تمت ترقيع الذكاء الاصطناعي (AI) كأداة متعددة الاستخدامات للأعمال التجارية، مما يساعدها على زيادة المبيعات وتبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء. ومع ذلك، تشير دراسة جديدة من تكساس مكومس إلى أنه يمكن أيضًا استغلال الذكاء الاصطناعي للنفع الاجتماعي عن طريق مساعدة المستهلكين الضعفاء.
صاغت جيزم يالجين ويليامز، أستاذة مساعدة في التسويق في تكساس مكومس، هذه الدراسة بالتعاون مع إريك هيرمان من مدرسة أعمال ESCP في برلين وستيفانو بونتوني من مدرسة وارتون في جامعة بنسلفانيا. تقدم البحث إطارًا للذكاء الاصطناعي يمكن للشركات أن تستخدمه لتحديد المستهلكين الضعفاء ومعالجة احتياجاتهم الخاصة وتخفيف التمييز وعدم المساواة المحتملة.
من خلال جعل خدمة العملاء أكثر إمكانية الوصول وتفاعلية وديناميكية، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمكن المستهلكين الضعفاء من فهم المعلومات بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة. على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل صوت المستهلك وتفاعلاته، وتقديم ملاحظات فورية لممثلي خدمة العملاء وتقديم نصائح لتحسين تفاعلاتهم.
تتضمن المفاهيم الرئيسية للإطار تعرف الضعف كحالة ديناميكية يمكن أن تؤثر على أي شخص في أوقات مختلفة، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتقدير درجات المخاطر لوكلاء خدمة العملاء عند التفاعل مع المستهلكين الضعفاء. يمكن أيضًا للذكاء الاصطناعي تقديم نصائح واقتراحات مخصصة للوكلاء لدعم المستهلكين الذين قد يكونون مربكين أو يعانون من صعوبة في معالجة المعلومات.
يمكن أن تكون للاستثمار في خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي فوائد محتملة من الناحية المالية وسمعة الشركة. من خلال اكتشاف الضعف وتوجيه المستهلكين خلال فترات صعبة، يمكن للشركات تعزيز الولاء المتزايد وتحسين رضا العميل وزيادة الأرباح.
تشدد الدراسة التي تحمل عنوان “استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات لمساعدة المستهلكين الضعفاء” على الدور الهام الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في تعزيز النفع الاجتماعي. مع تقدم خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، يتمتع الذكاء الاصطناعي بموقع فريد لتحديد وتمكين المستهلكين الضعفاء، مما يتيح للشركات خدمة احتياجاتهم بشكل أفضل.
استغلال قوة الذكاء الاصطناعي لدعم المستهلكين الضعفاء ليس فقط ممارسة تجارية مسؤولة، ولكنه أيضًا ممرًا للنتائج الإيجابية للأعمال التجارية والأفراد.
قسم الأسئلة المتكررة:
س: ماذا توحي الدراسة عن استخدام الذكاء الاصطناعي للنفع الاجتماعي؟
ج: تشير الدراسة إلى أنه يمكن استغلال الذكاء الاصطناعي لتحديد ودعم المستهلكين الضعفاء، ومعالجة احتياجاتهم وتقليل التمييز وعدم المساواة.
س: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمكن المستهلكين الضعفاء؟
ج: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل خدمة العملاء أكثر إمكانية الوصول وتفاعلية وديناميكية، مما يساعد المستهلكين الضعفاء على فهم المعلومات بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن له أن يقدم ملاحظات فورية لممثلي خدمة العملاء ويقدم نصائح لتحسين التفاعلات.
س: ما هي بعض المفاهيم الرئيسية لإطار الذكاء الاصطناعي الذي تم تقديمه في البحث؟
ج: تتضمن المفاهيم الرئيسية تعرف الضعف كحالة ديناميكية، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتقدير درجات المخاطر لوكلاء خدمة العملاء عند التفاعل مع المستهلكين الضعفاء. يمكن أيضًا للذكاء الاصطناعي تقديم نصائح واقتراحات مخصصة لدعم المستهلكين المربكين.
س: ما هي الفوائد المحتملة للاستثمار في خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي؟
ج: يمكن أن يؤدي الاستثمار في خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى زيادة الولاء، وتحسين رضا العميل، وزيادة الأرباح للشركات.
تعريفات:
– الذكاء الاصطناعي (AI): تحاكي عمليات الذكاء البشري من قِبَل الآلات، عادةً بواسطة استخدام خوارزميات متقدمة، قادرة على التعلم من وتحليل كميات ضخمة من البيانات.
– الضعف: حالة التعرض لمخاطر الضرر أو التمييز، خاصة بسبب الظروف الشخصية أو الخصائص التي تجعل الشخص أكثر عرضة لذلك.
– التمييز: معاملة أو النظر أو إحداث تفاوت في صالح أو ضد شخص أو مجموعة بناءً على خصائص مثل العرق والعمر والجنس أو الإعاقة.
– خدمة العملاء: المساعدة والدعم التي تقدمها الشركة لعملائها قبل وأثناء وبعد الشراء أو التفاعل مع منتجات أو خدمات الشركة.
روابط ذات صلة مقترحة:
– تكساس إنتربرايز – خدمة العملاء
– مدرسة مكومس للأعمال
– مدرسة أعمال ESCP
– كلية وارتون، جامعة بنسلفانيا
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br