعطاف‌پذیری اضافی را بررسی کنند.
علاوه بر منابع انسانی، فناوری هوش مصنوعی در سایر زمینه‌های تجارت نیز تأثیر گذاشته است. اپراتور بیمارستان خصوصی Healthscope از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی برنامه‌ریزی و پیش‌بینی حضور و غیاب و اطمینان از برنامه‌ریزی مناسب کارکنان در زمان مناسب استفاده می‌کند. شرکت بیمه بزرگ IAG همچنین فرآیندهای رسیدگی به ادعا را به‌طور قابل توجهی شتاب‌بخشیده و زمان ارزیابی را کاهش داده و خدمات مشتری را بهبود بخشیده است.
یکی از مزایای ادغام فناوری هوش مصنوعی در محیط کار، افزایش بهره‌وری نه تنها است، بلکه فرصت‌هایی برای ارتقاء و تغییر دستیابی به مهارت‌های جدید نیز فراهم می‌کند. به عنوان مثال، شرکت IAG پرسنل خود را برای ارائه خدمات مبتنی بر همدلی و حمایت از مشتریانی که با حوادث شخصی مواجه هستند، آموزش داده است.
هم‌زمان با تکامل فناوری هوش مصنوعی، شرکت‌ها نیازمند توازن کردن بین اتوماسیون و تعامل انسانی هستند. با بهره‌گیری از قدرت هوش مصنوعی و بهره‌گیری از تخصص انسانی، سازمان‌ها قادرند سطح بالاتری از بهره‌وری، کارآمدی و رضایت مشتری را در محیط کار دست یابند.
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br