Опрос, проведенный Ernst & Young (EY) и опубликованный в четверг, показывает, что более 70% розничных продавцов в Индии планируют внедрить Gen AI в течение следующих 12 месяцев. Большинство розничных продавцов стремятся использовать Gen AI для улучшения опыта покупателей, стимулирования инноваций и снижения затрат. Опрос также указывает на воспринимаемую ценность Gen AI, уже 6% индийских продавцов внедрили эту технологию.
Традиционно розничная отрасль полагалась на данные для прогнозирования поведения потребителей и управления запасами. Однако с потенциальными преимуществами, которые предлагает Gen AI, 71% розничных продавцов в Индии планируют внедрить эту технологию в следующем году. Глобальные инвестиции в AI в розничной торговле, текущая оценка которых составляет 5 миллиардов долларов, прогнозируется достичь 31 миллиарда долларов к 2028 году.
Отчет EY также подчеркивает значительное влияние Gen AI на розничный сектор. Около 88% опрошенных продавцов считают, что Gen AI окажет среднюю и высокую положительную роль в их бизнесе. Предполагается, что Gen AI может увеличить прибыльность розничного сектора на 20% к 2025 году. Внедрение Gen AI позволяет не только снизить накладные расходы, но и улучшить продажи в результате индивидуализированного подхода к покупателю. Даже местные продавцы теперь могут предлагать персонализированные покупательские впечатления, интегрируя инструменты Gen AI.
«Внедрение Gen AI означает глубокие изменения в том, как розничные продавцы адаптируются, инновируют и улучшают опыт покупателей», говорит Ангшуман Бхаттачарья, национальный лидер сектора потребительских товаров и розничной торговли в EY India. По мере подготовки розничных продавцов к этой переходной эре, ключевыми факторами становятся конфиденциальность, этика и готовность. Руководители на уровне правления, генерального директора и главного информационного офицера должны управлять революцией в области AI, сбалансировав инновации с ответственностью, чтобы создать будущее, где технология способствует росту прибыли и обогащает покупательский опыт с интегрированной прозрачностью и целостностью.
Опрос выявляет, что 76% опрошенных считают, что AI окажет наибольшее влияние на опыт покупателей, а затем на инновации в продуктах (65%), сокращение затрат (54%) и всю цепочку создания ценности (50%). Тем не менее, возникают опасения относительно конфиденциальности, связанные с использованием Gen AI, в особенности в отношении отслеживания местоположения для мгновенных акций. Компании выражают низкую или среднюю готовность, причем 80% указывают неясные сценарии использования и недостаток квалификации. В настоящее время 82% компаний предпочитают партнерство с внешними поставщиками технологий для обеспечения внедрения Gen AI.
По мере внедрения Gen AI в Индии розничные продавцы ожидают значительного прогресса в опыте покупателей и сокращении затрат. При заботливом отношении к этическим и конфиденциальным аспектам Gen AI есть потенциал изменить розничный ландшафт, создавая будущее, где технологии обогащают и улучшают опыт покупок.
The source of the article is from the blog oinegro.com.br