На основі опублікованого у четвер дослідження компанії EY більш як 70% індійських роздрібних торговців планують впровадити Gen AI протягом наступних 12 місяців. Більшість роздрібних торговців сподіваються використати Gen AI для покращення взаємодії з клієнтами, стимулювання інновацій та зниження витрат. Дослідження показує сприйняту цінність Gen AI, адже 6% індійських роздрібних торговців вже впроваджують цю технологію.
Традиційно роздрібна галузь використовувала дані для прогнозування поведінки споживачів та управління запасами. Однак, з додатковими перевагами, які надає Gen AI, 71% індійських роздрібних торговців планують прийняти цю технологію протягом наступного року. Загалом світові інвестиції роздрібної галузі в AI, які наразі оцінюються в $5 мільярдів, прогнозується досягнути $31 мільярда до 2028 року.
Доповідь EY далі наголошує на значному впливі Gen AI на роздрібну галузь. Близько 88% опитаних торговців вважають, що Gen AI матиме помірний або великий вплив на їх бізнеси. Прогнозується, що до 2025 року Gen AI може збільшити прибутковість роздрібної галузі на 20%. Впровадження Gen AI не тільки знижує накладні витрати, але й покращує продажі за рахунок індивідуального підходу до споживачів. Навіть місцеві торговці тепер можуть запропонувати персоналізований досвід покупок за допомогою інтеграції інструментів Gen AI.
“Прийняття Gen AI свідчить про кардинальний зміни в тому, як торговці адаптуються, інновують та покращують взаємодію з клієнтами”, – каже Ангшуман Бхаттачар’я, Національний керівник сектору товарів споживання та роздрібної торгівлі, EY Індія. Перед керівниками на рівні попередила інновація з відповідальністю для створення майбутнього, де технологія буде одночасно приносити прибуток і збагачувати покупки новими враженнями зі збереженням цілісності та прозорості.
Дослідження підкреслює, що 76% респондентів вважають, що AI матиме найбільший вплив на взаємодію з клієнтами, за ним слідують інновації продуктів (65%), зниження витрат (54%) та вся ланцюжок створення вартості (50%). Проте, існують обговорення щодо приватності, пов’язані з використанням Gen AI, зокрема, щодо відстеження місцезнаходження для актуальних промо-акцій. Організації виражають низьку до помірну готовність, причинами є незрозумілі випадки використання та відсутність необхідних навичок. Наразі 82% організацій вважають бажаним співпрацювати зі зовнішніми технологічними постачальниками для полегшення впровадження Gen AI.
Індійські роздрібні торговці, впроваджуючи Gen AI, передбачають значний прогрес у взаємодії з клієнтами та зниження витрат. З уважним врахуванням етичних і приватних аспектів, Gen AI має потенціал революціонізувати роздрібний ландшафт, створюючи майбутнє, де технологія збагачує та покращує взаємодію з покупцями.
The source of the article is from the blog be3.sk