Штучний інтелект (ШІ) вважається різнобічним інструментом для бізнесу, що допомагає підвищити продажі, оптимізувати операції та поліпшити взаємодію з клієнтами. Однак, нове дослідження від Техаської Маккомбс показує, що ШІ також може бути використаною для соціального блага, допомагаючи уразливим споживачам.
Спільно написана Гізем Ялчин Вільямс, доцентка маркетингу з Техаської Маккомбс, разом з Еріком Германном з Бізнес-школи ESCP у Берліні та Стефано Пунтоні з Університету Пенсильванії, Школи Вартона, дослідження пропонує фреймворк ШІ, який бізнеси можуть використовувати для ідентифікації уразливих споживачів, враховувати їх конкретні потреби та зменшувати можливу дискримінацію та нерівність.
За допомогою зручнішої, інтерактивної та динамічної обслуговування, ШІ може дати уразливим споживачам змогу краще розуміти інформацію та приймати обґрунтовані рішення. Наприклад, інструменти ШІ можуть аналізувати голос і реакції споживачів, надавати негайну зворотну інформацію представникам клієнтської служби та надавати поради щодо поліпшення їх взаємодії зі споживачами.
Ключові концепції фреймворку включають усвідомлення вразливості як динамічного стану, який може впливати на кожного у різний час, та використання ШІ для оцінки ризикових коефіцієнтів представників клієнтської служби при взаємодії з уразливими споживачами. ШІ також може надавати індивідуальні поради та рекомендації представникам з метою підтримки споживачів, які можуть бути перевантажені або зіткнутися з проблемами обробки інформації.
Інвестування в обслуговування, засноване на ШІ, має потенційні переваги як фінансові, так і стосовно репутації. Виявляючи вразливість і керуючи споживачами в складних часах, бізнеси можуть сприяти збільшенню лояльності, покращенню задоволення споживачів та збільшенню прибутків.
Дослідження під назвою “Використання штучного інтелекту в послугах для допомоги уразливим споживачам” підкреслює важливу роль, яку може відігравати ШІ у сприянні соціальному благу. Завдяки прогресу алгоритмів машинного навчання та обробки природної мови, ШІ займає особливе положення для ідентифікації та зміцнення уразливих споживачів, дозволяючи бізнесам краще задовольняти їхні потреби.
Використання сили ШІ для підтримки уразливих споживачів – це не тільки відповідальна практика бізнесу, але й шлях до позитивних результатів як для бізнесу, так і для окремих осіб.
Часто задавані питання:
П: Що дослідження рекомендує щодо використання ШІ для соціального блага?
В: Дослідження вказує на те, що ШІ може бути використаний для ідентифікації та підтримки уразливих споживачів, задовольняючи їхні потреби та зменшуючи дискримінацію та нерівність.
П: Як ШІ може давати уразливим споживачам більшу силу?
В: ШІ може зробити обслуговування споживачів більш доступним, інтерактивним та динамічним, допомагаючи уразливим споживачам краще розуміти інформацію та приймати обґрунтовані рішення. Він може надавати негайну зворотну інформацію представникам клієнтської служби та пропонувати поради щодо поліпшення взаємодії.
П: Які є ключові концепції фреймворка ШІ, представлені у дослідженні?
В: Ключові концепції включають усвідомлення вразливості як динамічного стану та використання ШІ для оцінки ризикових коефіцієнтів представників клієнтської служби при взаємодії з уразливими споживачами. ШІ також може надавати індивідуальні поради та рекомендації для підтримки перевантажених споживачів.
П: Які потенційні переваги інвестицій в обслуговування, засноване на ШІ?
В: Інвестування в обслуговування, засноване на ШІ, може призвести до збільшення лояльності, покращення задоволення споживачів та збільшення прибутків для бізнесу.
Визначення:
– Штучний інтелект (ШІ): Моделювання процесів людського інтелекту машинами, зазвичай за допомогою складних алгоритмів, здатних вчитися та аналізувати величезний обсяг даних.
– Уразливість: Стан знаходження під загрозою шкоди або дискримінації, особливо через особисті обставини чи характеристики, що роблять когось більш вразливим.
– Дискримінація: Обробка або розглядання, або роблення вибірки на користь або на шкоду певній особі або групі на підставі характеристик, таких як раса, вік, стать або інвалідність.
– Клієнтське обслуговування: Допомога і підтримка, яку надає компанія своїм клієнтам перед, під час і після покупки або взаємодії з продуктами або послугами компанії.
Запропоновані посилання:
– Texas Enterprise – Клієнтське обслуговування
– Бізнес-школа Маккомбс
– Бізнес-школа ESCP
– Школа Вартона, Університет Пенсильванії
The source of the article is from the blog japan-pc.jp