GrainCorp, una destacada empresa australiana de granos e ingredientes alimentarios, ha adoptado la inteligencia artificial (IA) para mejorar la comunicación durante la temporada de cosecha anual. La compañía está probando un chatbot basado en IA dentro de Microsoft Teams, una popular plataforma de colaboración, para ayudar a los gerentes de sitio a interactuar con los 3000 trabajadores temporales empleados durante este periodo ocupado.
El chatbot desempeña un doble propósito: responder preguntas planteadas por los trabajadores temporales y superar las barreras idiomáticas al traducir de manera conveniente los procedimientos y procesos escritos en inglés a múltiples idiomas. La introducción del chatbot ha recibido comentarios positivos en cuanto a su facilidad de uso y accesibilidad. Al estar integrado en Teams, el chatbot evita que los trabajadores tengan que descargar otra aplicación, por lo que se convierte en una adición fluida a su flujo de trabajo existente.
Izzi Hutchinson, gerente de experiencia del cliente de GrainCorp, reconoció los desafíos iniciales que surgieron durante el frenético periodo de cosecha. Sin embargo, una vez que los gerentes de sitio entendieron la funcionalidad del chatbot y tuvieron la oportunidad de experimentar sus beneficios, lo adoptaron rápidamente. Hutchinson enfatizó la importancia de obtener apoyo de todos los niveles de la organización, desde el CEO hasta los empleados de nivel básico, para garantizar una comunicación clara y alineada en cuanto a la adopción de la tecnología de IA.
Para asegurar el éxito del programa piloto, GrainCorp involucró a los gerentes de sitio que mostraron un genuino interés en el producto. Incorporaron sus comentarios en el diseño y gradualmente ampliaron la base de usuarios, comenzando con diez usuarios y alcanzando finalmente los 130. Este enfoque permitió a la empresa identificar y abordar cualquier problema o falla que surgiera en el camino.
Aunque el chatbot inicialmente tuvo dificultades para identificar correctamente al CEO actual, el equipo de GrainCorp tomó medidas rápidas para rectificar los datos de entrenamiento. Hutchinson explicó que cuanto más se confirmaba la información incorrecta, más se entrenaba el chatbot para reconocerla. A través de esfuerzos de investigación, se descubrió la causa y se realizaron los ajustes necesarios.
El chatbot de IA de GrainCorp representa un avance significativo en la agilización de la comunicación y la mejora de la eficiencia durante la ocupada temporada de cosecha. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la compañía anticipa la integración adicional de IA en varios aspectos de sus operaciones, incluida la interacción con los clientes y la gestión de la cadena de suministro.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué es GrainCorp?
GrainCorp es una destacada empresa australiana de granos e ingredientes alimentarios.
2. ¿Cómo está utilizando GrainCorp la inteligencia artificial (IA)?
GrainCorp está utilizando IA para mejorar la comunicación durante la temporada de cosecha anual. Han probado un chatbot basado en IA dentro de Microsoft Teams para ayudar a los gerentes de sitio a interactuar con los trabajadores temporales que emplean durante este período ocupado.
3. ¿Cuál es el doble propósito del chatbot?
El chatbot tiene dos propósitos: responder preguntas de los trabajadores temporales y traducir procedimientos y procesos escritos en inglés a múltiples idiomas para superar las barreras idiomáticas.
4. ¿Cómo ha sido recibida la introducción del chatbot?
La introducción del chatbot ha recibido comentarios positivos en cuanto a su facilidad de uso y accesibilidad. Los trabajadores aprecian que esté integrado en Teams, eliminando la necesidad de descargar otra aplicación.
5. ¿Cómo aseguró GrainCorp el éxito del programa piloto?
GrainCorp involucró a los gerentes de sitio que mostraron un genuino interés en el chatbot e incorporaron sus comentarios en el diseño. Ampliaron gradualmente la base de usuarios, comenzando con diez usuarios y alcanzando los 130, lo que les permitió identificar y abordar problemas en el proceso.
6. ¿Qué desafíos enfrentó GrainCorp durante el programa piloto?
El chatbot tuvo dificultades iniciales para identificar correctamente al CEO actual. Sin embargo, el equipo de GrainCorp tomó medidas rápidas para corregir los datos de entrenamiento y realizar los ajustes necesarios.
Términos clave/jerga:
– IA (Inteligencia Artificial): La simulación de la inteligencia humana en máquinas, especialmente sistemas informáticos, para realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana.
– Chatbot: Un programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, típicamente a través de internet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams es una plataforma de colaboración popular que permite a los usuarios comunicarse y trabajar en proyectos juntos.
Enlaces sugeridos relacionados:
– Página principal de GrainCorp
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