Η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) επανασχεδιάζει τον χώρο εργασίας, με τη γενετική ΤΝ και τους chatbots να καταλαμβάνουν κεντρική θέση. Αυτές οι προηγμένες τεχνολογίες έχουν τη δυνατότητα να απαντούν σε ερωτήσεις πολύ πιο γρήγορα από τους διευθυντές και το ανθρώπινο δυναμικό του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού (HR), με αποτέλεσμα να μειώνονται οι φορτώσεις εργασίας και να αυξάνεται η αποδοτικότητα, σύμφωνα με αρκετούς εκτελεστικούς.
Παρά το γεγονός ότι υπάρχει συζήτηση μεταξύ των εταιρειών για το εάν η αυτοματοποίηση και η υιοθέτηση της ΤΝ θα εγγυώνται οφέλη στην παραγωγικότητα, ένα πράγμα είναι σαφές: η ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη, η ενσυναίσθηση, οι μαλακές δεξιότητες και η κρίσιμη σκέψη είναι ακόμα κρίσιμες για τον αξιοποιηση των οφελών της τεχνολογίας ΤΝ.
Η Microsoft έχει επιτύχει την εφαρμογή ενός chatbot τμήματος ανθρωπίνου δυναμικού που έχει εξοικονομήσει στην εταιρεία πάνω από 21.000 ώρες εργασίας μόνο μέσα σε ένα έτος. Το chatbot διαχειρίζεται απλές ερωτήσεις HR, επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας HR να επικεντρωθούν σε πιο πολύπλοκα ζητήματα. Η χρήση της τεχνολογίας ΤΝ οδήγησε σε αυξημένη παραγωγικότητα και βελτιωμένες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για τους υπαλλήλους.
Ο παγκόσμιος διαχειριστής ενέργειας Schneider Electric χρησιμοποιεί επίσης την τεχνολογία ΤΝ για τη ροή των διεργασιών HR. Μέσω ενός chatbot, οι υπάλληλοι μπορούν να κατευθύνουν ερωτήσεις σχετικά με την αναλογία άδειας και άλλα θέματα HR, βρίσκοντας γρήγορες και εξατομικευμένες απαντήσεις. Αυτή η συνδεδεμένη εμπειρία επιτρέπει στους υπαλλήλους να πλοηγούνται σε πολιτικές και να εξερευνούν εύκολα προαιρετικές λύσεις ευελιξίας.
Πέρα από το HR, η τεχνολογία ΤΝ επηρεάζει και άλλους τομείς της επιχείρησης. Ο ιδιωτικός τομέας υγειονομικής περίθαλψης Healthscope χρησιμοποιεί την ΤΝ για την βελτιστοποίηση των γραφοεκτελέσεων, προβλέποντας την παρουσία και εξασφαλίζοντας ότι το κατάλληλο προσωπικό προγραμματίζεται στον σωστό χρόνο. Ο ασφαλιστικός γίγαντας IAG έχει σημαντικά επιταχύνει τις αναλήψεις αποζημιώσεων του, μειώνοντας τον χρόνο αξιολόγησης και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών.
Η ένταξη της τεχνολογίας ΤΝ στον χώρο εργασίας όχι μόνο αυξάνει την παραγωγικότητα, αλλά παρέχει επίσης ευκαιρίες για καταρτισμό νέων δεξιοτήτων και ανακατάρτιση. Για παράδειγμα, η IAG κατέρτισε τους σύμβουλούς της για να παρέχουν υπηρεσία βασισμένη στην ενσυναίσθηση και να υποστηρίζουν τους πελάτες που αντιμετωπίζουν προσωπικούς τραυματισμούς.
Καθώς η τεχνολογία ΤΝ συνεχίζει να εξελίσσεται, οι εταιρείες θα πρέπει να βρουν έναν ισορροπία ανάμεσα στην αυτοματοποίηση και την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Με την αξιοποίηση της δύναμης της ΤΝ και της ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να απελευθερώσουν υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας, αποδοτικότητας και ικανοποίησης των πελατών στον χώρο εργασίας.
Συχνές Ερωτήσεις:
The source of the article is from the blog be3.sk