گرینکورپ، یکی از شرکت‌های زیرمجموعه سازمان ملل متحد در استرالیا در زمینه محصولات غله و مواد غذایی، برای بهبود ارتباط در فصل برداشت سالانه از هوش مصنوعی استفاده کرده است. این شرکت در حال آزمایش بر روی یک ربات گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی درون پلتفرم همکاری محبوب Microsoft Teams است. این ربات به مدیران سایت کمک می‌کند تا در تعامل با ۳۰۰۰ کارگر فصلی که در این دوره پرکاری استخدام شده‌اند، سهولت بیشتری داشته باشند.
این ربات دو هدف اصلی دارد؛ پاسخگویی به سوالات کارگران فصلی و برهم زدگی در زبان با ترجمه آسان روش‌ها و فرآیندهای نوشته شده به زبان انگلیسی به زبان‌های مختلف. این ربات با سادگی و دسترس‌پذیری خود نظرات مثبتی را جلب کرد. استفاده از ربات داخل پلتفرم Teams نیاز به نصب برنامه جدیدی را کم کرده و به راحتی با جریان کاری موجود سازگار است.
مدیر تجربه مشتری گرینکورپ، ایزی هچینسون، چالش‌های اولیه را در دوره پرکاری پررونده کرد. با این وجود، بعد از آن‌که مدیران سایت به قابلیت‌ها و مزایای این ربات آشنا شدند و فرصتی برای استفاده از آن را پیدا کردند، به سرعت آن را قبول کردند. هچینسون بر اهمیت حمایت از همه سطوح سازمان، از جمله از سمت مدیرعامل به پایین، درباره انتخاب فناوری هوش مصنوعی و روش های شفاف ارتباط و هماهنگی تاکید کرد.
برای اطمینان از موفقیت برنامه آزمایشی، گرینکورپ مدیران سایتی که به صراحت علاقه نشان داده‌اند، در برنامه جای داد. آنها نظرات آنها را در طراحی جای داده و کاربران را به تدریج افزایش دادند، از ۱۰ کاربر شروع کرده و در نهایت به ۱۳۰ نفر رسیدند. این روند به شرکت این امکان را می‌دهد تا مشکلاتی که در طول راه به وجود می‌آیند را شناسایی و رفع کند.
اگرچه ربات گفتگو در ابتدا مشکلی در تشخیص صحیح مدیرعامل فعلی داشت، تیم گرینکورپ به سرعت اقداماتی را انجام داد تا داده‌های آموزشی را اصلاح کند. هچینسون توضیح داد که هر چه اطلاعات نادرست تایید می‌شد، ربات بیشتر آموزش داده می‌شد. با تلاش های تحقیقاتی، علت را پیدا کرده و تنظیمات لازم را انجام داده‌اند.
ربات گفتگوی هوش مصنوعی گرینکورپ یک گام مهم در ساماندهی ارتباط و افزایش کارایی در فصل برداشت پرکاری است. به قدری که فناوری همچنان در حال تکامل است، این شرکت انتظار دارد که هوش مصنوعی را در جوانب مختلف عملکرد خود، از جمله تعامل با مشتریان و مدیریت زنجیره تامین، بیشتر یکپارچه کند.
سؤالات متداول:
۱. گرینکورپ چیست؟
گرینکورپ یک شرکت پیشرو در زمینه محصولات غلات و مواد غذایی استرالیا است.
۲. گرینکورپ چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کند؟
گرینکورپ از هوش مصنوعی برای بهبود ارتباط در فصل برداشت سالانه استفاده می‌کند. آنها یک ربات گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی را درون Microsoft Teams آزمایش کردند تا مدیران سایت را در تعامل با کارگران فصلی که در این دوره پرکاری استخدام می‌شوند، کمک کند.
۳. دو هدف اصلی ربات گفتگو چیست؟
ربات گفتگو دو هدف دارد: پاسخگویی به سوالات کارگران فصلی و ترجمه روش‌ها و فرآیندهای نوشته شده به زبان انگلیسی به زبان‌های مختلف برای شکستن مشکل برهم زدگی زبانی.
۴. پذیرش ربات گفتگو چگونه بوده است؟
معرفی ربات گفتگو نظرات مثبتی در خصوص سهولت استفاده و دسترس‌پذیری دریافت کرده است. کارگران تقدیر می‌کنند که این ربات داخل Teams ساخته شده است که نیاز به نصب برنامه دیگری را برطرف می‌کند.
۵. چگونه گرینکورپ از موفقیت برنامه آزمایشی اطمینان حاصل کرد؟
گرینکورپ مدیران سایتی که به صراحت علاقه نشان داده‌اند در برنامه شرکت داد. آنها نظرات آنها را در طراحی جای داده و کاربران را به تدریج افزایش دادند، از ۱۰ کاربر شروع کرده و به ۱۳۰ نفر رسیدند. این روند به شرکت این امکان را می‌دهد تا مشکلاتی که در طول راه به وجود می‌آیند را شناسایی و رفع کند.
۶. چالش‌هایی که گرینکورپ در طول برنامه آزمایشی با آن روبرو شد چه بود؟
ربات گفتگو در ابتدا دچار مشکلی در تشخیص صحیح مدیرعامل فعلی شد، اما تیم گرینکورپ به سرعت اقداماتی را انجام دادند تا داده‌های آموزشی را اصلاح کنند و تنظیمات لازم را انجام دادند.
کلیدواژه‌های اصلی:
– هوش مصنوعی: شبیه سازی هوش انسانی توسط ماشین‌ها و به خصوص سیستم‌های کامپیوتری برای انجام وظایفی که به طور معمول نیاز به هوش انسانی دارند.
– ربات گفتگو: یک برنامه کامپیوتری طراحی شده برای شبیه سازی صحبت با کاربران انسانی معمولاً از طریق اینترنت.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams یک پلتفرم همکاری محبوب است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و در پروژه‌ها با هم کار کنند.
پیوندهای مرتبط پیشنهادی:
– صفحه اصلی گرینکورپ
The source of the article is from the blog mgz.com.tw