Artificiell intelligens (AI) har utpekas som ett mångsidigt verktyg för företag och hjälper dem att öka försäljningen, effektivisera verksamheten och förbättra interaktionen med kunderna. En ny studie från Texas McCombs visar dock att AI också kan användas för social nytta genom att hjälpa sårbara konsumenter.
Studien, som är författad av Gizem Yalcin Williams, biträdande professor i marknadsföring vid Texas McCombs, tillsammans med Erik Hermann från ESCP Business School i Berlin och Stefano Puntoni från University of Pennsylvania’s Wharton School, presenterar en AI-ramverk som företag kan använda för att identifiera sårbara konsumenter, tillgodose deras specifika behov och minska potentiell diskriminering och ojämlikheter.
Genom att göra kundservice mer tillgänglig, interaktiv och dynamisk kan AI befodra sårbara konsumenter att bättre förstå information och fatta informerade beslut. Till exempel kan AI-verktyg analysera konsumentens röst och reaktioner, ge feedback i realtid till kundtjänstrepresentanter och erbjuda tips för att förbättra deras interaktioner.
De viktigaste koncepten i ramverket inkluderar att erkänna sårbarhet som en dynamisk tillstånd som kan påverka vem som helst vid olika tider samt att använda AI för att bedöma risknivåerna hos kundtjänstrepresentanter vid interaktion med sårbara konsumenter. AI kan också ge anpassade tips och förslag till representanter för att stödja konsumenter som kan känna sig överväldigade eller ha svårt att bearbeta information.
Att investera i AI-drivna kundtjänster kan ha både ekonomiska och ryktesmässiga fördelar. Genom att upptäcka sårbarhet och lotsa konsumenter genom utmanande tider kan företag odla ökad lojalitet, förbättrad kundnöjdhet och ökade vinster.
Studien, med titeln ”Deploying Artificial Intelligence in Services to Aid Vulnerable Consumers”, betonar den betydande roll som AI kan spela för att främja samhällsnytta. Medan maskininlärnings- och naturligt språkbearbetningsalgoritmer fortskrider är AI unikt positionerat för att identifiera och befodra sårbara konsumenter, vilket gör att företag kan bättre tillgodose deras behov.
Att utnyttja kraften i AI för att stödja sårbara konsumenter är inte bara en ansvarsfull arbetspraxis, utan också en väg mot positiva resultat både för företag och individer.
FAQ-sektion:
Q: Vad föreslår studien om användningen av AI för social nytta?
A: Studien föreslår att AI kan användas för att identifiera och stödja sårbara konsumenter, tillgodose deras behov och minska diskriminering och ojämlikheter.
Q: Hur kan AI befodra sårbara konsumenter?
A: AI kan göra kundservice mer tillgänglig, interaktiv och dynamisk, vilket hjälper sårbara konsumenter att bättre förstå information och fatta informerade beslut. Det kan också ge feedback i realtid till kundtjänstrepresentanter och erbjuda tips för att förbättra interaktionerna.
Q: Vilka är några av de viktigaste koncepten i AI-ramverket som presenteras i studien?
A: De viktigaste koncepten inkluderar att erkänna sårbarhet som en dynamisk tillstånd och använda AI för att bedöma risknivåerna hos kundtjänstrepresentanter vid interaktion med sårbara konsumenter. AI kan också ge anpassade tips och förslag för att stödja överväldigade konsumenter.
Q: Vilka potentiella fördelar har investeringar i AI-drivna kundtjänster?
A: Att investera i AI-drivna kundtjänster kan leda till ökad lojalitet, förbättrad kundnöjdhet och ökade vinster för företag.
Definitioner:
– Artificiell intelligens (AI): Simulering av mänsklig intelligensprocess av maskiner, vanligtvis genom användning av avancerade algoritmer som kan lära sig från och analysera stora mängder data.
– Sårbarhet: Tillståndet att vara utsatt för risken för skada eller diskriminering, särskilt på grund av personliga omständigheter eller egenskaper som gör någon mer mottaglig.
– Diskriminering: Behandling eller genomförande av, eller att göra en åtskillnad för eller emot, en person eller grupp baserat på egenskaper som ras, ålder, kön eller funktionsnedsättning.
– Kundservice: Hjälp och stöd som ett företag erbjuder sina kunder före, under och efter ett köp eller en interaktion med företagets produkter eller tjänster.
Föreslagna relaterade länkar:
– Texas Enterprise – Kundservice
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, University of Pennsylvania
The source of the article is from the blog elblog.pl