A tecnologia de Inteligência Artificial (AI) tem revolucionado o local de trabalho, com a AI generativa e os chatbots assumindo o centro do palco. Essas tecnologias avançadas têm o potencial de responder a perguntas muito mais rapidamente do que gerentes e pessoal de Recursos Humanos (RH), resultando em carga de trabalho reduzida e eficiência aumentada, de acordo com vários executivos.
Embora haja um debate entre as empresas sobre se a automação e a adoção da AI garantirão ganhos de produtividade, uma coisa é clara: a experiência humana, empatia, habilidades interpessoais e raciocínio crítico ainda são fundamentais para maximizar os benefícios da tecnologia AI.
A Microsoft implementou com sucesso um chatbot de RH que economizou à empresa mais de 21.000 horas de trabalho em apenas um ano. O chatbot lida com perguntas simples de RH, permitindo que os membros da equipe de RH se concentrem em questões mais complexas. O uso da tecnologia AI levou a um aumento da produtividade e a melhorias nas opções de autoatendimento para os funcionários.
A gigante global de gestão de energia, Schneider Electric, também está aproveitando a tecnologia AI para otimizar os processos de RH. Através de um chatbot, os funcionários podem direcionar perguntas sobre alocação de licença e outros assuntos relacionados ao RH, recebendo respostas rápidas e personalizadas. Essa experiência conectada permite que os funcionários naveguem pelas políticas e explorem facilmente opções adicionais de flexibilidade.
Além do RH, a tecnologia AI está causando impacto em outras áreas de negócios. O operador de hospitais privados Healthscope está usando AI para otimizar a criação de escalas de horários, prevendo presença e garantindo que o pessoal adequado seja agendado no momento certo. A gigante do setor de seguros IAG acelerou significativamente seus processos de tratamento de reclamações, reduzindo o tempo de avaliação e melhorando o atendimento ao cliente.
A integração da tecnologia AI no local de trabalho não apenas aumentou a produtividade, mas também proporcionou oportunidades de aprimoramento de habilidades. Por exemplo, a IAG treinou seus consultores de reclamações para fornecer um serviço baseado em empatia e apoiar clientes que enfrentam traumas pessoais.
Embora a adoção da tecnologia AI esteja ocorrendo cautelosamente em algumas organizações, o potencial de mudança transformadora é evidente. A AI tem a capacidade de destilar informações complexas, resumir relatórios extensos e fornecer respostas rápidas a perguntas. Ela possui o poder de revolucionar a forma como as empresas operam e melhorar a eficiência em diversas áreas.
Conforme a tecnologia AI continua a evoluir, as empresas precisarão encontrar um equilíbrio entre automação e interação humana. Ao aproveitar o poder da AI e aproveitar a expertise humana, as organizações podem alcançar níveis mais altos de produtividade, eficiência e satisfação do cliente no local de trabalho.
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