Müşteri hizmetiyle uğraşmak, yapay zeka, sohbet robotları ve otomatik telefon hatları çağında giderek daha sinir bozucu bir deneyim haline geldi. Bankanızla, sigorta şirketinizle veya tren bileti satan bir firmayla sorun çözmeye çalışırken, kendinizi sonsuz bir soru, seçenek ve sabit müzik döngüsünde bulursunuz ve bu durum sabrınızı sınıra kadar zorlar. Bu his, tarlalardan havasız fabrikalara geçen işçiler nedeniyle toprak sahiplerinin ucuz işgücü eksikliğinden şikayet ettiği Sanayi Devrimi’nin erken dönemlerini hatırlatıyor.
Son zamanlarda, bankamın uygulamasıyla ilgili bir sorunla karşılaştım ve hesabım kilitlendi. Yeni bir hesap açıp kapatmam da benim hatamdı, ancak yetkisiz para çekimlerini durdurmak için harekete geçmek zorunda kaldım. Banka, Visa ve yetkisiz şarjların sorumluluğunu üstlenen şirket arasında kendimi dolaştırmak için çaba harcadığımda sinir bozucu olan kısım, şirketle hesap ve uygulaması olmadan doğrudan konuşamamamdı ve bu saçma görünüyordu.
Yeni banka kartları almak da dahil olmak üzere sorunu çözmek için birkaç başarısız denemenin ardından nihayet bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştım. Ancak, daha önce otomatik sisteme verdiğim aynı güvenlik sorularını tekrar cevaplamam gerekti. Hiç ilerleme kaydedilmeden zaman ve enerji kaybı gibi hissettim. Ve bu günlük yaşamlarımızda yaygın bir durumdur. Bir uygulama bozulduğunda, müşteri hizmetlerini ararız, ancak bizi yine uygulamaya yönlendirir veya kaydedilmiş mesajlar ve sohbet robotlarıyla konuşmaya bırakır.
Ancak bu sinir bozucu trendin istisnaları da vardır. Wessex Water gibi bazı şirketler, müşteri hizmeti konusunda hâlâ insan dokunuşunu sağlar. Aradığınızda, bir insan cevap verir ve sorun verimli bir şekilde çözülür. Bu tür bir hizmet, teknolojinin bizi özgür kılması ve daha çok boş zaman vermesi gereken bir zamana geri dönmemizi hatırlatır, ancak bir şekilde bu sürecin başlama aşamasında takılı kaldık.
Belki de gelecek için umut vardır. Bir gün, bizim torunlarımız AI, otomasyon ve teknolojinin gelişmeleri sayesinde sorunsuz ve etkili bir müşteri hizmeti deneyimi yaşayacaklar. Sonsuz seçenekler arasında gezme sıkıcılığını veya kaydedilmiş mesajlarla tartışmaya bağırma zorunluluğunu yaşamayacaklar. Şu an dağınık ve altyapı açısından zorlu bir dönem olsa da, teknolojinin insan unsurunu feda etmeden hayatlarımızı gerçekten geliştirdiği daha iyi bir geleceğe doğru çabalamaya devam edebiliriz.
S.S.S.:
1. Neden yapay zeka ve otomasyon çağında müşteri hizmetiyle uğraşmak sinir bozucu hale gelmiştir?
Müşteri hizmetiyle uğraşmak, yapay zeka, sohbet robotları ve otomatik telefon hatlarına bağımlılık nedeniyle sinir bozucu hale gelmiştir. Bu genellikle soru, seçenek ve sabit müzik döngüsünden oluşan bitmeyen bir döngüye yol açar ve insanların sabrını sınar.
2. Makalede müşteri hizmetiyle uğraşmanın sinir bozucu olduğunu anlatmak için neyle karşılaştırma yapılmaktadır?
Makale, müşteri hizmetiyle uğraşmanın sinir bozucu olduğunu anlatmak için Sanayi Devrimi’nin erken dönemlerine, toprak sahiplerinin tarlalardan havasız fabrikalara ucuz işgücünün azalmasından duyduğu şikayetlere benzetme yapmaktadır.
3. Yazarın müşteri hizmetiyle ilgili kişisel deneyimi nedir?
Yazarın bankasının uygulamasıyla ilgili bir sorunu vardı ve hesabı kilitlendi. Banka, Visa ve yetkisiz şarjların sorumluluğunu üstlenen şirketle iletişime geçmek zorunda kaldı, ancak bunu yaparken zorluklarla karşılaştı. Şirketle doğrudan konuşamadan, bir hesap ve uygulaması olmadan bile konuşamaması saçma görünüyordu.
4. Makale, müşteri hizmeti sorunlarının çözüm sürecini nasıl açıklamaktadır?
Müşteri hizmeti sorunlarını çözme süreci genellikle zaman kaybına ve verimsizliğe yol açar. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek, genellikle tekrar uygulamaya yönlendirilme veya kaydedilmiş mesajlar ve sohbet robotları ile konuşma ile sonuçlanabilir. Hiç ilerleme kaydedilmeden zaman ve enerji kaybı gibi hissettirir.
5. Sinir bozucu müşteri hizmeti deneyimlerine istisnalar var mıdır?
Evet, Wessex Water gibi bazı şirketler, müşteri hizmeti konusunda insan dokunuşunu sağlamaya devam etmektedir. İnsan temsilcileri, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözer ve daha olumlu bir deneyim sunarlar.
Tanımlar:
– AI: Yapay Zeka, insanların düşünme ve öğrenme yeteneğine sahip şekilde programlanmış makinelerdeki insan zekası benzetmesi.
– Sohbet robotu: İnsan kullanıcılarla genellikle metin veya sesli etkileşimler aracılığıyla konuşmaya yönelik tasarlanmış bir bilgisayar programı.
– Otomasyon: Daha önce insanlar tarafından gerçekleştirilen görevleri veya süreçleri otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılması.
– Sanayi Devrimi: El işçiliğinden mekanik üretim sürecine geçişiyle karakterize edilen 18. ve 19. yüzyılda gerçekleşen büyük çaplı sanayi ve teknolojik ilerleme dönemi.
İlgili Bağlantılar:
– Wessex Water – Makalede geçen insan dokunuşunu sağlayan bir şirket örneği olan Wessex Water’ın resmi web sitesi.
The source of the article is from the blog papodemusica.com