L’intelligence artificielle (IA) a été présentée comme un outil polyvalent pour les entreprises, les aidant à augmenter leurs ventes, à rationaliser leurs opérations et à améliorer les interactions avec les clients. Cependant, une nouvelle étude de Texas McCombs suggère que l’IA peut également être utilisée pour le bien social en aidant les consommateurs vulnérables.
Réalisée en collaboration avec Gizem Yalcin Williams, professeur adjoint en marketing à Texas McCombs, Erik Hermann de l’ESCP Business School de Berlin et Stefano Puntoni de la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie, cette recherche présente un cadre d’utilisation de l’IA que les entreprises peuvent appliquer pour identifier les consommateurs vulnérables, répondre à leurs besoins spécifiques et atténuer les discriminations et les inégalités potentielles.
En rendant le service client plus accessible, interactif et dynamique, l’IA peut permettre aux consommateurs vulnérables de mieux comprendre les informations et de prendre des décisions éclairées. Par exemple, les outils d’IA peuvent analyser la voix et les réactions des consommateurs, fournir un retour d’information en temps réel aux représentants du service client et offrir des conseils pour améliorer leurs interactions.
Les concepts clés du cadre comprennent la reconnaissance de la vulnérabilité comme un état dynamique qui peut toucher n’importe qui à différents moments, et l’utilisation de l’IA pour évaluer les scores de risque des agents du service client lorsqu’ils interagissent avec des consommateurs vulnérables. L’IA peut également fournir des conseils et des suggestions personnalisés aux agents afin de soutenir les consommateurs qui peuvent être submergés ou avoir du mal à traiter les informations.
Investir dans un service client basé sur l’IA présente des avantages potentiels à la fois sur le plan financier et en termes de réputation. En détectant la vulnérabilité et en guidant les consommateurs à travers des périodes difficiles, les entreprises peuvent cultiver une fidélité accrue, une satisfaction client améliorée et des bénéfices accrus.
L’étude, intitulée « Déployer l’intelligence artificielle dans les services pour aider les consommateurs vulnérables », souligne le rôle important que peut jouer l’IA dans la promotion du bien social. Au fur et à mesure de l’avancement des algorithmes d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, l’IA est positionnée de manière unique pour identifier et autonomiser les consommateurs vulnérables, permettant aux entreprises de mieux répondre à leurs besoins.
Utiliser le pouvoir de l’IA pour soutenir les consommateurs vulnérables n’est pas seulement une pratique commerciale responsable, mais aussi un moyen d’obtenir des résultats positifs tant pour les entreprises que pour les individus.
Section FAQ :
Q: Que suggère l’étude sur l’utilisation de l’IA pour le bien social ?
R: L’étude suggère que l’IA peut être utilisée pour identifier et soutenir les consommateurs vulnérables, répondant à leurs besoins et réduisant les discriminations et les inégalités.
Q: Comment l’IA peut-elle autonomiser les consommateurs vulnérables ?
R: L’IA peut rendre le service client plus accessible, interactif et dynamique, aidant les consommateurs vulnérables à mieux comprendre les informations et à prendre des décisions éclairées. Elle peut fournir un retour d’information en temps réel aux représentants du service client et offrir des conseils pour améliorer les interactions.
Q: Quels sont les principaux concepts du cadre d’IA présentés dans la recherche ?
R: Les principaux concepts incluent la reconnaissance de la vulnérabilité en tant qu’état dynamique et l’utilisation de l’IA pour évaluer les scores de risque des agents du service client lorsqu’ils interagissent avec des consommateurs vulnérables. L’IA peut également fournir des conseils et des suggestions personnalisés pour soutenir les consommateurs submergés.
Q: Quels sont les avantages potentiels de l’investissement dans un service client basé sur l’IA ?
R: L’investissement dans un service client basé sur l’IA peut entraîner une fidélité accrue, une satisfaction client améliorée et des bénéfices accrus pour les entreprises.
Définitions :
– Intelligence artificielle (IA) : La simulation de processus d’intelligence humaine par des machines, généralement par le biais de l’utilisation d’algorithmes avancés capables d’apprendre et d’analyser de vastes quantités de données.
– Vulnérabilité : L’état d’être exposé au risque de préjudice ou de discrimination, en particulier en raison de circonstances personnelles ou de caractéristiques qui rendent quelqu’un plus susceptible.
– Discrimination : Le traitement ou la considération d’une personne ou d’un groupe en faveur ou en défaveur, sur la base de caractéristiques telles que la race, l’âge, le sexe ou le handicap.
– Service client : L’assistance et le soutien fournis par une entreprise à ses clients avant, pendant et après un achat ou une interaction avec les produits ou services de l’entreprise.
Liens suggérés :
– Texas Enterprise – Service client
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, Université de Pennsylvanie
The source of the article is from the blog combopop.com.br