Un sondage d’EY publié jeudi révèle que plus de 70% des détaillants indiens prévoient d’adopter Gen AI au cours des 12 prochains mois. La majorité des détaillants visent à utiliser Gen AI pour améliorer l’expérience client, favoriser l’innovation et réduire les coûts. L’enquête souligne la valeur perçue de Gen AI, avec 6% des détaillants indiens ayant déjà mis en œuvre cette technologie.
Traditionnellement, l’industrie de la vente au détail s’est appuyée sur des données pour prédire le comportement des consommateurs et gérer les stocks. Cependant, compte tenu des avantages potentiels offerts par Gen AI, 71% des détaillants en Inde sont prêts à adopter cette technologie au cours de l’année à venir. Les investissements mondiaux dans l’IA dans le secteur de la vente au détail, estimés actuellement à 5 milliards de dollars, devraient atteindre 31 milliards de dollars d’ici 2028.
Le rapport d’EY souligne en outre l’impact significatif de Gen AI sur le secteur de la vente au détail. Environ 88% des détaillants interrogés estiment que Gen AI aura une influence moyenne à élevée sur leurs activités. On prévoit que Gen AI pourrait augmenter la rentabilité du secteur de la vente au détail de 20% d’ici 2025. La mise en œuvre de Gen AI permet non seulement de réduire les frais généraux, mais également d’augmenter les ventes grâce à des expériences personnalisées pour les consommateurs. Même les détaillants locaux peuvent désormais offrir des expériences d’achat personnalisées en intégrant des outils Gen AI.
« L’adoption de Gen AI représente un changement majeur dans la façon dont les détaillants s’adaptent, innovent et améliorent l’expérience client », déclare Angshuman Bhattacharya, directeur national du secteur des produits de consommation et de la vente au détail chez EY Inde. Alors que les détaillants se préparent à cette ère de transformation, la confidentialité, l’éthique et la préparation deviennent des facteurs cruciaux. Les dirigeants au niveau du conseil, du PDG et du directeur informatique devraient naviguer dans la révolution de l’IA, en équilibrant l’innovation avec la responsabilité afin de créer un avenir où la technologie génère à la fois des profits et enrichit les expériences d’achat avec intégrité et transparence.
Le sondage met en évidence que 76% des personnes interrogées estiment que l’IA aura le plus grand impact sur l’expérience client, suivi par l’innovation produit (65%), la réduction des coûts (54%) et l’ensemble de la chaîne de valeur (50%). Cependant, des préoccupations concernant la confidentialité émergent en raison de l’utilisation de Gen AI, notamment en ce qui concerne le suivi de localisation pour les promotions en temps réel. Les organisations expriment une préparation faible à modérée, 80% citant des cas d’utilisation peu clairs et un déficit de compétences. Actuellement, 82% des organisations préfèrent des partenariats avec des fournisseurs de technologies externes pour faciliter la mise en œuvre de Gen AI.
Alors que les détaillants indiens adoptent Gen AI, ils prévoient des avancées significatives en termes d’expérience client et de réduction des coûts. En naviguant avec soin dans les considérations éthiques et de confidentialité, Gen AI a le potentiel de révolutionner le paysage de la vente au détail en améliorant et en enrichissant l’expérience d’achat grâce à la technologie.
Section FAQ :
1. Qu’est-ce que Gen AI ?
Gen AI fait référence à l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie de la vente au détail pour améliorer l’expérience client, favoriser l’innovation et réduire les coûts. Elle utilise des données et des analyses prédictives pour personnaliser les expériences des consommateurs et optimiser les opérations.
2. Quel pourcentage de détaillants indiens prévoient d’adopter Gen AI au cours des 12 prochains mois ?
Selon l’enquête d’EY, plus de 70% des détaillants indiens prévoient d’adopter Gen AI au cours des 12 prochains mois.
3. Comment Gen AI est-il censé bénéficier à l’industrie de la vente au détail ?
Gen AI devrait bénéficier à l’industrie de la vente au détail en améliorant l’expérience client, favorisant l’innovation et réduisant les coûts. Elle peut augmenter la rentabilité de 20% d’ici 2025 et aider les détaillants à offrir des expériences d’achat personnalisées.
4. À combien sont estimés les investissements mondiaux dans l’IA dans l’industrie de la vente au détail actuellement ?
Les investissements mondiaux dans l’IA dans l’industrie de la vente au détail sont actuellement estimés à 5 milliards de dollars.
5. Quelle est l’estimation prévue des investissements mondiaux dans l’IA dans l’industrie de la vente au détail d’ici 2028 ?
L’estimation prévue des investissements mondiaux dans l’IA dans l’industrie de la vente au détail d’ici 2028 est de 31 milliards de dollars.
6. Dans quels domaines l’IA devrait-elle avoir un impact majeur dans l’industrie de la vente au détail ?
Selon l’enquête, l’IA devrait avoir le plus grand impact sur l’expérience client, suivi par l’innovation produit, la réduction des coûts et l’ensemble de la chaîne de valeur.
7. Quelles sont les préoccupations concernant l’utilisation de Gen AI ?
Des préoccupations de confidentialité se posent en raison de l’utilisation de Gen AI, notamment en ce qui concerne le suivi de localisation pour les promotions en temps réel. Les organisations expriment une préparation faible à modérée, 80% citant des cas d’utilisation peu clairs et un déficit de compétences.
8. Quelle est l’approche privilégiée pour la mise en œuvre de Gen AI dans les organisations ?
Actuellement, 82% des organisations préfèrent des partenariats avec des fournisseurs de technologies externes pour faciliter la mise en œuvre de Gen AI.
9. Quelle est l’importance de la confidentialité, de l’éthique et de la préparation dans l’adoption de Gen AI ?
La confidentialité, l’éthique et la préparation sont des facteurs cruciaux à prendre en compte lorsque les détaillants adoptent Gen AI. Les dirigeants au niveau du conseil, du PDG et du directeur informatique devraient naviguer dans la révolution de l’IA, en équilibrant l’innovation avec la responsabilité afin d’assurer l’intégrité et la transparence des expériences client.
10. Comment Gen AI peut-elle révolutionner le paysage de la vente au détail ?
En adoptant Gen AI et en tenant compte des considérations éthiques et de confidentialité, les détaillants indiens anticipent des avancées significatives en termes d’expérience client et de réduction des coûts. Gen AI a le potentiel de révolutionner le paysage de la vente au détail en enrichissant et en améliorant l’expérience d’achat grâce à la technologie.
Termes clés :
– AI : Intelligence artificielle
– Gen AI : Utilisation de technologies d’IA dans l’industrie de la vente au détail
– EY : Ernst & Young, une entreprise internationale de services professionnels
– Analyse prédictive : Utilisation de données et d’algorithmes statistiques pour prédire des résultats futurs
Liens connexes :
– Site officiel d’EY
– Article de presse sur l’enquête d’EY sur Gen AI dans le commerce de détail
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