A mesterséges intelligenciát (MI) a vállalkozások sokoldalú eszközeként tartják számon, amely segíti őket az értékesítés növelésében, az üzleti folyamatok könnyítésében és az ügyfélkapcsolatok javításában. Azonban az új texasi McCombs kutatás szerint az MI segítségével a sebezhető fogyasztók is előnyben részesülhetnek a társadalmi érdeküket szolgálva.
A Texas McCombs marketing asszisztens professzora, Gizem Yalcin Williams által jegyzett tanulmány szerzői között találjuk Erik Hermann-t a berlini ESCP üzleti iskolából és Stefano Puntoni-t a Pennsylvania-i Wharton Business Iskolából. A kutatás egy MI vázlatot mutat be, amelyet a vállalkozások alkalmazhatnak a sebezhető fogyasztók azonosítására, az ő specifikus igényeik kezelésére és a potenciális diszkrimináció és egyenlőtlenségek enyhítésére.
Az MI azáltal, hogy a vásárlói szolgáltatást hozzáférhetőbbé, interaktívabbá és dinamikusabbá teszi, lehetővé teszi a sebezhető fogyasztók számára, hogy jobban megértsék az információkat és tájékozott döntéseket hozzanak. Például az MI eszközök képesek elemzői módon értékelni a fogyasztó hangját és reakcióit, valós idejű visszajelzést nyújtva az ügyfélszolgálati képviselők számára és tippeket adva az interakciók javításához.
A vázlat kulcsfontosságú fogalmai közé tartozik a sebezhetőség felismerése dinamikus állapotként, amely bárkit érinthet bármikor, valamint az MI felhasználása a kockázati pontszámok értékelésére az ügyfélszolgálati ügynökök és a sebezhető fogyasztók közötti interakció során. Az MI továbbá testre szabott tippeket és javaslatokat is nyújthat az előrenyomulással küzdő vagy a tájékoztatás feldolgozásában nehézségekkel küzdő fogyasztóknak.
Az MI-alapú vásárlói szolgáltatásba történő befektetés pénzügyileg és hírnevileg is előnyös lehet. A sebezhetőséget felismerve és a fogyasztókat a nehéz időszakokon keresztül vezetve, a vállalkozások növelhetik a hűséget, javíthatják az ügyfélélményt és növelhetik a profitot.
A „Deploying Artificial Intelligence in Services to Aid Vulnerable Consumers” című tanulmány hangsúlyozza az MI jelentőségét a társadalmi jó szolgálatában. Ahogy a gépi tanulás és azáltalános nyelvfeldolgozás algoritmusai előrehaladnak, az MI egyedülállóan képes azonosítani és megerősíteni a sebezhető fogyasztókat, ezáltal lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy jobban kiszolgálják igényüket.
Az MI erejének kiaknázása a sebezhető fogyasztók támogatására nemcsak felelős üzleti gyakorlat, hanem olyan út, amely pozitív eredményekhez vezet mind a vállalkozások, mind az egyének számára.
Gyakran Ismételt Kérdések:
K: Mit sugall a tanulmány arról, hogy az MI-t hogyan lehet használni társadalmi jóra?
V: A tanulmány azt sugallja, hogy az MI-t használva azonosíthatók és támogathatók a sebezhető fogyasztók, figyelembe véve az ő igényeiket és csökkentve a diszkriminációt és egyenlőtlenséget.
K: Hogyan képes az MI megerősíteni a sebezhető fogyasztókat?
V: Az MI hozzáférhetőbbé, interaktívabbá és dinamikusabbá teheti a vásárlói szolgáltatást, segítve a sebezhető fogyasztókat az információk jobb megértésében és tájékozott döntések meghozatalában. Valós idejű visszajelzést nyújthat az ügyfélszolgálati képviselők számára és tippeket adhat az interakciók javításához.
K: Mi néhány kulcsfontosságú fogalom az MI vázlathoz kapcsolódó kutatásban?
V: A kulcsfontosságú fogalmak közé tartozik a sebezhetőség felismerése dinamikus állapotként, valamint az MI használata az ügyfélszolgálati ügynökök kockázati pontszámok értékelésére a sebezhető fogyasztókkal való interakció során. Az MI testre szabott tippeket és javaslatokat is nyújthat a túlterhelt fogyasztók támogatására.
K: Milyen potenciális előnyei vannak az MI-alapú vásárlói szolgáltatásba történő befektetésnek?
V: Az MI-alapú vásárlói szolgáltatásba történő befektetés növelheti a hűséget, javíthatja az ügyfélélményt és növelheti a vállalkozások profitját.
Meghatározások:
– Mesterséges intelligencia (MI): Az emberi intelligencia folyamatának gépi szimulációja, általában bonyolult algoritmusok használatával, amelyek képesek tanulni és elemző módon feldolgozni nagy mennyiségű adatot.
– Sebezhetőség: A veszélyeztetettség vagy a diszkrimináció kockázatának kitett állapot, különösen a személyes körülmények vagy tulajdonságok miatt, amelyek valakit fogékonyabbá tesznek.
– Diszkrimináció: Kezelés vagy megfontolás vagy különbségtétel javára vagy ellenében valakivel vagy csoporttal szemben annak alapján, hogy milyen tulajdonságokkal rendelkezik, például faj, életkor, nem vagy fogyatékosság.
– Ügyfélszolgálat: Egy vállalat által nyújtott segítség és támogatás ügyfeleinek a vásárlás vagy az interakció előtt, közben és után a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak használata során.
Ajánlott Kapcsolódó Linkek:
– Texas Enterprise – Ügyfélszolgálat
– McCombs Üzleti Iskola
– ESCP Üzleti Iskola
– Pennsylvania-i Wharton Iskola
The source of the article is from the blog revistatenerife.com