Kunstig intelligens (KI) har blitt fremhevet som et allsidig verktøy for bedrifter, som hjelper dem med å øke salget, effektivisere driften og forbedre kundeinteraksjoner. Imidlertid antyder en ny studie fra Texas McCombs at KI også kan brukes til sosialt gode ved å hjelpe sårbare forbrukere.
Skriven av Gizem Yalcin Williams, førsteamanuensis i markedsføring ved Texas McCombs, sammen med Erik Hermann fra ESCP Business School i Berlin og Stefano Puntoni fra University of Pennsylvania’s Wharton School, presenterer forskningen et KI-rammeverk som bedrifter kan bruke for å identifisere sårbare forbrukere, møte deres spesifikke behov og redusere potensiell diskriminering og ulikheter.
Ved å gjøre kundeservice mer tilgjengelig, interaktiv og dynamisk, kan KI gi sårbare forbrukere mulighet til å bedre forstå informasjon og fatte informerte beslutninger. For eksempel kan KI-verktøy analysere forbrukeres tale og reaksjoner, gi sanntids tilbakemelding til kundeservicemedarbeidere og tilby tips for å forbedre deres interaksjoner.
De viktigste konseptene i rammeverket inkluderer anerkjennelse av sårbarhet som en dynamisk tilstand som kan påvirke alle til ulike tider, og bruk av KI for å vurdere risikoscoren til kundeservicemedarbeidere når de interagerer med sårbare forbrukere. KI kan også gi tilpassede tips og forslag til medarbeidere for å støtte forbrukere som kan føle seg overveldet eller sliter med å behandle informasjon.
Å investere i KI-drevet kundeservice kan ha potensielle fordeler både økonomisk og omdømmemessig. Ved å oppdage sårbarhet og veilede forbrukere gjennom utfordrende tider, kan bedrifter dyrke økt lojalitet, forbedret kundetilfredshet og økt fortjeneste.
Studien, med tittelen «Bruk av kunstig intelligens i tjenester for å hjelpe sårbare forbrukere», legger vekt på den betydningsfulle rollen KI kan spille i å fremme sosialt gode. Ettersom maskinlæring og naturlig språkbehandling utvikler seg, er KI unikt posisjonert til å identifisere og styrke sårbare forbrukere, slik at bedrifter bedre kan imøtekomme deres behov.
Å utnytte kraften i KI for å støtte sårbare forbrukere er ikke bare god forretningsskikk, men også en vei til positive resultater både for bedrifter og enkeltpersoner.
FAQ-seksjon:
Spørsmål: Hva antyder studien om bruk av KI for sosialt gode?
Svar: Studien antyder at KI kan brukes for å identifisere og støtte sårbare forbrukere, møte deres behov og redusere diskriminering og ulikheter.
Spørsmål: Hvordan kan KI gi sårbare forbrukere mulighet?
Svar: KI kan gjøre kundeservice mer tilgjengelig, interaktiv og dynamisk, og hjelpe sårbare forbrukere med å forstå informasjon bedre og ta informerte beslutninger. Den kan gi sanntids tilbakemelding til kundeservicemedarbeidere og tilby tips for å forbedre interaksjonene.
Spørsmål: Hva er noen sentrale konsepter i KI-rammeverket som presenteres i forskningen?
Svar: De sentrale konseptene inkluderer anerkjennelse av sårbarhet som en dynamisk tilstand og bruk av KI for å vurdere risikoscoren til kundeservicemedarbeidere når de interagerer med sårbare forbrukere. KI kan også gi tilpassede tips og forslag for å støtte overveldede forbrukere.
Spørsmål: Hva er de potensielle fordelene ved å investere i KI-drevet kundeservice?
Svar: Å investere i KI-drevet kundeservice kan føre til økt lojalitet, forbedret kundetilfredshet og økt fortjeneste for bedrifter.
Definisjoner:
– Kunstig intelligens (KI): Simulering av menneskelig intelligensprosesser av maskiner, vanligvis ved bruk av avanserte algoritmer som kan lære fra og analysere store mengder data.
– Sårbarhet: Tilstand eller eksponering for risikoen for skade eller diskriminering, spesielt på grunn av personlige forhold eller egenskaper som gjør noen mer mottakelige.
– Diskriminering: Behandling eller vurdering av, eller å skille i favør eller mot, en person eller gruppe basert på egenskaper som rase, alder, kjønn eller funksjonshemming.
– Kundeservice: Hjelp og støtte som blir gitt av et selskap til sine kunder før, under og etter et kjøp eller en interaksjon med selskapets produkter eller tjenester.
Foreslåtte relaterte lenker:
– Texas Enterprise – Kundeservice
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, University of Pennsylvania
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br