Общуването с обслужването на клиенти става все по-фрустриращо преживяване в ерата на ИИ, чатботове и автоматизирани телефонни линии. Независимо дали се опитвате да решите проблем с банката си, застрахователно дружество или фирма за продажба на железопътни билети, попадате в безкраен кръг от въпроси, опции и задържана музика, които изпитват вашето търпение до крайността. Усещането ни прилича на ранните стадии на Индустриалната революция, когато земевладелците недоволствали от липсата на евтин труд, тъй като работниците напускаха полетата за задушни, безвъздушни фабрики.
Наскоро се сблъсках с проблем в банковото приложение и бях отключен. Беше моята грешка, че затворих и отново отворих нова сметка, но трябваше да предприема действие, за да спра неоторизираните тегления. Въпреки моите опити да се свържа с банката, бях препращан между нея, Виза и фирмата, отговорна за неоторизираните такси. Фрустриращата част беше, че дори не можех да говоря директно с фирмата, без да имам акаунт и техното приложение, което изглеждаше абсурдно.
След многократни неуспешни опити да реша проблема, включително да получа нови банкови карти, най-накрая успях да се свържа с човешки служител на обслужването на клиенти. Въпреки това трябваше да отговоря на същите въпроси за сигурност, които вече бях предоставил на автоматизираната система. Изглеждаше като загуба на време и енергия без какъвто и да било напредък. И това е често срещано явление в нашия ежедневен живот. Когато приложението не функционира, се обаждаме на обслужването на клиенти, само за да ни насочат към приложението или да говорим със записани съобщения и чатботове.
Въпреки това , има изключения за тази фрустрираща тенденция. Някои компании, като Wessex Water, все още предлагат човешки допир, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Обаждате се, човек отговаря и проблемът се решава ефективно. Този вид обслужване ни напомня за времето, когато технологията трябваше да ни освободи и да ни предостави повече свободно време, но по някаква причина се изплъзнахме в процеса на зъбодръжките.
Може би, обаче, има надежда за бъдещето. Един ден майната биха ни се насладили на безпроблемно и ефективно обслужване на клиенти, благодарение на напредъка в ИИ, автоматизацията и технологиите. Те няма да трябва да издържат на безкрайните възможности или да викаят към записани съобщения. Въпреки че се сблъскваме с дисперсирания и с изправени пред предизвикателства инфраструктурен настоящ момент, все още можем да се стремим към по-добро бъдеще, в което технологията наистина засилва нашия живот, без да жертваме човешкия елемент.
ЧЗВ:
1. Защо общуването с обслужването на клиенти става фрустриращо в ерата на ИИ и автоматизацията?
Общуването с обслужването на клиенти става фрустриращо поради възлагането на ИИ, чатботове и автоматизирани телефонни линии. Това често води до безкрайен кръг от въпроси, опции и задържана музика, които изпитват търпението на хората.
2. Какво се сравнява в статията, за да опише фрустрацията от общуването с обслужването на клиенти?
Статията сравнява фрустрацията от общуването с обслужването на клиенти с ранните стадии на Индустриалната революция, когато земевладелците недоволствали от липсата на евтин труд, тъй като работниците напускаха полетата за задушни, безвъздушни фабрики.
3. Какво беше личното преживяване на автора с обслужването на клиенти?
Авторът имаше проблем с банковото приложение и беше отключен. Трябваше да се свърже с банката, Виза и фирмата, отговорна за неоторизираните такси, но се сблъска с трудности в това. Дори не можеше да говори директно с фирмата, без да има акаунт и техното приложение, което изглеждаше абсурдно.
4. Как статията описва процеса на решаване на проблеми с обслужването на клиенти?
Процесът на решаване на проблеми с обслужването на клиенти често е времекосещ и безполезен. Свързването с обслужването на клиенти може да доведе до връщане към приложението или до оставане на разговор с записани съобщения и чатботове. Изглежда като загуба на време и енергия, без да се прави никакъв напредък.
5. Има ли изключения от фрустриращите преживявания с обслужването на клиенти?
Да, някои компании, като Wessex Water, все още предлагат човешки допир, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Те разполагат с човешки представители, които ефективно решават проблемите на клиентите и предлагат по-позитивно преживяване.
Дефиниции:
– ИИ: Изкуствен интелект, симулацията на човешки интелект в машини, които са програмирани да мислят и учат като хора.
– Чатбот: Компютърна програма, проектирана да води разговор с човешки потребители, обикновено чрез текст или гласови взаимодействия.
– Автоматизация: Използването на технологии за автоматизиране на задачи или процеси, които досега бяха изпълнявани от хора.
– Индустриална революция: Период на значителен индустриален и технологичен напредък, състоял се от 18-ти до 19-ти век, характеризиращ се с прехода от ръчен труд към механизирано производство.
Свързани Линкове:
– Wessex Water – Официален сайт на Wessex Water, пример за компания, спомената в статията, която предлага човешки допир в обслужването на клиенти.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl