Tekoälyä (AI) on ylistetty monipuolisena työkaluna liiketoiminnalle, auttaen lisäämään myyntiä, tehostamaan toimintoja ja parantamaan asiakasvuorovaikutuksia. Kuitenkin uusi tutkimus Texas McCombsilta antaa ymmärtää, että AI:ta voidaan myös hyödyntää yhteiskunnalliseen hyvään avustamalla haavoittuvia kuluttajia.
Gizem Yalcin Williams, Texas McCombsin markkinoinnin apulaisprofessorin, Erik Hermannin ESCP Business Schoolista Berliinissä ja Stefano Puntonin University of Pennsylvania Wharton Schoolista kirjoittama tutkimus esittelee AI-kehyksen, jota yritykset voivat hyödyntää haavoittuvien kuluttajien tunnistamiseen, heidän erityistarpeidensa huomioon ottamiseen ja mahdollisten syrjintätapauksien ja epätasa-arvon lieventämiseen.
Tekoälyn avulla asiakaspalvelusta voidaan tehdä helpommin saavutettavaa, vuorovaikutteista ja dynaamista, mikä mahdollistaa haavoittuvien kuluttajien paremman tiedon ymmärtämisen ja perusteltujen päätösten tekemisen. Esimerkiksi tekoälytyökalut voivat analysoida kuluttajien ääntä ja reaktioita, tarjoten reaaliaikaista palautetta asiakaspalvelun edustajille ja antaen vinkkejä vuorovaikutuksen parantamiseksi.
Kehyksen keskeisiä käsitteitä ovat haavoittuvuuden tunnistaminen dynaamisena tilana, joka voi vaikuttaa kehen tahansa eri aikoina sekä tekoälyn käyttö riskiluokitusten arvioimiseksi haavoittuvia kuluttajia kohtaavien asiakaspalvelun edustajien kanssa. Tekoäly voi myös tarjota räätälöityjä vinkkejä ja ehdotuksia edustajille tukemaan ylikuormittuneita kuluttajia, jotka saattavat kamppailla tiedon prosessoinnissa.
Investoimalla tekoälyyn perustuvaan asiakaspalveluun on sekä taloudellisia että maineeseen liittyviä etuja. Tunnistaessaan haavoittuvuuden ja ohjatessaan kuluttajia vaikeissa tilanteissa yritykset voivat kasvattaa uskollisuutta, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä voittoja.
”Tutkimusraportti” nimeltään ”Tekoälyn käyttö palveluissa haavoittuvien kuluttajien auttamiseksi” korostaa tekoälyn merkittävää roolia yhteiskunnallisen hyvän edistämisessä. Koneoppimisen ja luonnollisen kielen käsittelyn algoritmien kehittyessä tekoälyllä on ainutlaatuinen mahdollisuus tunnistaa ja voimaannuttaa haavoittuvia kuluttajia, mikä auttaa yrityksiä palvelemaan heidän tarpeitaan paremmin.
Tekoälyn hyödyntäminen haavoittuvien kuluttajien tukemiseen ei ole pelkästään vastuullista liiketoimintakäytäntöä, vaan myös polku positiivisiin tuloksiin sekä yrityksille että yksilöille.
UKK-osio:
K: Mitä tutkimus ehdottaa tekoälyn hyödyntämisestä yhteiskunnalliseen hyvään?
V: Tutkimus osoittaa, että tekoälyä voidaan käyttää haavoittuvien kuluttajien tunnistamiseen ja tukemiseen, heidän tarpeidensa huomioimiseen ja syrjinnän ja epätasa-arvon vähentämiseen.
K: Kuinka tekoäly voi voimaannuttaa haavoittuvia kuluttajia?
V: Tekoäly voi tehdä asiakaspalvelusta helpommin saavutettavaa, vuorovaikutteista ja dynaamista, auttaen haavoittuvia kuluttajia ymmärtämään tietoa paremmin ja tekemään perusteltuja päätöksiä. Se voi tarjota reaaliaikaista palautetta asiakaspalvelun edustajille ja antaa vinkkejä vuorovaikutuksen parantamiseksi.
K: Mitkä ovat tutkimuksessa esitetyn tekoälykehyksen keskeiset käsitteet?
V: Keskeisiä käsitteitä ovat haavoittuvuuden tunnistaminen dynaamisena tilana ja tekoälyn käyttö riskiluokitusten arvioimiseksi haavoittuvia kuluttajia kohtaavien asiakaspalvelun edustajien kanssa. Tekoäly voi myös tarjota räätälöityjä vinkkejä ja ehdotuksia ylikuormittuneiden kuluttajien tukemiseksi.
K: Mitkä ovat tekoälyyn perustuvan asiakaspalvelun mahdolliset hyödyt?
V: Tekoälyyn perustuvan asiakaspalvelun investoiminen voi johtaa lisääntyneeseen uskollisuuteen, parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja lisääntyneisiin voittoihin yrityksille.
Määritelmiä:
– Tekoäly (AI): Ihmisen älykkyyden prosessointi koneiden avulla, yleensä edistyneitä algoritmeja hyödyntämällä ja tietomassojen oppimisesta ja analysoinnista
– Haavoittuvuus: Altistuminen vahingoille tai syrjinnälle, erityisesti henkilökohtaisten olosuhteiden tai ominaisuuksien perusteella, jotka tekevät jostakin alttiimman
– Syrjintä: Kohteluun tai harkintaan liittyvät toimenpiteet tai erottelun tekeminen puolesta tai vastaan perustuen ominaisuuksiin, kuten rotuun, ikään, sukupuoleen tai vammaisuuteen
– Asiakaspalvelu: Asiakkaalle tarjottu apu ja tuki yrityksen tuotteiden tai palveluiden oston tai vuorovaikutuksen yhteydessä
Ehdotetut liittyvät linkit:
– Texas Enterprise – Asiakaspalvelu
– McCombs Business School
– ESCP Business School
– University of Pennsylvania Wharton School
The source of the article is from the blog be3.sk