Umetna inteligenca (UI) je bila označena kot vsestransko orodje za podjetja, saj jim pomaga povečati prodajo, optimizirati delovanje in izboljšati interakcije s strankami. Vendar pa nova študija z univerze Texas McCombs kaže, da se UI lahko uporablja tudi za družbeno dobro, tako da pomaga ranljivim potrošnikom.
Soavtorica študije Gizem Yalcin Williams, docentka za marketing na univerzi Texas McCombs, skupaj s Erikom Hermannom iz poslovne šole ESCP v Berlinu in Stefanom Puntonijem iz poslovne šole Wharton na univerzi v Pensilvaniji je razvila okvir UI, ki ga podjetja lahko uporabijo za identifikacijo ranljivih potrošnikov, naslavljanje njihovih specifičnih potreb in zmanjšanje možnosti diskriminacije in neenakosti.
Z uporabo bolj dostopne, interaktivne in dinamične storitve za stranke lahko UI omogoči ranljivim potrošnikom boljše razumevanje informacij in sprejemanje informiranih odločitev. Na primer, orodja UI lahko analizirajo glas in reakcije potrošnikov ter posredujejo povratne informacije zaposlenim na področju storitev za stranke v realnem času in ponujajo nasvete za izboljšanje njihovih interakcij.
Ključni koncepti tega okvirja vključujejo prepoznavanje ranljivosti kot dinamičnega stanja, ki lahko prizadene vsakogar ob različnih časih, in uporabo UI za ocenjevanje tveganj sodelavcev na področju storitev za stranke, ko se srečujejo s ranljivimi potrošniki. UI lahko poleg tega zagotovi prilagojene nasvete in predloge za podporo potrošnikom, ki se počutijo preobremenjene ali se mučijo s predelavo informacij.
Vlaganje v UI-gonjeno storitev za stranke ima finančne koristi tako za podjetja, kot tudi ugledne koristi. Z odkrivanjem ranljivosti in usmerjanjem potrošnikov skozi težke čase lahko podjetja pridobijo večjo zvestobo, izboljšano zadovoljstvo strank in večje dobičke.
Študija z naslovom “Uporaba umetne inteligence v storitvah za pomoč ranljivim potrošnikom” poudarja pomembno vlogo, ki jo lahko UI ima pri spodbujanju družbenega dobrega. Z napredkom strojnega učenja in algoritmov za obdelavo naravnega jezika, je UI na edinstvenem položaju, da prepozna in osnaži ranljive potrošnike ter omogoči podjetjem, da bolje zadovoljijo njihove potrebe.
Izraba moči UI za podporo ranljivim potrošnikom ni le odgovorna praksa poslovanja, temveč tudi pot do pozitivnih rezultatov tako za podjetja kot posameznike.
Pogosta vprašanja:
V: Kaj študija predlaga glede uporabe UI za družbeno dobro?
O: Študija predlaga, da se lahko UI uporabi za identifikacijo in podporo ranljivim potrošnikom, naslavljanje njihovih potreb in zmanjševanje diskriminacije in neenakosti.
V: Kako lahko UI omogoči ranljivim potrošnikom?
O: UI lahko omogoči bolj dostopno, interaktivno in dinamično storitev za stranke, ki pomaga ranljivim potrošnikom bolje razumeti informacije in sprejemati informirane odločitve. Omogoča lahko povratne informacije zaposlenim na področju storitev za stranke v realnem času in ponuja nasvete za izboljšanje interakcij.
V: Kakšni so nekateri ključni koncepti okvira UI, predstavljenega v raziskavi?
O: Ključni koncepti vključujejo prepoznavanje ranljivosti kot dinamičnega stanja ter uporabo UI za ocenjevanje tveganj sodelavcev na področju storitev za stranke pri interakciji z ranljivimi potrošniki. Poleg tega UI lahko zagotavlja prilagojene nasvete in predloge za podporo preobremenjenim potrošnikom.
V: Kakšne so potencialne koristi vlaganja v UI-gonjene storitve za stranke?
O: Vlaganje v UI-gonjene storitve za stranke lahko prinese večjo zvestobo, izboljšano zadovoljstvo strank in povečane dobičke za podjetja.
Opredelitve:
– Umetna inteligenca (UI): Simulacija človeških procesov inteligence s pomočjo strojev, običajno z uporabo naprednih algoritmov, ki se lahko učijo in analizirajo velike količine podatkov.
– Ranljivost: Stanje, ko je oseba izpostavljena tveganju škode ali diskriminacije, zlasti zaradi osebnih okoliščin ali lastnosti, ki jo naredijo bolj ranljivo.
– Diskriminacija: Obdelava ali obravnava osebe ali skupine na podlagi njihovih značilnosti, kot so rasa, starost, spol ali invalidnost.
– Storitev za stranke: Pomoč in podpora, ki jo podjetje zagotavlja svojim strankam pred, med in po nakupu ali interakciji s produkti ali storitvami podjetja.
Predlagane povezane povezave:
– Texas Enterprise – Storitve za stranke
– Poslovna šola McCombs
– Poslovna šola ESCP
– Poslovna šola Wharton, Univerza v Pensilvaniji
The source of the article is from the blog qhubo.com.ni