Klienditeenindusega tegelemine on AI, vestlusrobotite ja automatiseeritud telefoniliinide ajastul muutunud aina frustratsioonialtimaks kogemuseks. Olgu tegemist pangaga, kindlustusseltsiga või rongipiletite ettevõttega, leiad end lõputute küsimuste, valikute ja ooteaja helimuusika ummikus, mis proovile paneb sinu kannatlikkuse. See tunne meenutab tööstusrevolutsiooni varajasi staadiume, kui maaomanikud kurtisid odava tööjõu nappuse üle, sest töölised jättis põllud auruta ja õhupuudusega tehaste heaks.
Hiljuti kogesin oma panga rakendusega probleemi ja sain lukustuse. See oli minu enda süü uue konto sulgemise ja uuesti avamise eest, kuid pidin võtma meetmeid volitamata väljavõtmisteku kinni pidamiseks. Vaatamata minu püüdlustele panga, Visa ja volitamata tasude eest vastutava ettevõttega ühendust võtta, suunati mind edasi-tagasi. Frustratsiooni tekitas see, et ma ei saanud ettevõttega isegi otse rääkida, kui mul puudus konto ja nende rakendus, mis tundus absurdne.
Pärast mitmeid ebaõnnestunud katseid probleemi lahendada, sealhulgas uute pangakaartide saamist, jõudsin lõpuks inimliku klienditeeninduse esindajani. Kuid pidin vastama samadele turvaküsimustele, mille olin juba automatiseeritud süsteemile esitanud. Tundus, et see oli aja ja energiakulu raiskamine, ilma et oleks tehtud mingeid edusamme. Ja see on tavaline olukord meie igapäevaelus. Kui rakendus ei tööta, helistame klienditeenindusse, et meid suunatakse tagasi rakendusse või jääme vestlema salvestatud sõnumite ja vestlusrobotitega.
Siiski on sellele frustratsiooni tekitavale trendile erandeid. Mõned ettevõtted, nagu näiteks Wessex Water, pakuvad endiselt inimlikku puudutust klienditeeninduses. Helistad, inimene vastab ja probleem lahendatakse tõhusalt. Selline teenindus meenutab meile aega, mil tehnoloogia pidi meid vabastama ja andma meile rohkem vaba aega, kuid kusagil teel jäime seisma katsetuste tegevuseni.
Võib-olla on aga tulevikus lootust. Ühel päeval naudivad meie lapselapsed meeldivat ja tõhusat klienditeeninduse kogemust tänu AI, automatiseerimise ja tehnoloogia edusammudele. Nad ei pea taluma lõpmatute valikute läbitöötamist ega karjumist salvestatud sõnumitele. Kuigi me seisame silmitsi eraldatud ja infrastruktuuriprobleemidega oleva olevikuga, võime siiski püüelda parema tuleviku poole, kus tehnoloogia tõeliselt rikastab meie elu, jätmata kõrvale inimlikku elementi.
The source of the article is from the blog regiozottegem.be