A GrainCorp, uma empresa líder de grãos e ingredientes alimentícios australiana, adotou a inteligência artificial (IA) para melhorar a comunicação durante a temporada anual de colheita. A empresa está pilotando um chatbot baseado em IA dentro do Microsoft Teams, uma plataforma de colaboração popular, para ajudar os gerentes de locais a interagir com os 3000 trabalhadores temporários contratados durante esse período movimentado.
O chatbot serve a um duplo propósito: responder perguntas feitas pelos trabalhadores temporários e superar as barreiras linguísticas, traduzindo de forma conveniente os procedimentos e processos escritos em inglês para múltiplos idiomas. A introdução do chatbot tem recebido feedback positivo em termos de facilidade de uso e acessibilidade. Construído dentro do Teams, o chatbot elimina a necessidade de os trabalhadores baixarem outro aplicativo, tornando-o uma adição perfeita ao seu fluxo de trabalho existente.
Izzi Hutchinson, gerente de experiência do cliente da GrainCorp, reconheceu os desafios iniciais enfrentados durante o movimentado período de colheita. No entanto, assim que os gerentes de locais entenderam a funcionalidade do chatbot e tiveram a chance de experimentar seus benefícios, eles o adotaram rapidamente. Hutchinson enfatizou a importância de obter o apoio de todos os níveis da organização, do CEO para baixo, para garantir uma comunicação clara e alinhamento em relação à adoção da tecnologia de IA.
Para garantir o sucesso do programa piloto, a GrainCorp envolveu os gerentes de locais que mostraram interesse genuíno no produto. Eles incorporaram suas contribuições ao design e gradualmente expandiram a base de usuários, começando com dez usuários e chegando eventualmente a 130. Essa abordagem permitiu que a empresa identificasse e resolvesse quaisquer problemas ou falhas que surgiram ao longo do caminho.
Embora o chatbot tenha enfrentado dificuldades iniciais para identificar corretamente o CEO atual, a equipe da GrainCorp agiu prontamente para corrigir os dados de treinamento. Hutchinson explicou que quanto mais a informação incorreta era confirmada, mais o chatbot era treinado para reconhecê-la. Através de esforços investigativos, a causa foi descoberta e os ajustes necessários foram feitos.
O chatbot de IA da GrainCorp representa um passo significativo para simplificar a comunicação e aumentar a eficiência durante a movimentada temporada de colheita. Conforme a tecnologia continua a evoluir, a empresa prevê integrar ainda mais a IA em vários aspectos de suas operações, incluindo interação com o cliente e gerenciamento da cadeia de abastecimento.
Perguntas frequentes:
1. O que é a GrainCorp?
A GrainCorp é uma empresa líder de grãos e ingredientes alimentícios australiana.
2. Como a GrainCorp está usando inteligência artificial (IA)?
A GrainCorp está usando IA para melhorar a comunicação durante a temporada anual de colheita. Eles estão pilotando um chatbot baseado em IA dentro do Microsoft Teams para ajudar os gerentes de locais a interagir com os trabalhadores temporários que eles contratam durante esse período movimentado.
3. Qual é o duplo propósito do chatbot?
O chatbot serve dois propósitos: responder perguntas dos trabalhadores temporários e traduzir procedimentos e processos escritos em inglês para vários idiomas, superando as barreiras linguísticas.
4. Como a introdução do chatbot foi recebida?
A introdução do chatbot recebeu feedback positivo em termos de facilidade de uso e acessibilidade. Os trabalhadores apreciam o fato de ele estar integrado ao Teams, eliminando a necessidade de baixar outro aplicativo.
5. Como a GrainCorp garantiu o sucesso do programa piloto?
A GrainCorp envolveu os gerentes de locais que mostraram interesse genuíno no chatbot e incorporou suas contribuições ao design. Eles gradualmente expandiram a base de usuários, começando com dez usuários e chegando a 130, permitindo-lhes identificar e resolver problemas ao longo do caminho.
6. Quais desafios a GrainCorp enfrentou durante o programa piloto?
O chatbot inicialmente teve dificuldades para identificar corretamente o CEO atual. No entanto, a equipe da GrainCorp agiu prontamente para corrigir os dados de treinamento e fazer os ajustes necessários.
Termos chave/jargões:
– IA (Inteligência Artificial): A simulação da inteligência humana por máquinas, especialmente sistemas computacionais, para realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana.
– Chatbot: Um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos, geralmente pela internet.
– Microsoft Teams: O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração popular que permite que os usuários se comuniquem e trabalhem juntos em projetos.
Links relacionados sugeridos:
– Página inicial da GrainCorp
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