Umělá inteligence (AI) zásadním způsobem mění pracoviště, s generativní umělou inteligencí a chatboty v hlavní roli. Tyto pokročilé technologie mají potenciál odpovídat na otázky mnohem rychleji než manažeři a personál lidských zdrojů, což vede k snížení pracovní zátěže a zvýšení efektivity, tvrdí několik výkonných pracovníků.
Zatímco ve firmách probíhá debata o tom, zda automatizace a přijetí umělé inteligence zajistí zisky v produktivitě, je jedno jasné: lidská odbornost, empatie, měkké dovednosti a kritické myšlení jsou stále klíčové pro maximalizaci výhod technologie AI.
Společnost Microsoft úspěšně implementovala chatbota do oblasti lidských zdrojů, díky čemuž ušetřila více než 21 000 hodin práce za pouhý jeden rok. Chatbot se zabývá jednoduchými HR otázkami, což umožňuje členům týmu HR zaměřit se na složitější problémy. Použití technologie AI vedlo k zvýšení produktivity a vylepšení možností samoobsluhy pro zaměstnance.
Gigant v energetickém managementu Schneider Electric také využívá technologii AI k optimalizaci procesů v oblasti lidských zdrojů. Skrz chatbota zaměstnanci mohou pokládat otázky týkající se přidělování dovolené a jiných záležitostí spojených s HR a obdržet promptní a personalizované odpovědi. Tato propojená zkušenost umožňuje zaměstnancům snadno se zorientovat v politikách a prozkoumat další možnosti flexibilit.
Kromě HR umělá inteligence proniká i do jiných oblastí podnikání. Soukromý provozovatel nemocnic Healthscope využívá AI k optimalizaci časových rozvrhů a předpovídání docházky, zajišťující, že správný personál je přidělen správně. Pojišťovací gigant IAG významně urychlil zpracování požadavků na pojistné plnění, snižuje dobu vyřizování a zlepšuje služby zákazníkům.
Integrace technologie AI na pracovišti nejenže zvýšila produktivitu, ale také poskytla příležitosti k rozvoji dovedností a rekvalifikaci. Například společnost IAG vyškolovala své konzultanty pro plnění pojistných plnění, aby poskytovali služby založené na empatii a podporovali zákazníky v osobním traumatu.
Přestože se přijímání technologie AI děje opatrně v některých organizacích, je zřejmý potenciál pro transformační změny. AI má schopnost zpracovat složité informace, shrnout dlouhé zprávy a rychle odpovídat na dotazy. Má moc revolučně změnit způsob, jakým podniky fungují, a zlepšit efektivitu v různých oblastech.
S rostoucím vývojem technologie AI budou společnosti muset najít rovnováhu mezi automatizací a lidskou interakcí. Využitím síly AI a lidské odbornosti mohou organizace odemknout vyšší úrovně produktivity, efektivity a spokojenosti zákazníků na pracovišti.
FAQ Sekce:
Otázka: Jak může technologie AI zásadním způsobem změnit pracoviště?
Odpověď: Technologie AI, jako je generativní umělá inteligence a chatboty, mohou odpovídat na otázky rychleji než lidští manažeři a personál lidských zdrojů, čímž snižují pracovní zátěž a zvyšují efektivitu.
Otázka: Jakou roli hraje lidská odbornost a měkké dovednosti při maximalizaci výhod technologie AI?
Odpověď: Lidská odbornost, empatie, měkké dovednosti a kritické myšlení jsou klíčové pro maximalizaci výhod technologie AI.
Otázka: Jak Microsoft implementoval AI do procesů v oblasti lidských zdrojů?
Odpověď: Microsoft implementoval chatbota do oblasti lidských zdrojů, který řeší jednoduché HR otázky a za jeden rok ušetřil společnosti více než 21 000 hodin práce. To umožňuje členům týmu HR zaměřit se na složitější problémy.
Otázka: Jak využívá Schneider Electric technologii AI v procesech lidských zdrojů?
Odpověď: Schneider Electric využívá chatbota k optimalizaci procesů lidských zdrojů, poskytující promptní a personalizované odpovědi na otázky zaměstnanců ohledně přidělování dovolené a jiných otázek spojených s HR.
Otázka: V kterých oblastech podnikání má technologie AI vliv?
Odpověď: Technologie AI má vliv v oblastech lidských zdrojů, optimalizace časových rozvrhů, procesů zpracování požadavků na pojistné plnění a zákaznického servisu.
Otázka: Jak technologie AI poskytuje příležitosti pro rozvoj dovedností a rekvalifikaci?
Odpověď: Společnosti jako IAG vyškolují své zaměstnance, aby poskytovali služby založené na empatii a podporovali zákazníky v osobním traumatu, využívajíce možnosti technologie AI.
Otázka: Jaké výhody přináší technologie AI podnikům?
Odpověď: Technologie AI dokáže zpracovat složité informace, shrnout zprávy a rychle odpovídat na dotazy, čímž revolučně změní podnikatelské operace a zlepší efektivitu.
Klíčové pojmy/Jargon:
– Umělá inteligence (AI): Technologie umožňující strojům provádět úkoly, které by obvykle vyžadovaly lidskou inteligenci.
– Generativní AI: Systém AI, který je schopen generovat nový obsah nebo odpovědi, jako je text, obrázky nebo videa.
– Chatboty: Automatizované systémy poháněné AI, které jsou navrženy k interakci a komunikaci s uživateli prostřednictvím textových nebo hlasových konverzací.
– HR: Lidské zdroje, oddělení odpovědné za správu zaměstnanců v organizaci.
– Zisky v produktivitě: Zlepšení produktivity, obvykle měřené zvýšeným výstupem nebo sníženým úsilím.
– Měkké dovednosti: Netechnické dovednosti, které se týkají schopnosti osoby dobře spolupracovat s ostatními, jako je komunikace, empatie a kritické myšlení.
– Plánování časových rozvrhů: Vytváření pracovních plánů nebo přidělování směn zaměstnancům na základě jejich dostupnosti a dovedností.
– Zpracování požadavků na pojistné plnění: Proces správy pojišťovacích plnění, včetně hodnocení, zpracování a vyřešení nároků, které podávají pojištění.
The source of the article is from the blog scimag.news