Umelá inteligencia (AI) bola označovaná ako všestranný nástroj pre podniky, ktorý im pomáha zvyšovať predaje, optimalizovať prevádzku a zlepšovať interakcie so zákazníkmi. Avšak nová štúdia od Texas McCombs naznačuje, že AI môže byť využitá aj na sociálne dobro, pomáhajúc zraniteľným spotrebiteľom.
Štúdiu spolupísal Gizem Yalcin Williams, asistent profesor marketingu na Texas McCombs, spolu s Erikom Hermannom z ESCP Business School v Berlíne a Stefanom Puntoni z Whartonovej školy na University of Pennsylvania. Výskum predstavuje AI rámcové riešenie, ktoré môžu podniky využiť na identifikáciu zraniteľných spotrebiteľov, riešenie ich konkrétnych potrieb a zmierňovanie potenciálnej diskriminácie a nerovností.
AI môže zraniteľným spotrebiteľom umožniť lepšie pochopiť informácie a robiť informované rozhodnutia tým, že zlepšuje prístupnosť, interaktivitu a dynamiku zákazníckej služby. Napríklad nástroje AI môžu analyzovať hlas a reakcie spotrebiteľov, poskytovať spätnú väzbu zákazníckym zástupcom a ponúkať tipy na zlepšenie ich interakcií.
Kľúčovými konceptmi rámcového riešenia sú rozpoznanie zraniteľnosti ako dynamického stavu, ktorý môže postihnúť kohokoľvek v rôznych časoch, a využívanie AI na posúdenie rizikových skóre zákazníckych zástupcov pri interakcii so zraniteľnými spotrebiteľmi. AI tiež môže zákazníckym zástupcom poskytovať prispôsobené tipy a návrhy, aby podporovali spotrebiteľov, ktorí sa môžu cítiť preťažení alebo majú problémy s spracovaním informácií.
Investovanie do AI riadenej zákazníckej služby má potenciálne výhody nielen finančné, ale aj v oblasti povesťe. Prostredníctvom detekcie zraniteľnosti a vedenia spotrebiteľov cez ťažké obdobie môžu podniky získavať zvýšenú vernosť, zlepšenú spokojnosť zákazníkov a zvýšené zisky.
Štúdia s názvom „Využitie umelej inteligencie vo službách na pomoc zraniteľným spotrebiteľom“ zdôrazňuje významnú úlohu, ktorú môže AI zohrávať pri propagácii sociálneho dobra. S pokrokom v algoritmoch strojového učenia a spracovaní prirodzeného jazyka, AI je jedinečne postavená na identifikáciu a posilnenie zraniteľných spotrebiteľov, čo umožňuje podnikom lepšie slúžiť ich potrebám.
Využívanie sily AI na podporu zraniteľných spotrebiteľov nie je len zodpovednou obchodnou praxou, ale aj cestou k pozitívnym výsledkom pre podniky aj jednotlivcov.
FAQ Sekcia:
Otázka: Čo štúdia naznačuje o využití AI pre sociálne dobro?
Odpoveď: Štúdia naznačuje, že AI môže byť využitá na identifikáciu a podporu zraniteľných spotrebiteľov, riešiť ich potreby a redukovať diskrimináciu a nerovnosti.
Otázka: Ako môže AI posilňovať zraniteľných spotrebiteľov?
Odpoveď: AI môže urobiť zákaznícku službu prístupnejšou, interaktívnejšou a dynamickou, pomáhajúc zraniteľným spotrebiteľom lepšie pochopiť informácie a robiť informované rozhodnutia. Môže poskytovať spätnú väzbu zákazníckym zástupcom v reálnom čase a ponúkať tipy na zlepšenie interakcií.
Otázka: Aké sú niektoré kľúčové koncepty AI rámcového riešenia prezentovaného v tejto štúdii?
Odpoveď: Kľúčové koncepty zahŕňajú rozpoznanie zraniteľnosti ako dynamického stavu a využívanie AI na posúdenie rizikových skóre zákazníckych zástupcov pri interakcii so zraniteľnými spotrebiteľmi. AI tiež môže poskytovať prispôsobené tipy a návrhy na podporu preťažených spotrebiteľov.
Otázka: Aké sú potenciálne výhody investovania do AI riadenej zákazníckej služby?
Odpoveď: Investovanie do AI riadenej zákazníckej služby môže viesť k zvýšenej vernosti zákazníkov, zlepšenej spokojnosti zákazníkov a zvýšeným ziskom pre podniky.
Definície:
– Umelá inteligencia (AI): Imitácia procesov ľudskej inteligencie strojmi, zvyčajne prostredníctvom využitia pokročilých algoritmov schopných učiť sa a analyzovať veľké množstvo dát.
– Zraniteľnosť: Stav vystavenia riziku poškodenia alebo diskriminácie, najmä vzhľadom na osobné okolnosti alebo charakteristiky, ktoré robia niekoho viac náchylným.
– Diskriminácia: Zaobchádzanie alebo posúdenie, pri ktorom sa výhodne alebo nevýhodne rozlišuje medzi osobami alebo skupinami na základe charakteristík ako rasa, vek, pohlavie alebo postihnutie.
– Zákaznícka služba: Pomoc a podpora poskytovaná spoločnosťou svojim zákazníkom pred, počas a po nákupe alebo interakcii so výrobkami alebo službami spoločnosti.
Predložené súvisiace odkazy:
– Texas Enterprise – Zákaznícka služba
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Whartonova škola, University of Pennsylvania
The source of the article is from the blog mgz.com.tw