Искусственный интеллект (ИИ) был объявлен всесторонним инструментом для бизнеса, помогающим повысить продажи, оптимизировать операции и улучшить взаимодействие с клиентами. Однако новое исследование от Texas McCombs указывает на то, что ИИ также может быть использован для социальной пользы, помогая уязвимым потребителям.
Согласно исследованию, написанному в соавторстве Гизем Ялчын Вильямс, доцента маркетинга в Texas McCombs, Эрика Германна из Бизнес-школы ESCP в Берлине и Стефано Пунтони из Университетской школы Уортона в Пенсильвании, исследование представляет собой рамки использования ИИ, которые бизнесы могут применять для идентификации уязвимых потребителей, удовлетворения их конкретных потребностей и устранения потенциальной дискриминации и неравенства.
Путем сделывания обслуживания клиентов более доступным, интерактивным и динамичным, ИИ может дать уязвимым потребителям возможность лучше понимать информацию и принимать обоснованные решения. Например, инструменты ИИ могут анализировать голос потребителя и их реакции, предоставляя обратную связь в реальном времени сотрудникам обслуживания клиентов и предлагая советы по улучшению взаимодействия.
Ключевыми концепциями рамок являются признание уязвимости как динамического состояния, которое может воздействовать на любого в разное время, и использование ИИ для оценки риска оценок сотрудников обслуживания клиентов при взаимодействии с уязвимыми потребителями. ИИ также может предоставлять персонализированные советы и рекомендации сотрудникам, чтобы поддержать клиентов, которые могут быть перегружены или испытывать трудности в обработке информации.
Инвестиции в обслуживание клиентов, основанное на ИИ, имеют потенциальные преимущества как с финансовой, так и с репутационной точек зрения. Путем выявления уязвимости и помощи потребителям в трудные моменты бизнесы могут развивать повышенную лояльность, улучшенное удовлетворение клиентов и увеличенную прибыль.
Исследование под названием «Применение искусственного интеллекта в услугах для помощи уязвимым потребителям» подчеркивает важную роль, которую ИИ может сыграть в продвижении социальной пользы. По мере развития алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка, ИИ располагает уникальными возможностями для идентификации и поддержки уязвимых потребителей, что позволяет бизнесам лучше удовлетворять их потребности.
Использование силы ИИ для поддержки уязвимых потребителей не только является ответственной практикой бизнеса, но также является путем к положительным результатам как для бизнеса, так и для отдельных лиц.
Часто задаваемые вопросы:
The source of the article is from the blog hashtagsroom.com