GrainCorp, et førende australsk selskab inden for korn og fødevareringredienser, har omfavnet kunstig intelligens (AI) for at forbedre kommunikationen under den årlige høstsæson. Virksomheden afprøver en AI-baseret chatbot inden for Microsoft Teams, en populær samarbejdsplatform, for at hjælpe stedchefer med at interagere med de 3000 deltidsmedarbejdere, der er ansat i denne travle periode.
Chatbotten tjener til to formål: at besvare spørgsmål stillet af deltidsmedarbejdere og at nedbryde sprogbarrierer ved bekvemt at oversætte procedurer og processer skrevet på engelsk til flere sprog. Indførelsen af chatbotten har fået positiv feedback med hensyn til brugervenlighed og tilgængelighed. Bygget i Teams eliminerer chatbotten behovet for, at medarbejderne skal downloade en anden applikation, hvilket gør den til en problemfri tilføjelse til deres eksisterende arbejdsgang.
GrainCorps kundeoplevelsesmanager, Izzi Hutchinson, erkendte de indledende udfordringer, der opstod i den hektiske høstperiode. Imidlertid, når stedcheferne forstod chatbottens funktionalitet og havde haft mulighed for at opleve dens fordele, omfavnede de hurtigt den. Hutchinson understregede vigtigheden af at opnå støtte fra alle niveauer i organisationen, lige fra administrerende direktør og nedad, for at sikre klar kommunikation og afstemning vedrørende brugen af AI-teknologi.
For at sikre succesen af pilotprogrammet involverede GrainCorp stedchefer, der viste ægte interesse for produktet. De indarbejdede deres input i designet og udvidede gradvist brugerbasen, startende med ti brugere og efterhånden nåede 130 brugere. Denne tilgang tillod virksomheden at identificere og løse eventuelle problemer eller fejl, der opstod undervejs.
Selvom chatbotten i starten havde problemer med at identificere den nuværende administrerende direktør korrekt, tog GrainCorps team hurtigt handling for at rette op på træningsdataene. Hutchinson forklarede, at jo mere den forkerte information blev bekræftet, jo mere blev chatbotten trænet i at genkende den. Gennem undersøgende bestræbelser blev årsagen afdækket, og de nødvendige justeringer blev foretaget.
GrainCorps AI-chatbot repræsenterer et betydeligt skridt fremad med hensyn til at strømline kommunikationen og forbedre effektiviteten i den travle høstsæson. Da teknologien fortsætter med at udvikle sig, forventer virksomheden at integrere AI yderligere i forskellige aspekter af sin drift, herunder kundekontakt og forsyningskædehåndtering.
FAQ-sektion:
1. Hvad er GrainCorp?
GrainCorp er en førende australsk virksomhed inden for korn og fødevareringredienser.
2. Hvordan bruger GrainCorp kunstig intelligens (AI)?
GrainCorp bruger AI til at forbedre kommunikationen under den årlige høstsæson. De har afprøvet en AI-baseret chatbot inden for Microsoft Teams for at hjælpe stedchefer med at interagere med de deltidsmedarbejdere, de ansætter i denne travle periode.
3. Hvad er den dobbelte funktion af chatbotten?
Chatbotten har to formål: at besvare spørgsmål fra deltidsmedarbejdere og at oversætte procedurer og processer skrevet på engelsk til flere sprog for at nedbryde sprogbarrierer.
4. Hvordan er indførelsen af chatbotten blevet modtaget?
Indførelsen af chatbotten har fået positiv feedback med hensyn til brugervenlighed og tilgængelighed. Medarbejderne sætter pris på, at den er bygget i Teams, hvilket eliminerer behovet for at downloade en anden applikation.
5. Hvordan sikrede GrainCorp succesen af pilotprogrammet?
GrainCorp involverede stedchefer, der viste ægte interesse for chatbotten, og inddrog deres input i designet. De udvidede gradvist brugerbasen, startende med ti brugere og nåede til 130, hvilket gjorde det muligt for dem at identificere og løse problemer undervejs.
6. Hvilke udfordringer stod GrainCorp over for under pilotprogrammet?
Chatbotten havde i starten problemer med korrekt at identificere den nuværende administrerende direktør. Men GrainCorps team tog hurtigt handling for at rette op på træningsdataene og foretog de nødvendige justeringer.
Centrale termer/jargon:
– AI (Kunstig intelligens): Simuleringen af menneskelig intelligens af maskiner, især computersystemer, til at udføre opgaver, der normalt kræver menneskelig intelligens.
– Chatbot: Et computerprogram designet til at simulere samtaler med menneskelige brugere, typisk over internettet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams er en populær samarbejdsplatform, der giver brugerne mulighed for at kommunikere og arbejde sammen om projekter.
Foreslåede relaterede links:
– GrainCorps hjemmeside
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar