Un sondaggio EY pubblicato giovedì rivela che oltre il 70% dei rivenditori indiani ha pianificato di adottare Gen AI nei prossimi 12 mesi. La maggioranza dei rivenditori mira a utilizzare Gen AI per migliorare l’esperienza del cliente, promuovere l’innovazione e ridurre i costi. Il sondaggio evidenzia il valore percepito di Gen AI, con il 6% dei rivenditori indiani che ha già implementato la tecnologia.
Tradizionalmente, l’industria al dettaglio si è basata sui dati per prevedere il comportamento dei consumatori e gestire gli inventari. Tuttavia, grazie ai potenziali vantaggi offerti da Gen AI, il 71% dei rivenditori in India sta per abbracciare la tecnologia nell’anno a venire. Gli investimenti globali nel settore al dettaglio per l’IA, attualmente stimati a 5 miliardi di dollari, dovrebbero raggiungere 31 miliardi di dollari entro il 2028.
Il rapporto EY enfatizza ulteriormente l’impatto significativo di Gen AI sul settore al dettaglio. Circa l’88% dei rivenditori intervistati crede che Gen AI avrà una media o alta influenza sulle loro attività. Si prevede che Gen AI potrebbe aumentare la redditività del settore al dettaglio del 20% entro il 2025. L’implementazione di Gen AI non solo riduce gli oneri, ma migliora anche le vendite attraverso esperienze personalizzate per i consumatori. Anche i rivenditori locali possono ora offrire esperienze di shopping personalizzate integrando strumenti Gen AI.
“L’adozione di Gen AI segna una svolta epocale nel modo in cui i rivenditori si adattano, innovano e migliorano l’esperienza del cliente”, afferma Angshuman Bhattacharya, National Leader, Consumer Product and Retail Sector, EY India. Mentre i rivenditori si preparano per questa era di trasformazione, privacy, etica e preparazione diventano fattori cruciali. I leader a livello di consiglio di amministrazione, CEO e CIO dovrebbero guidare la rivoluzione dell’IA, bilanciando l’innovazione con la responsabilità per creare un futuro in cui la tecnologia guidi sia i profitti che arricchisca l’esperienza di shopping con integrità e trasparenza.
Il sondaggio evidenzia che il 76% dei partecipanti ritiene che l’IA avrà il maggior impatto sull’esperienza del cliente, seguita dall’innovazione del prodotto (65%), la riduzione dei costi (54%) e l’intera catena del valore (50%). Tuttavia, sorgono preoccupazioni sulla privacy a causa dell’uso di Gen AI, in particolare per quanto riguarda il tracciamento della posizione per promozioni in tempo reale. Le organizzazioni esprimono un basso o moderato grado di preparazione, con l’80% che cita casi d’uso non chiari e una carenza di competenze. Attualmente, l’82% delle organizzazioni preferisce le partnership con fornitori esterni di tecnologia per facilitare l’implementazione di Gen AI.
Mentre i rivenditori indiani abbracciano Gen AI, si prevedono significativi progressi nell’esperienza del cliente e nella riduzione dei costi. Con una navigazione attenta delle considerazioni etiche e di privacy, Gen AI ha il potenziale per rivoluzionare il panorama del commercio al dettaglio, creando un futuro in cui la tecnologia arricchisce e migliora l’esperienza di shopping.
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