Zákaznický servis se stává čím dál frustrujícím zážitkem v době umělé inteligence (AI), chatbotů a automatizovaných telefonních linek. Bez ohledu na to, zda se snažíte vyřešit problém se svou bankou, pojišťovnou nebo firmou pro výdej železničních jízdenek, uvíznete v nekonečném kruhu otázek, voleb a hudby na čekání, která trpělivost testuje na maximum. Pocit je připomínkou raných fází průmyslové revoluce, kdy pozemkoví vlastníci reptali nad nedostatkem levné pracovní síly, když dělníci opouštěli pole pro dusné a bezvýznamné továrny.
Nedávno jsem se setkal s problémem v aplikaci mé banky a byl jsem zablokovaný. Byla to moje chyba, že jsem uzavřel a znovuotevřel nový účet, ale musel jsem jednat, abych zastavil neoprávněné výběry. Navzdory mému úsilí kontaktovat banku, byl jsem přesměrován mezi bankou, Visou a firmou odpovědnou za neoprávněné poplatky. Frustrující bylo, že jsem se nemohl ani přímo s firmou spojit, pokud nemám účet a jejich aplikaci, což se zdálo absurdní.
Po opakovaných neúspěšných pokusech vyřešit problém, včetně získání nových bankovních karet, jsem konečně spojil s lidským zástupcem zákaznického servisu. Musel jsem však odpovědět na stejná bezpečnostní otázky, které jsem již poskytl automatizovanému systému. Cítil jsem, že je to časové a energetické plýtvání bez jakéhokoli pokroku. A toto je běžný jev v našem každodenním životě. Když selže aplikace, zavoláme zákaznický servis, abychom byli opět přesměrováni do aplikace nebo abychom zůstali v komunikaci s nahrávkami a chatboty.
Nicméně existují výjimky z tohoto frustrujícího trendu. Některé společnosti, jako například Wessex Water, stále poskytují osobní přístup k zákaznickému servisu. Voláte, osoba se ozve a problém se účinně vyřeší. Tento typ servisu nám připomíná dobu, kdy se očekávalo, že nás technologie osvobodí a poskytne nám více volného času, ale někde na cestě jsme se zasekli v období učení.
Možná však existuje naděje pro budoucnost. Jednoho dne budou naši pravnuci mít bezproblémový a efektivní zážitek ze zákaznického servisu díky pokrokům v oblasti umělé inteligence, automatizaci a technologiím. Nebudou muset snášet únavu z nekonečných možností nebo křik na nahrávky. Ačkoli čelíme nesoudržné a infrastrukturně vyzývavé současnosti, stále můžeme usilovat o lepší budoucnost, kde technologie opravdu zlepší náš život bez ztráty lidského prvku.
Časté dotazy:
1. Proč se zákaznický servis stal frustrujícím v době umělé inteligence a automatizace?
Zvládání zákaznického servisu se stalo frustrujícím kvůli spoléhání na umělou inteligenci (AI), chatboty a automatizované telefonní linky. To často vede k nekonečnému kruhu otázek, voleb a hudby na čekání, který testuje trpělivost lidí.
2. Jaké srovnání je v článku uvedeno pro popis frustrace z dealingováním s zákaznickým servisem?
Článek srovnává frustraci z dealingováním s zákaznickým servisem s ranými fázemi průmyslové revoluce, kdy pozemkoví vlastníci reptali nad nedostatkem levné pracovní síly, když dělníci opouštěli pole pro dusné a bezvýznamné továrny.
3. Jaké zkušenosti měl autor s zákaznickým servisem?
Autor měl problém s aplikací své banky a byl zablokovaný. Musel kontaktovat banku, Visu a firmu odpovědnou za neoprávněné poplatky, ale potýkal se s obtížemi při tomto kroku. Nemohl dokonce ani přímo hovořit s firmou, pokud neměl účet a jejich aplikaci, což se zdálo absurdní.
4. Jak článek popisuje proces řešení problémů se zákaznickým servisem?
Proces řešení problémů se zákaznickým servisem je často časově náročný a neúčinný. Kontaktování zákaznického servisu může vést k přesměrování zpět do aplikace nebo k pobytu v komunikaci s nahrávkami a chatboty. Připadá to jako plýtvání časem a energií bez jakéhokoli pokroku.
5. Existují výjimky z frustrujících zážitků zákaznického servisu?
Ano, některé společnosti, jako například Wessex Water, stále poskytují osobní přístup k zákaznickému servisu. Mají lidské zástupce, kteří efektivně řeší problémy zákazníků, poskytujíc pozitivní zážitek.
Definice:
– AI: Umělá inteligence, simulace lidské inteligence v počítačích, které jsou programovány k myšlení a učení se jako lidé.
– Chatbot: Počítačový program navržený k provádění konverzací s lidskými uživateli, obvykle pomocí textových nebo hlasových interakcí.
– Automatizace: Použití technologie ke automatizaci úkolů nebo procesů, které byly dříve prováděny lidskou prací.
– Průmyslová revoluce: Období významného průmyslového a technologického rozvoje, které se odehrálo od 18. do 19. století, charakterizované přechodem od ruční práce k mechanizované výrobě.
Související odkazy:
– Wessex Water – Oficiální webové stránky Wessex Water, příklad společnosti zmíněné v článku, která poskytuje osobní přístup k zákaznickému servisu.
The source of the article is from the blog klikeri.rs